一般最多可以堅持10年，不過話術是伴隨客戶問題而改變的，有的話術堅持的時間的比較短，瞬間就會改變。...
1、店鋪產品相關內容。售前客服需要對店鋪所運營的產品和服務內容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓銷售技巧。售前客服需要具備專業的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話術的培訓?？赡艽蠹矣X得售后客服才會用到很多專業的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以話術的培訓是非常重要的內容。
4、物流問題解答。售后客服需要掌握物流官網查詢方法、對客戶物流相關問題作出全面解答。
5、產品使用中的疑問解答。售后客服需對客戶使用產品過程中遇到的問題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見問題如何巧妙回答需要掌握。
6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評價處理等內容。...
1.您好，XX先生/小姐很高興為您服務，請問有什么可以幫到您?
2.請問您是要預定哪個城市的酒店?
3.請問您入住時間和離店時間（準備住幾天）
4.請問XX先生您希望住多少價位的酒店
5.請問您對星級、房型、設施有什么要求?
6.需要早餐嗎或問您對房間還有什么特殊需求（注意根據客戶類別引導客戶需求如女士是否要無煙層、游客是否要景觀房等等）
7.先生久等了!這里為您找到一家***賓館，地址在XX路XX號，位于杭州風景區、XX年開業、樓高（或房間總數）離市中心XX公里、火車站XX公里（機場XX 公里、長途汽車站XX公里），交通便利。步行X分鐘到達西湖（或著名景點）酒店內有健身房、棋牌室（說1、2個即可），您需要的大床房打完X折后是298元/晚，（注意周末價）有寬帶上網（注意是否免費），您看可以嗎?...
就是概括，每節課的主要內容，總結出來一個標題。...
淘寶售后客服需要掌握的專業知識
1、分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案，組織協調處理方案的實施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時處理跟進一次，循環跟進，以最快速度解決問題;
2、對售后系統里遺留的售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通;
3、跟進買家的真實評價，對于客戶集中反饋的一些問題要有針對性的售后跟進，重視客服集中反饋的問題，然后上報部門負責人。好評的回復和中差評的解釋。
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
5、包含查件 查物流，聯系相關的單位進行溝通協調，同事安撫買家的情緒。...
1.我們這個產品累計已經有好幾千人購買了，都反饋質量不錯呢! 本身就很劃算了。
2.親，此次年貨節大促，活動力度非常大，優惠很優惠，活動商品的價格都是受淘寶監控的，目前商品都在瘋搶中，可能隨時會斷貨，如有需要，請盡早下單購買。
3.親，原本我們的利潤都很低了，都是薄利多銷的!現在的折扣價很實惠了，不包郵的哦 不過親你先下訂單我看運費給你適當的能少就少點好嗎?
4.您好，現在已經是優惠后的價格了，您購買多件還可以打折哦!
5.親，您說的價位我們實在給予不了的!同樣的衣服也有質量區別的，最主要的就是面料的問題，面料的不同會直接影響到價格的差異。也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。您也可以再多比較比較呢，謝謝您的支持哦。
6.親，如果您覺得您說的價位很合適的話，那我只能說聲抱歉了，您說的這個價格在整個市場都買不到的。您還可以多比較比較，如果需要的話，歡迎您隨時光臨小店來購哦~~
7.親親啊，現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?
8.您好~我們是正規廠家，產品質量有保障，不滿意包退換，不論是質量還是售后，都對得起這個價格。
9.親，大店都考慮溝通成本，都設置最低一口價，沒有預留議價空間，客服沒有降價權限，為此傷及您的議價樂趣，很是抱歉。...
1.感謝您的耐心等候，以下是我的查詢結果。
2.嗨，我是XXX客服專員，請您稍等一下，讓我快速瀏覽聊天記錄了解您的問題，幫助您更好地解決問題哈!
3.實在抱歉哈，目前在線咨詢人數較多，這邊已經裝上4只機械麒麟臂以加快碼字速度，但仍然力有不逮，請您諒解!
4.不好意思擔誤您得時間了!
5.先生/小姐請您稍等片刻我馬上為您查詢。
6.由于查詢數據需要一些時間不好意思要耽誤您一點時間。...
網店這樣重新裝修的效果好
1、網店裝修一定要確保主題明確，店鋪的特色和個性一定要突出。
2、網店裝修在色彩的搭配上，要很有講究。
3、網店裝修風格統一。...
photoshop（PS）、網頁制作三劍客之一的dreamweaver、光影魔術手。...
客服開頭話術
1、您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
2、XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
3、節日快樂，很高興為您服務。
4、您好，您請講。
5、您好，很高興為您服務。...
