3條回答

對(duì)不起，我放棄了

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-28 09:20

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

老樹丅の貓♂

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-30 09:19

1、第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。
2、在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的PDA手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
3、第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)郵政的意見和建議。
4、根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
5、兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國客戶對(duì)郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。

西柚柚柚柚柚柚柚?

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-31 10:03

賽后總結(jié)：
1.分工固然重要，但是最終的合作才能使任務(wù)完成得更加順利。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，除了完成好自己負(fù)責(zé)的部分，也須了解熟悉其他隊(duì)友的工作任務(wù)，這樣，在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，才有機(jī)會(huì)挽救，而不是愛莫能助。
2.不管做什么事情，一定要穩(wěn)重，切忌急躁，心態(tài)很重要。
在方案制作進(jìn)行到最后關(guān)頭時(shí)，雖然發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)遺失，但是我們依然能保持積極平穩(wěn)的心態(tài)去爭(zhēng)取完成，并沒有輕易放棄，而是堅(jiān)持到最后。
3.實(shí)踐出真知。計(jì)劃再完美，沒有任何行動(dòng)，永遠(yuǎn)只是紙上談兵。所以，對(duì)于這個(gè)注重操作技能的物流技能大賽，我們參賽隊(duì)唯有在平時(shí)多操作、多實(shí)踐，才有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)不足，從而不斷改進(jìn)提升。