3條回答

三打白骨精

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-02 10:21

1、軟件技能
技能類包括實(shí)際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當(dāng)然還會(huì)學(xué)會(huì)使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會(huì)要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關(guān)專業(yè)知識(shí)
做客服一般要求要有行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，比如說珠寶行業(yè)必須要有一定的珠寶相關(guān)知識(shí)，美妝產(chǎn)品也會(huì)要求在線客服在培訓(xùn)之前就有一定的美妝常識(shí)，否則單純通過培訓(xùn)來增長(zhǎng)知識(shí)對(duì)于公司來說不可控的風(fēng)險(xiǎn)太大。
3、營(yíng)銷思維
客服人員除了負(fù)責(zé)解答問題外，其實(shí)大部分時(shí)間是充當(dāng)一個(gè)“導(dǎo)購(gòu)人員”的角色的，必須具備一定的營(yíng)銷思維才能夠快速?gòu)膶?duì)話當(dāng)中了解到客戶的需求和痛點(diǎn)，更快的解決客戶存在的疑慮引導(dǎo)完成下單購(gòu)買。
4、正確的心態(tài)
心態(tài)是很多人固有的，并不是通過短期培訓(xùn)就能達(dá)到一個(gè)什么樣的狀態(tài)，在線客服人員必須擁有比較健康的心態(tài)，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。

曾經(jīng)再美好也只是曾經(jīng)╯?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-03 09:39

1、親和力(說話方式)
在線客服比較多是用文字來跟客戶進(jìn)行解答，語(yǔ)言表達(dá)要擁有一定親和力。平時(shí)習(xí)慣用高冷、滿不在乎、不屑的文字聊天方式進(jìn)行溝通的很難做好在線客服這份工作。
售后在線客服會(huì)需要接觸到打電話這塊，所以對(duì)聲音的親和力有比較明確的要求。普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音磁場(chǎng)不尖銳，長(zhǎng)時(shí)間對(duì)話要有耐心，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)話錄音中有不耐煩的情緒很容易遭到投訴，很快就會(huì)被公司處理掉了。
2、學(xué)習(xí)能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學(xué)習(xí)大量產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和新的聊天溝通方式(說話技巧)，用高情商的對(duì)話內(nèi)容來化解每天都會(huì)遇到的咨詢問難。
3、抗壓能力
在線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，并不是很多人想象當(dāng)中的那種無業(yè)績(jī)壓力的模式。并且還普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，對(duì)精神狀態(tài)、心態(tài)都有一定影響。所以在線客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)進(jìn)行工作。

我只擁你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-04 09:23

1、凡事多想想為什么，自已去找結(jié)果。
2、跟別人交流時(shí)，盡量多聽少說。同時(shí)注意分析說者的意圖，在自已心理打稿，然后看是否和你想的是一樣的。
3、平時(shí)多看書，不是指口才方面的書，而是各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的書都要涉及，上天文下地理，因?yàn)榭头佑|的人是多方面的，各行業(yè)的人都有。
4、要盯和自已熟悉的人辯論，不管是什么方面都行，但你的熟人一定是要在他所處的行業(yè)有所建樹才行。
5、多和不同行業(yè)的人交往，聽他們成功的故事，聽他們行業(yè)的一些內(nèi)幕或相關(guān)的資料信息。
6、多觀察不同行業(yè)的人在說話時(shí)的習(xí)慣用語(yǔ)，比如說常用語(yǔ)甚至是專業(yè)用語(yǔ)。