物業客服培訓內容如下：
1、物業法律法規的學習培訓。民法典，物業管理條例，保安管理條例，消防法，城市規劃法，房地產管理辦法，各地的物業政策和條例，人防法，心理學，業主大會與業主委員會指導規則，人性的弱點相關書籍，建筑學基本常識，綠化養護等級，服務等級，住建部創建示范小區和大廈的標準。
2、物業基本概念培訓，物業費測算的基本邏輯和方法，物業費包含哪些明細，公司的客服制度。
3、基本禮儀禮節培訓，服務技巧，端茶遞水的基本規范，客戶接待，客戶入座后的禮節，客戶指引，業主投訴處理，業主建議和意見的落實，維修基金啟動流程，社區溝通。
4、內部溝通安排培訓:業主報修后安排維修同事上門處理。業主投訴的保潔保安綠化問題的協調處理。
5、裝修管理培訓。裝修階段重點事項，如何管理裝修，業主裝修辦理，裝修押金退還，裝修投訴處理，裝修動火辦理。
6、業主檔案管理培訓，小區技術經濟指標圖紙管理，業主信息和檔案管理。
7、高壓環境下工作的情緒疏導培訓，如何面對物業服務的糾紛和難題。
8、交房入伙流程培訓，現場布置，裝修文本編制和擬訂，物業合同簽署，物業合同備案，物業費備案，收費機器對接銀行，物業費測算，交房現場緊急事件處理。
9、后期物業管理的正常開展培訓，超過維保期后的物業管理，建筑物老化的處理。
10、多種經營活動和經業主同意的其他事項的開展培訓，有償維修的解釋和推廣，家政服務的推廣，社區增值服務推廣。
物業培訓計劃表及內容有以下：
1、業務內容培訓：收費內容、收費標準、收費依據、經辦作業流程 等知識的培訓。
2、禮節培訓：應對業主(客戶)的各項禮節。崗位能力培訓：如何做好收款、如何催收、如何實現顧客滿意、崗位相關法律知識。
3、根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。
4、制定所屬物業處的年度計劃、經費預算上報公司批準后組織實施。監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
5、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。
6、以崗位職責、業務知識及服務要求等方面為重點，采取“滾動式”、“持續式”的培訓方式，進行長效培訓。
7、中層管理人員(指，公司各職能部門、項目物業經理、及項目各部門負責人等)除主持部門操作人員的崗位知識及業務培訓外，應進行綜合知識培訓，該培訓主要以提高管理人員自身素質為目的，以讀書、經驗交流、案例討論為重點。
思想作風培訓：
物業管理人員思想作風培訓的內容，總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
1.服務意識
引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一，業主至上”的思想，全心全意為業主服務。具體做到：服務態度---文明禮貌;服務行為---合理規范;服務效率---及時快捷;服務效果---業主滿意。
2.法律觀念
當前我國已經由過去的傳統計劃經濟轉軌到市場經濟，房屋管理也由過去的行政管理轉變為社會化、專業化、企業化的物業管理。過去制定的方針、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在這種情況下開展物業管理工作，一定要本著對業主、公司負責的態度，遵守國家的有關法律法規。能否按照國家法律法規辦事，是衡量管理工作是否具有正確的工作作風的基本標準。
五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發現問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。
4.“五愛”思想
愛房產---熱愛房地產行業;愛住戶---對住戶充滿愛心;愛崗位---熱愛物業管理工作崗位;愛服務---熱心為住戶排憂解難，提高服務質量;愛信譽---愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業形象。
