1、勾選不支持7天無理由退貨
因為生鮮食品具有特殊性，所以商家們要保證自己的店鋪在“7天無理由退貨處”勾選了“否”，這也是首要操作。
2、買家申請退款
如果買家在申請退款時，貨物還沒發出，記得千萬別發貨了;若是貨物已發出，買家最后無理由拒收，商家直接在售后頁面駁回客戶的申請即可。若客戶多次申請退款，你就多次駁回，待駁回超過3次后，商家可申請平臺介入，讓小二幫你審核。
3、以商品有問題退款
若買家以“商品不好吃、有異味”等理由申請退款，商家可在售后頁面提供商品無質量問題的憑證，如檢測報告、檢測合格證明等。若商品評價中有較多評價提及口感不好、有異味等，說明商品多少有點問題，建議檢查一下商品的質量，并維護好商品評價。
4、設置好運費模板
生鮮食品商品對運輸時效的要求是很高的，對于一些偏遠地區來說，就不那么適宜運輸了，所以商家要根據自己的發貨地，設置好運費模板及不配送的區域，這樣就能防止因運輸時效慢導致商品變質的售后問題了。
一般來說我遇到售后問題是按照以下3個步驟來執行的。
1、首先要安撫顧客;
2、其次要核實信息;
3、最后電話聯系客戶處理問題。當然，還是有職業差評師或者斤斤計較的人還是難以解決，只能說盡量吧!
當顧客投訴網上銷售的生鮮肉類分量不足時，作為售后客服人員，可以采取以下步驟來安撫顧客：
1.聆聽顧客投訴：首先，要耐心傾聽顧客的投訴，并盡量理解他們的不滿和擔憂。給予顧客足夠的表達空間，讓他們感受到自己被重視和理解。
2.道歉并承認問題：確保向顧客表示道歉，并承認出現了問題。通過這樣的態度，向顧客傳達出公司對于錯誤的認識和負責任的態度，以緩解顧客的不滿情緒。
3.解釋原因并提供解決方案：向顧客解釋導致生鮮肉類分量不足的原因，例如產品稱重或包裝過程中的錯誤。然后，提供解決方案，例如發放退款或重新寄送缺少的肉類。
4.補償措施：為了彌補顧客的不滿和損失，可以在符合公司政策的范圍內提供適當的補償措施，例如免費贈送其他產品，提供優惠券或折扣碼等。
5.跟進并反饋：確保客服團隊及時跟進問題，與相關部門合作解決并防止類似問題再次發生。最后，向顧客反饋所采取的措施，并感謝他們對公司的支持和理解。
