3條回答

花蜻蜓

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-08-04 10:05

外包客服在于節(jié)約成本，以及專(zhuān)業(yè)度高。美團(tuán)直簽客服雖然客服一直掌握在手里，但煩心事挺多，意義還不是特別大，不如把這心精力放到重要的事情上。

半公開(kāi)的秘密

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-09 10:42

區(qū)別就在于外包客服更穩(wěn)定，即使有流動(dòng)也不需要自己操心，且成本也要更低一些。

番茄醬

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-10 10:06

1、專(zhuān)業(yè)度
直簽客服：能力不足，商家自己招聘的客服人員比較業(yè)余，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不懂得電商平臺(tái)的規(guī)則。
外包客服：客服上線前會(huì)受到專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，外包公司會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和考核，具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2、管理
直簽客服：自聘客服單一，不方便管理，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有辦法保證，流失性大。
外包客服：數(shù)據(jù)分析，交易反饋、溝通，客服團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，方便溝通的同時(shí)，客服還有晉升的空間，人員流失性小。
3、店鋪產(chǎn)品熟知度
直簽客服：對(duì)店鋪和產(chǎn)品的知識(shí)不夠了解，需要店主費(fèi)時(shí)間去培訓(xùn)和實(shí)踐，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
外包客服：外包客服是按專(zhuān)業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)接手店鋪，專(zhuān)注于自己從事過(guò)得領(lǐng)域，公司會(huì)對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的課程培訓(xùn)和前期店主的全面輔導(dǎo)，更能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
4、工作時(shí)間
直簽客服：招聘一個(gè)客服也只能上一個(gè)班次;客服的工資也不低。
外包客服：分早、晚兩個(gè)班次，從早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)客服人員無(wú)間隙交替，不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)顧客。