1、響應率要高
及時回復是客服的必要條件!現在大多數的買家都是利用碎片化的時間去逛電商平臺的，不愿意花太多時間等待，如果客服不能在一分鐘內回復，很可能就要丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待。
2、聊天要熱情有耐心
客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗，才能更好地促進成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態去服務他們，不要與他們爭辯。
3、聊天中不要出現錯別字
雖說在與買家溝通時，有一兩個錯別字是沒多大影響，但這其實是體現著一個客服乃至店鋪的專業程度及誠意。想想看，如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服，你會覺得這間店鋪可靠嗎?
4、做好關聯銷售
買家在買東西的時候，太便宜了怕質量不好，太貴了又可能超出預算，所以在這里客服可以主動詢問顧客的心里預期是什么樣的。其次顧客咨詢產品時候，比方咨詢的產品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當推下牛仔褲。
1、及時催單
顧客拍下后遲遲不付款時，客服需要做的就是及時去對買家進行催付，當然不能太過直白，可以用表示關心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?”或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”。
2、用真誠的態度處理售后/差評問題
做店鋪難免有被差評的時候，這個時候客服應該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因。如果是產品的原因，首先要給客戶賠禮道歉，承認錯誤，并給與退換貨或者是補差價，然后讓客戶撤掉中差評，用最真誠的態度來挽救客戶對我們的疑慮。
1、溝通能力是電商客服人員的核心競爭力之一，良好的溝通可以讓消費者得到更好的體驗。優秀的客服人員需要具備語言表達、理解和傳遞信息的能力，能夠根據不同消費者的語言習慣和需求，通過文字和圖片表達出百分之百的理解。
2、良好的情商和語言表達能力更是重中之重，可以用心傾聽消費者的需求，同時及時解答和處理各類問題。
3、優秀的電商客服人員不僅需要具備良好的溝通能力，更需要具備極高的產品和服務意識。
客服人員應該先了解店鋪的產品和服務內容，然后盡自己最大努力，全面、詳細地為消費者解答問題。特別是有些疑難問題需要客服員經過和多個部門和多輪溝通后才能得到結果從而準確回答消費者提問。
同時，客服需要了解自己的崗位職責，了解該怎樣快速解決消費者的問題。所有的一切只有注重服務品質以及自己的品牌才能不斷發展壯大。
