1.打字速度
如果想成為一名合格的客服，打字速度是必備的技能，打字速度能否跟上客戶的速度直接給客戶一種專業不專業的感覺，同樣如果客戶提問，客服因為打字速度跟不上推遲很久回復，會讓客戶本來想知道問題原因的心情更加急迫，造成客戶心情急躁甚至引起客怨，而在線客服往往面對的不是一位客戶而是多位客戶，這樣就更加要求客服有高速的打字效果才能滿足客服需求，很多客服職位都要求客服有相應的打字速度。
2.邏輯清晰
在線客服需要邏輯清晰，因為只有清晰的邏輯才能更好的服務顧客，如果遇到客戶提出的問題，客服本身邏輯混亂，會導致回復客戶驢唇不對馬嘴甚至會出現誘導客戶的現象，這種客服服務不但解決不了問題有可能因為產品有危險性使用不當會出現更危險的事故，所以客服必須邏輯清晰技能。
3.反應靈敏
當客戶提出質疑或者抱怨時，需要客服擁有機智的反應，機智的反應能夠使顧客情緒得到平復，等客戶情緒平復在一一講解所解決的問題。比如客戶抱怨產品使用說明不清晰時，客戶心情本來不好，如果這個時候在去為客戶講解使用說明，不但不能平復客戶心情反而讓客戶更加聽不進去，那應該先轉移客戶注意力平復客戶心情，等客戶心情平復之后在耐心講解。
1、優秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務技能。客服代表應該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候對客戶表現出同理心。
例如
(a)很抱歉，那種產品現在缺貨，而且要過幾個星期才能到貨。
(b)很抱歉，那種產品要到下周才能恢復庫存。但是如果你愿意的話，我可以馬上下訂單，貨一到就發貨給你。
2、基本的技術和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務領域的最新技術的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、對細節有敏銳的洞察力
俗話說:“上帝在細節中”，這同樣適用于客戶服務。關注細節的能力反映了客戶的能力，也反映了公司作為一個整體的能力。每個客戶的問題都是不同的、不可預測的，需要不同的解決方案。在向客戶建議解決方案之前，仔細研究解決方案的細節有助于確保您提供的建議是萬無一失的。
1、行業知識
如前所述，每個行業都是不同的，每個行業對人工客戶服務團隊都有不同的工作職能。雖然事先無法獲得行業知識，但你最好先了解你工作的行業以及它的要求。專注于行業學習，這樣你才能增加價值，并理解客戶的問題。
2、時間管理技巧
好事總是發生在那些耐心等待的人身上，但這不是客戶服務的問題，在這個快節奏的社會環境里，顧客們最不喜歡的一件事就是等待。因為客戶服務代表著品牌或公司的形象，所以他們必須在最后期限前解決問題，并且堅持公司的服務協議。如果在解決任何問題上有一個有效日期的延誤，可以通過遵循標準程序將其轉接到團隊中其它客服那里。
3、多任務能力
隨著客戶服務中心的出現，毫不奇怪，多任務處理已經成為人工客戶服務的一項基本技能。它需要同時處理各種各樣的任務，比如接聽客服電話、做筆記，以及關注收到的電子郵件等。但事實上，只有2%的人能有效地同時處理多項任務，而其他98%的人做不到。雖然聽起來很混亂，但通過適當的策略，你可以提高工作效率，有效地解決問題。
