一般電商快手店鋪的客服話術類型有這幾種：
1.歡迎語
2.等候語
3.結束語
4.核實訂單話術
5.催付話術
6.安撫客戶話術
1.歡迎光臨話術：用于客戶首次進入店鋪時，表達歡迎之意，并詢問客戶的需求。例如：“歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的嗎?”
2.在線接待話術：用于客服在店鋪內接待客戶時，詢問客戶的商品需求，并主動提供幫助。例如：“您好，歡迎來到(店鋪名)。有什么我可以幫助您的嗎?我們目前正在舉行XXX活動，您可以了解一下。”
3.詢價話術：用于客戶詢問商品價格時，客服應答客戶的問題。例如：“您好，我們店鋪的價格都是根據商品的不同而定的，請問您想了解哪款商品的價格呢?我可以為您查詢。”
4.議價話術：用于客戶希望對價格進行協商時，客服可以適當地回應客戶的議價請求。例如：“非常抱歉，我們的價格都是經過精心核算的，暫時不能為您提供議價服務，但是我們會定期推出優惠活動，您可以關注我們的店鋪。”
5.庫存話術：用于客戶詢問商品庫存情況時，客服應答客戶的問題。例如：“您好，我們店鋪的庫存都是實時更新的，請問您想了解哪款商品的庫存情況呢?我可以為您查詢。”
6.支付方式話術：用于客戶詢問支付方式時，客服應答客戶的問題。例如：“您好，我們店鋪支持多種支付方式，包括支付寶、微信支付等，您可以根據您的需求選擇支付方式。”
7.配送方式話術：用于客戶詢問配送方式時，客服應答客戶的問題。例如：“您好，我們店鋪的配送方式是快遞寄送，一般會在您下單后的3-5個工作日內寄出，請您耐心等待。”
8.售后話術：用于處理客戶售后問題時，客服應答客戶的投訴和建議。例如：“非常抱歉給您帶來了不便，我們已經收到您的反饋，會盡快處理您的問題。”
9.結束語術：用于客戶離開店鋪時，表達感謝之意和再次歡迎。例如：“感謝您光臨(店鋪名)，祝您生活愉快!如果您還有其他問題或建議，歡迎隨時聯系我們。”
1.禮貌用語：這是最基本的客服話術，包括“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”等。這些用語可以展現出客服的專業素養和尊重，同時也能增強客戶對公司的信任感。
2.問題解決話術：當客戶遇到問題時，客服需要快速、準確地解決他們的問題。這種話術通常包括“您的問題我已經記錄下來，我會盡快幫您解決”、“我已經明白您的問題，讓我來幫您解決”等。
3.銷售話術：客服在推銷產品或服務時需要使用銷售話術。這種話術通常包括對產品的介紹、促銷活動的介紹、以及引導客戶進行購買等。
4.道歉話術：當客戶對產品或服務不滿意時，客服需要向客戶道歉并采取補救措施。這種話術通常包括“非常抱歉給您帶來了不便”、“我會立即采取措施來解決問題”等。
5.跟進話術：在解決客戶問題后，客服需要跟進客戶的反饋，以確保客戶滿意。這種話術通常包括“我已經跟進您的問題，如果您還有其他問題，請隨時告訴我”、“非常感謝您對我們的支持，如果您有任何問題，請隨時聯系我們”等。
