1、當電話接通,鈴聲響起兩聲內接起電話:"您好!支付寶為您服務!”“請問有什么可以幫您?”
2、客戶提出服務信息:“女士/先生，請您詳細說一下您的取貨地址和收貨地址及收貨人姓名，并請您留下聯系方式，以方便我們與您聯系。”
3、電話有雜音:“很抱歉，女士/先生,您的電話聲音太小，我給您撥過去,好嗎?”由此給您帶來不便，請您見諒。”
4、客戶等候期間:“抱歉，讓您久等了!”
5、與客戶核對信息:“您好，我把您的要求和您核對一下，稍后會把信息發您手機上,請您核對,如有問題請您盡快致電xxxx-xxxxxxx。”
1、問候語
您好，您已經接入人工服務了，很高興為您服務!這里是支付寶客服小二，請問有什么可以幫助您的呢?我會盡力、盡快幫您解決!
2、描述
親，麻煩您具體描述一下您的問題，您遇到什么問題或者需要什么操作呢，方便小二更快、更好處理您的問題!
3、查詢
(1)嗯，好的，小二現在正在查詢您所遇到的為問題，打字和查看需要一些時間，建議您耐心等待一下，防止系統斷線，建議您在1-3分鐘回應我一下，麻煩您了。
(2)好的親，您稍等，我把流程發給您。
4、核實
(1)好的親，我這邊幫您核實一下，稍等。
(2)好的親，我進一步為您核實一下，稍等一下，麻煩您了。
1.為了確認您是賬戶持有人本人咨詢，保障您的賬戶安全，麻煩您通過推送框中輸入需要驗證的信息由系統進行安全校驗，請您不要關閉對話，感謝您的配合。
2.如果我剛才處理問題的方式讓您不滿意了，我為我的行為道歉，那您看我們再重新溝通一次，我用另一種方式，您看是不是可以再給我一次機會，讓我繼續為您服務呢。
3.很抱歉，小二也只是一個普通的客服，自己也是支付寶的用戶，確實是有些地方做的不很好，但是有了用戶的衷心陪伴，確實是我們的榮幸，我們是會不斷汲取進行改進的。
4.親，由于我們工作的不夠完善，給您帶來了不好的體驗，實在是萬分抱歉。今后我們會繼續努力的，希望您給我們機會繼續支持我們。現在您看這個方法怎么樣……
5.打開支付寶APP，選擇進入【朋友】—點擊右上角人像—選擇要投訴的人—【設置】—【投訴】，對應填寫原因備注即可。
