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檸檬色的秋千

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-07 10:47

拼多多客服與客戶聊天時(shí)要注意的問(wèn)題
1、與客戶談天中禁止呈現(xiàn)任何第三方渠道信息，一起也不允許呈現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，不然或許會(huì)受到罰款10w保證金或下架店肆的處罰。
2、售前招待售后問(wèn)題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶請(qǐng)求不想要、其它、協(xié)商一致退款等非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨，不然客戶一旦請(qǐng)求質(zhì)量退款就會(huì)計(jì)入質(zhì)量退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)刻，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦發(fā)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。
4、客戶要求指定快遞，補(bǔ)白贈(zèng)品，一定要奉告客戶拍下后聯(lián)系我們補(bǔ)白，或他自己拍的時(shí)分自己補(bǔ)白訂單，不然便是默許快遞。
5、積極招待、呼應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超五分鐘時(shí)長(zhǎng)推遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要到達(dá)80%以上。
6、明日下午或晚上記得定時(shí)催未付款訂單，還藥做出點(diǎn)評(píng)解釋。

唯愛丶小藝?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-11-08 10:39

客服要注意的問(wèn)題
1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問(wèn)題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。
4、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問(wèn)題，要出差價(jià)，通過(guò)小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們，對(duì)方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款;
5、客戶發(fā)來(lái)的非拼多多鏈接一定不要點(diǎn)，統(tǒng)一回復(fù)“點(diǎn)不開”;客戶用用別的平臺(tái)產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較，統(tǒng)一回復(fù)“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。

頻頻回頭?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-09 10:36

客服在聊天中要注意的內(nèi)容：
1.先了解客戶購(gòu)買的目的。其實(shí)更重要的是讓買家下單，這樣才能知道客戶的要求，然后根據(jù)要求有針對(duì)性的介紹，增加轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)，否則就是浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)也要了解客戶的目的和時(shí)間，這樣我們才能根據(jù)這些因素向消費(fèi)者推薦。容易把客戶帶到使用場(chǎng)景，自然會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)化。
2.預(yù)算的價(jià)格。很多時(shí)候，你跟客戶談價(jià)格的時(shí)候，會(huì)特別明，特別暗。如果你不打招呼，你可能會(huì)失去客戶。所以客服人員要一步步咨詢，比如價(jià)格區(qū)間，什么樣的場(chǎng)合或者質(zhì)量要求等等。最后可以問(wèn)一下你對(duì)產(chǎn)品品牌的偏好。
3.交易后的日常維護(hù)工作也要注意。如果拼多多門店有什么活動(dòng)，那么客服人員也要在第一時(shí)間通知這些老客戶，這樣才能帶動(dòng)老客戶回購(gòu)，幫助你提升銷量。