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曾經(jīng)再美好也只是曾經(jīng)╯?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-03 09:38

1、催付人選
催單人選最好由接單客服本人進(jìn)行催單看，如電話催單，盡量講普通話，聲音溫婉親切。
2、催付時(shí)機(jī)
根據(jù)自己店鋪所售商品情況，選擇合適的時(shí)機(jī)。拍下后10分鐘還未付款的，可直接聯(lián)系在線旺旺采用核對地址方式進(jìn)行隱形催付。
靜默下單：
A、上午單，當(dāng)日12點(diǎn)前催付;
B、 下午單、當(dāng)日17點(diǎn)前催付;
C、 傍晚單，次日10點(diǎn)前催付;
D、 半夜單，次日10點(diǎn)后催付;
3、核對信息
親，看到你上午拍了一件衣服(因?yàn)槠邢蓿恼聲悬c(diǎn)簡單，想要更詳細(xì)的圖文并茂的7個(gè)模塊，重點(diǎn)看文章最下面，我會分享)
跟親核對下地址：地址無誤的話，親支付后我們就馬上安排發(fā)貨啦，明天就可以收到了呢。
4、催付技巧
A、短信催付技巧
話術(shù)要點(diǎn)：前七個(gè)字出現(xiàn)賣家的名字，簡明、扼要一條說完體現(xiàn)店鋪名字或購買商品。
適合時(shí)間：上班族(午休、下班前)，學(xué)生及其他(晚上10點(diǎn)前)。
注意事項(xiàng)：注意發(fā)送頻率不要過高。
B、電話催付技巧
提高聲音各方面的感染力;帶著微笑，用語言表達(dá)服務(wù)熱情;發(fā)掘和有效利用自己的語言特點(diǎn)。

坦克射擊

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-04 09:29

1、根據(jù)店鋪情況，選擇出重要的訂單催付;
2、根據(jù)產(chǎn)品利潤空間，選擇性價(jià)比最高的催付工具;
3、旺旺催付多用表情，可以通過核對地址來委婉催單;
4、電話催付人員應(yīng)普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音好聽易接受;
5、催付話術(shù)言簡意賅，注意技巧，考慮到顧客的情緒。

小呀么小逗比

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-11-06 09:53

1、提升服務(wù)質(zhì)量
雖然是在催客戶付款，但一定要注意不要表現(xiàn)出“催”的感覺，否則會令客戶情緒反彈。不如將“催”的過程變成為客戶普及知識，幫助客戶消除疑慮，強(qiáng)化自身商品的安全性以及售前售后服務(wù)，讓客戶放心購買。那么，客戶會更加了解商品特性，并且更認(rèn)可客服的工作，從而大大提升付款的可能。
2、明確未付款理由
首先且最重要的是分析客戶真實(shí)的下單情況。在提醒客戶付款時(shí)，要分析客戶當(dāng)天共下了多少訂單，如果客戶當(dāng)天多筆訂單中已經(jīng)有成功支付的訂單，基本可以判斷，客戶已買到心儀的商品，無需提醒。
若客戶之前下了很多訂單，且都沒有支付，我們需要選擇最新的訂單催付。如果是支付問題，就要耐心引導(dǎo)，直到客戶付款。
與此同時(shí)也要注意催付時(shí)間。催付的時(shí)間一般在發(fā)貨前兩個(gè)小時(shí)，這樣我們在做催付提醒時(shí)也可以向客戶承諾發(fā)貨速度。
3、做好客戶維護(hù)
客戶不付款原因眾多，若能夠找準(zhǔn)原因，再進(jìn)行針對性的催付提醒，成功挽回訂單的概率會提升很多。
一般來說，新客戶不付款的原因不外乎不熟練支付方式、對商品存疑且沒有得到客服的及時(shí)解答。為了弄清楚客戶不付款的原因，就需要賣家跟客戶耐心溝通，并解決相應(yīng)問題，加深客戶對店鋪的印象，提高客戶的回購率。
對老客戶來說，催付的時(shí)候一定要親切和藹。老客戶已經(jīng)對店鋪產(chǎn)生很強(qiáng)的依賴，他們需要的是信任和更準(zhǔn)確的推薦式服務(wù)。而我們要做的就是體現(xiàn)出客戶身份的尊貴，讓他們有賓至如歸的感覺。老客戶的口碑是品牌塑造、口碑傳播的基礎(chǔ)，所以一定要打感情牌，輕易不要對他們做沒有情感的催付。