4條回答

九陰絕學(xué)

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-30 09:04

1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

老樹丅の貓♂

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-30 09:18

金牌客服人員具備的基本技能優(yōu)：良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機(jī)基礎(chǔ)知識和語言要求(普通話)等。

神曲2

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-11-01 09:46

可以寫一些社會實(shí)踐活動，比如志愿者、兼職等等，或者實(shí)習(xí)經(jīng)歷。自己的成績和貢獻(xiàn)應(yīng)該詳細(xì)的進(jìn)行描述，空洞的語言是乏力的，具體的實(shí)例才能說明自己能力。這樣雇主就能了解到你的成長過程和在以后工作中的價(jià)值。

我會等

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-01 09:52

盡量列出所有與求職有關(guān)的技能和特長，還要注意說明這個(gè)技能的專業(yè)程度。是“一般”還是“熟練”或“精通”。一般的招聘崗位特別要突出外語和計(jì)算機(jī)技能，千萬不要太謙虛，這可是加分的項(xiàng)目。另外，對于學(xué)歷不高的求職者更要突出自己的專業(yè)技能，要知道，“一技之長”在以后工作中的巨大作用。