1、有效溝通能力
作為電商客服，與顧客溝通是一項基本而重要的技能。良好的溝通能力包括與顧客進行口頭和書面交流的能力。在與顧客交流時，應使用簡潔明了的語言，避免使用行業術語或復雜的句子結構。同時，要善于傾聽，耐心聽取顧客的問題和需求，并及時回復。
2、產品知識
電商客服需要熟悉所銷售產品的特點、功能和使用方法，以便能夠解答顧客的問題。通過了解產品的特性，客服可以更好地幫助顧客選擇合適的產品，并解決顧客在使用過程中遇到的問題。因此，定期學習和更新產品知識是電商客服的基本要求。
3、問題解決能力
作為電商客服人員，解決顧客問題是最為常見的任務之一。客服需要具備良好的問題解決能力，包括分析問題的能力、查找解決方法的能力和解釋解決方案的能力。在解決問題時，客服應冷靜、耐心地聽取顧客的問題，并根據問題的具體情況提供解決方案。同時，客服還應主動追蹤問題的解決進度，并及時向顧客反饋。
4、耐心和友好態度
電商客服需要保持良好的心態，并以積極的態度對待每一位顧客。無論顧客提出何種問題或抱怨，客服都應保持耐心和友好，并盡力解答和處理。顧客可能因為各種原因不滿意，客服應以真誠和熱情的態度，積極幫助顧客解決問題，爭取顧客的滿意度。
電商客服的基礎技能包括有效溝通能力、產品知識、問題解決能力、耐心和友好態度等。這些技能的運用能夠幫助客服提供高質量的服務，提升顧客的購物體驗和滿意度。
電商客服必備的技能：
1.態度要好
2.熟知平臺規則及流程
3.對自家產品的足夠了解和熟悉
4.善于運用溝通話術
5.緊急情況應對措施
6.溝通的及時性、技巧性、專業性、溝通過程的關注度
