實體客服的話術技巧
1. 稱呼客戶的名字
針對客戶的稱呼是一種非常有效的話術技巧。當你稱呼客戶，能夠讓他們感覺到被重視和尊重。在溝通中使用客戶的名字，能夠營造出一種更親密和關注的氛圍。
2. 確認客戶問題
當客戶描述他們的問題時，不要直接回答。相反，先說明你了解他們的問題，以此證明你在關注他們的問題。也許他們已經說過多次，但在你確認時，他們會更加感激你的關注。
3. 發出積極的信號
在客戶的話語中，包括口吃、咽喉聲或停頓等，這通常意味著他們有點緊張或不安。在這種情況下，要發出積極的信號，例如“好的，我了解你的問題”，“沒問題，我會幫你解決這個問題”，這可以使客戶更加放心。
4. 避免使用負面的詞語
在客服工作中，需要注意避免使用負面詞語。例如，當客戶問你能否做某事時，你可以回答“可以，我會盡快為您安排”，而不是“不好意思，我不能做到”。
5. 激發客戶積極情緒
當客戶遇到困難時，他們可能情緒低落。在這種情況下，你可以通過表揚他們，提高他們的自信心?！拔曳浅Ｐ蕾p你的耐心等待”、“感謝您的反饋，這表明您真的很關心我們”。這可以激發客戶積極情緒，并對他們有所鼓勵。...
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6.親，我能理解您的心情，誰都想花最少的錢買最好的產品。我們店鋪開了X年了，一直都是誠信經營，有很多都是回頭客。這樣吧，我看親這么有誠意，破例給您申請一個小禮物，其他客戶都是沒有的哦。
7.親，我不知道別家店鋪的產品是不是與我們一樣，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的產品都是經過嚴格質檢的，請您放心購買哦!另外，我們還有很完善的售后服務，您對產品有任何不滿，都是可以7天無理由退換貨的。
8.親親，一分錢一分貨呢，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但是咱對咱們產品的質量是很有信心的!現在淘寶上以次充好、以假亂真的現象普遍存在，需要您的“火眼金睛”識別哦!另外，我們還有很完善的售后服務，您有任何疑問都可以隨時聯系我們的，我們的質量您可以放心的親。
9.親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產品本身利潤就很低了親，性價比很高的親。...
1.當顧客打招呼的時應當回復：您好，有什么可以幫您的
2.當需要顧客等待時應當回復：請稍等
3.當回答是或不是時應當回復：是的
4.當回答顧客說需要自己看看時應回復：好的，有什么需要幫忙的您隨時叫我
5.沒有客人要的東西時應當在回復語句上加：不好意思
6.當麻煩了客人的時候應當回復：真是不好意思給您添麻煩了
7.當客人表示麻煩了時應當回復：沒關系，應該的
8.當客人詢問發貨時間時應當回復：因為每天發貨量很大，所以都是付款后48小時之內發出的，我們一定會盡快。咱們一起耐心等待下吧
9.當顧客叮囑商品質量時應當回復：請您放心，發貨前我們都會有專人仔細檢查的
10.當客人表示幫我們推廣宣傳時應當回復：謝謝您對我們的支持和信任...
1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;
2、謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意;
3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……;
4、這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……;
5、非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好;
6、您這次問題解決后盡管放心使用!;
7、感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;
8、感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好;
9、感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容;
10、謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督;...
加盟需要多少投資?怎樣辦理加盟?
答: 看你投資在哪個地區，我們有兩種投資標準，一種是建議在省會城市的旗艦店，一種是地級市的旗艦店店，投資標準分別為100萬和20萬。我們會有一個專門的加盟申請表并提供相關申請資質證明材料，其中的信息會做為公司審核的依據各方面條件符合后雙方意向過成就可以簽約加盟協議了....
1.親親，實在對不起，這次給您造成困擾，希望親親可以給我們一次機會
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5.親親，實在是不好意思，我們沒有給到您最滿意的購物體驗，真誠的說對不起了...
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很多新手想開便利店，不知道哪里拿貨哈。今天跟大家分享一下便利店進貨來源，主要有四種。
1.直接找到生產廠家去拿貨，價格比較低，但是貨品比較單一，而且便利店進貨量比較少，不具有優勢。
2.找到當地的批發商拿貨，貨品會比較齊全，而且老板會比較清楚哪些貨品比較暢銷好賣，價格略微高一點。
3.業務員上門推銷，他直接負責擺放上貨，你自己負責賣就好了。
4.網購。主要的進貨app有 阿里零售通，京東掌柜寶，渝宜，悅合集，易酒批等。直接網上采購，就近送貨啦!
切記，要了解清楚，在快到保質期時能不能退貨或者換貨，減少自己損失哦。...
