1、要對(duì)施工合同的合法性進(jìn)行審核。合法性包括合同的簽訂、履行、變更等方面。在簽訂合同時(shí)，要注意合同的簽訂主體是否合法，合同的內(nèi)容是否符合法律法規(guī)的規(guī)定。在履行合同時(shí)，要注意合同的履行是否符合合同約定，是否符合法律法規(guī)的規(guī)定。在變更合同時(shí)，要注意變更的程序是否符合法律法規(guī)的規(guī)定，變更的內(nèi)容是否符合合同約定。
2、要對(duì)施工合同的工程量進(jìn)行審核。工程量包括工程的數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)度等方面。在審核工程量時(shí)，要注意工程量的計(jì)算是否準(zhǔn)確，工程量的驗(yàn)收是否符合合同約定，工程量的進(jìn)度是否符合合同約定。
3、要對(duì)施工合同的價(jià)款進(jìn)行審核。價(jià)款包括工程的造價(jià)、支付方式、支付時(shí)間等方面。在審核價(jià)款時(shí)，要注意價(jià)款的計(jì)算是否準(zhǔn)確，價(jià)款的支付方式是否符合合同約定，價(jià)款的支付時(shí)間是否符合合同約定。
4、要對(duì)施工合同的其他條款進(jìn)行審核。其他條款包括保證金、違約責(zé)任、爭議解決等方面。在審核其他條款時(shí)，要注意其他條款的內(nèi)容是否符合法律法規(guī)的規(guī)定，其他條款的約定是否合理、公正。...
在中國，任何涉及出版物、文化傳媒、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等領(lǐng)域的活動(dòng)都需要接受審查和許可，以保證內(nèi)容合法、健康和積極向上。因此，如果一款游戲或應(yīng)用被認(rèn)為存在不妥或不合適的內(nèi)容，相關(guān)部門可能會(huì)要求運(yùn)營商在一定時(shí)間內(nèi)停止運(yùn)營并進(jìn)行審查以保護(hù)公眾利益。...
1、淘寶客服感同身受
客戶服務(wù)站在客戶的角度思考，緊急客戶在匆忙之中，了解客戶。一般情況下，客戶有麻煩，當(dāng)問題是這種情況時(shí)，通常更有急躁和不安。此時(shí)，淘寶的客戶服務(wù)可以用這些字更多的“理解你是很重要的。我真的很了解你。我感覺就像你。“。這些詞讓客戶冷靜下來一段時(shí)間，然后客戶服務(wù)對(duì)“我馬上處理你。我敢肯定你會(huì)給你一個(gè)滿意的答案。
2、淘寶客服多用“我”而不是“你”
淘寶客服本身就是一個(gè)服務(wù)崗位，如果你直接質(zhì)疑顧客，自然會(huì)引起顧客反感。最好把“你犯了個(gè)錯(cuò)誤”改為“我認(rèn)為我們的交流可能有誤會(huì)”。這樣，把顧客的心理從你變?yōu)槲揖透娣恕?br /> 3、淘寶客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求都無法得到滿足，客服也必須懂得拒絕才能讓客戶滿意..例如，“小姐，我能理解你的想法，但我很抱歉，你的具體要求我們暫時(shí)無法滿足，我會(huì)先把你遇到的情況反饋給相關(guān)部門，檢查然后聯(lián)系你，請你理解客戶，然后表達(dá)我的歉意?”.
急客戶所急，“不好意思耽誤你時(shí)間了、請您稍等片刻”等等。結(jié)束語可以是“希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等，通常?
4、淘寶客服如何表達(dá)等
如因咨詢量大而無法及時(shí)回復(fù)，或需稍等片刻查詢資料，客服應(yīng)道歉，“抱歉耽擱，請稍等片刻”等。
5、結(jié)束語一定不能少
在完成與客戶的談話之后，淘寶客服的結(jié)論必須不那么簡單，好的結(jié)論給人留下了好印象。結(jié)論可以是“希望下次有機(jī)會(huì)為你服務(wù)，度過一個(gè)愉快的周末“等，也可以提高反應(yīng)速率。...
1、熱情。
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時(shí)，如果你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對(duì)方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。
2.語速
在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對(duì)方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會(huì)影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時(shí)的講話語速要正常，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。
3.音量
你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因?yàn)椋孩俅螂娫挄r(shí)說話的聲音太小了容易使對(duì)方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意;②打電話時(shí)說話的聲音太大了，首先會(huì)過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時(shí)間長了就會(huì)降低再聽微小聲音時(shí)的靈敏度。其次，太大的聲音對(duì)于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時(shí)音量會(huì)變小一些，小聲的說話會(huì)給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對(duì)客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個(gè)電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。
4.發(fā)音的清晰度
清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清晰。
5.善于運(yùn)用停頓
在講話的過程中一定要善于運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí)，你就應(yīng)稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結(jié)束。因?yàn)槟阒v了很長時(shí)間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續(xù)說，就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說話。停頓還有另一個(gè)好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問題。...
真誠對(duì)待每位客戶、客服注重情感營銷、滿足需求投其所好、客戶疑惑積極回應(yīng)。...
1、語氣要對(duì)。
實(shí)際上，就算不是每個(gè)人都曾經(jīng)做過客服的工作崗位，但是每個(gè)人都或多或少會(huì)接到一些銷售推銷類的電話，所以每個(gè)人都會(huì)有這樣的體驗(yàn)和感受，基本上每個(gè)打電話的人，給人的說話態(tài)度感覺都是非常之誠懇的，而且輕聲輕調(diào)的。這是因?yàn)樯焓植淮蛐δ樔耍總€(gè)人雖然沒有看到對(duì)方是什么樣的狀態(tài)，但是卻能夠通過說話的語氣來判斷到底對(duì)方在說話的過程中是笑是哭還是什么樣的眼神都是可以的。也是因?yàn)檫@樣的原因，所以每個(gè)客服在撥打電話的時(shí)候，都必須要維持臉部的微笑，雖然說不一定對(duì)方能夠看得見，但是絕對(duì)能夠讓客戶感受到這樣的笑容。
2、一定要注意有側(cè)重點(diǎn)。
很多人第一次在開始做電話銷售的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，開始的時(shí)候完全沒有辦法保證任何一個(gè)電話的通話時(shí)長超過10秒，所以前期的.任務(wù)就是每天打幾百上千個(gè)沒有任何一點(diǎn)用處的電話。會(huì)產(chǎn)生這樣的情況，最關(guān)鍵的原因就是很多人他們將注意力和集中點(diǎn)都放在了前期的寒暄上，例如“是否能夠打擾您幾分鐘時(shí)間?”，如果對(duì)方回答不可以，是不是通話就直接結(jié)束了?所以千萬不要給對(duì)方拒絕的機(jī)會(huì)，自我介紹之后，馬上給對(duì)方一個(gè)重磅，也就是立刻告訴對(duì)方到底這樣的產(chǎn)品能夠給他帶來哪些巨大的好處，這樣就能夠吸引到對(duì)方的注意力了。...
1、學(xué)會(huì)換位思考
在與患者地溝通中，網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，試著站在病人的角度去分析問題。病人想知道什么?又在擔(dān)心什么?如何讓病人從心底認(rèn)同我們醫(yī)院的技術(shù)、服務(wù)和價(jià)格?如何進(jìn)一步提高咨詢預(yù)約率和預(yù)約到診率?這是需要每個(gè)網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T去深入研究地。
2、溫故而知新
網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T在工作中要學(xué)會(huì)總結(jié)，除了嫻熟運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧之外，還要不斷培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。在每個(gè)對(duì)話結(jié)束后，要養(yǎng)成回顧聊天記錄的習(xí)慣，從而達(dá)到 “溫故而知新”地作用。沒有預(yù)約成功，也不要泄氣，從對(duì)話中找到不足之處，吸取教訓(xùn)，下一次揚(yáng)長避短，你會(huì)做得更好。而那些預(yù)約成功的患者，也要隨時(shí)關(guān)注是否來院就診，再針對(duì)性地分析原因，這樣也有利于在以后的工作中更好地抓住病人心理，提高咨詢預(yù)約率和預(yù)約到診率。...
1.盡快回復(fù)消息
當(dāng)客戶與你進(jìn)行交流時(shí)，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)消息。客戶能夠感受到你的認(rèn)真和專業(yè)，并且對(duì)客戶反應(yīng)的問題能夠快速得到解決，提高顧客滿意度。
2.提供貼心的服務(wù)
在回復(fù)消息時(shí)，不僅要解決客戶的問題，還要提供貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)。例如當(dāng)客戶咨詢某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，及時(shí)提供更多的詳細(xì)信息，或者為客戶推薦更適合的產(chǎn)品或服務(wù)等等。
3.用親切的語氣交流
在與顧客進(jìn)行聊天時(shí)，語氣要親切，不要顯得生硬和冷漠，還可以適當(dāng)?shù)赜糜煽蛻粜彰蜃远x的稱呼，增強(qiáng)與客戶的凝聚力。
4.提供專業(yè)服務(wù)
無論客戶的問題有多復(fù)雜，客服都應(yīng)該盡力而為，提供最專業(yè)的解決方案，這樣可以讓客戶放心購買，并對(duì)企業(yè)的服務(wù)感到滿意。
一個(gè)好的微信客服除了能夠解決客戶的問題外，還要具備耐心，細(xì)心和專業(yè)知識(shí)，只有這樣才能夠吸引和留住客戶。...
1、客服需要具備的能力之熟練的操作能力：
這里的操作包括千牛工作臺(tái)和后臺(tái)的操作。
千牛工作臺(tái)是客服操作的平臺(tái)，是客服戰(zhàn)斗的陣地，在崗前的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺(tái)的功能和使用方法熟練的掌握。
同時(shí)客服還必須要熟悉淘寶后臺(tái)的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)（已經(jīng)付款未發(fā)貨，賣家已發(fā)貨，交易成功，等待付款等等狀態(tài)）按照工作流量進(jìn)行下一步的工作。
2、客服需要具備的能力之豐富的知識(shí)儲(chǔ)備：
客服的知識(shí)儲(chǔ)備包含：對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)掌握;對(duì)于淘寶天貓規(guī)則的熟悉;對(duì)于物流快遞的掌握;對(duì)于產(chǎn)品周邊知識(shí)的了解。作為店鋪直接跟買家溝通的人員，客服一個(gè)必備的能力就是對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉。這樣才能在給買家介紹產(chǎn)品的時(shí)候做到胸有成竹，底氣十足，說出去的話才能更加叫買家信服。
淘寶天貓規(guī)則也是需要客服牢記的事情，因?yàn)榭赡芸蛻粢粋€(gè)不小心，不專業(yè) 就會(huì)觸犯淘寶天貓的規(guī)則，或者是讓騙子抓住把柄，使得我們的店鋪蒙受損失。
還有一點(diǎn)是產(chǎn)品周邊知識(shí)的掌握，也是需要客服進(jìn)行知識(shí)的儲(chǔ)備。比如我們做的是母嬰產(chǎn)品，我們都知道母嬰產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的人群是媽媽群體，那么一個(gè)好的客服就應(yīng)該在育兒知識(shí)有一定的了解，以尋求跟這類客戶群體的共鳴。拉近與買家的距離，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化。
3、客服需要具備的能力之出色的語言組織能力：
客服面對(duì)的是虛擬的淘寶店鋪，需要結(jié)合圖片和詳情用語言給買家描述出來，用自己的語言說服買家購買。所以比起實(shí)體的銷售員來說，淘寶客服的語言能力要更加出色。...
1、顧客說：我要考慮一下。
對(duì)策：時(shí)間就是金錢。機(jī)不可失，失不再來。
（1）詢問法：
通常在這種情況下，顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細(xì)節(jié)），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒有決策權(quán)）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?
（2）假設(shè)法：
假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處（或快樂），如果不馬上成交，有可能會(huì)失去一些到手的利益（將痛苦），利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購買，可以獲得××（外加禮品）。我們一個(gè)月才來一次（或才有一次促銷活動(dòng)），現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn)品，如果您不及時(shí)決定，會(huì)……
（3）直接法：
通過判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡枺绕涫菍?duì)男士購買者存在錢的問題時(shí)，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會(huì)不會(huì)是錢的問題呢? 或您是在推脫吧，想要躲開我吧?
2、顧客說：太貴了。
對(duì)策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。
（1） 比較法：
① 與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場××牌子的××錢，這個(gè)產(chǎn)品比××牌子便宜多啦，質(zhì)量還比××牌子的好。
② 與同價(jià)值的 其它 物品進(jìn)行比較。如：××錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點(diǎn)兒都不貴。
（2）拆散法：
將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
（3）平均法：
將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭隆⒚恐堋⒚刻欤绕鋵?duì)一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計(jì)算，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!
（4）贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重××（如：儀表、生活品位等）的啦，不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。...
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