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客服問(wèn)題多,就找萌萌客
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    客服問(wèn)題多,就找萌萌客

    流著眼淚微笑

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)幫助更多的人
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      2023-09-14 流著眼淚微笑 回答了該問(wèn)題

      如何處理物流異常問(wèn)題?有哪些方法?

      1、先打客服電話問(wèn)什么情況,是快遞積壓還是快遞公司搬家等情況。
      2、等個(gè)三四天快遞還沒(méi)到可以在小程序郵政業(yè)消費(fèi)者投訴上投訴,投訴不管用可以等滿七天后直接申訴;還可以打區(qū)號(hào)+12305投訴快遞物流。
      3、投訴無(wú)果的要直接找到轉(zhuǎn)運(yùn)中心和發(fā)件公司打他們的電話看是不是丟了并要求視頻監(jiān)控查找和查詢(xún)無(wú)面單記錄。...

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      2023-09-14 流著眼淚微笑 回答了該問(wèn)題

      怎么考核客戶(hù)滿意度??jī)?nèi)容有哪些?

      1、凈推薦值
      凈推薦值(Net Promoter Score NPS)于 2003 年首次提出,是一種用于計(jì)量客戶(hù)向他人推薦某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)意愿的指數(shù),計(jì)算公式為:NPS=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))x100% -(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))x100%
      2、客戶(hù)滿意度指數(shù)
      客戶(hù)滿意度指數(shù)(CSAT)是一個(gè)用來(lái)衡量客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)、購(gòu)買(mǎi)或互動(dòng)滿意程度的指標(biāo),也是衡量客戶(hù)滿意度最直接的方法之一.
      3、顧客流失率
      顧客流失率(Customer Attrition Rate / Churn Rate),是顧客流失數(shù)量與全部消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)顧客數(shù)量的比例。它是顧客流失的定量表述,是判斷顧客流失的主要指標(biāo),直接反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的現(xiàn)狀。
      4、客戶(hù)保持率
      客戶(hù)保持率(Customer Retention Rate)指企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶(hù)交易關(guān)系的比例,也可理解為顧客忠誠(chéng)度,企業(yè)留住老顧客的能力是企業(yè)保持市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。實(shí)際上,留住老顧客比開(kāi)發(fā)新顧客要容易得多,成本也低得多。
      5、客戶(hù)費(fèi)力度
      客戶(hù)費(fèi)力度(CES)的概念于2010年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中被提出,可理解為:讓用戶(hù)評(píng)價(jià)使用某產(chǎn)品/服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題的困難程度,該指標(biāo)衡量消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品來(lái)滿足需求而要付出的努力程度。
      6、顧客全生命周期價(jià)值
      顧客全生命周期價(jià)值(Customer Lifetime Value),是消費(fèi)者在一個(gè)完整的生命周期當(dāng)中,即客戶(hù)獲取、提升、成熟、衰退和流失各階段中,為企業(yè)帶來(lái)的當(dāng)下收益和預(yù)期收益的總和。...

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      2023-09-09 流著眼淚微笑 回答了該問(wèn)題

      抖音商品傭金提成規(guī)則有哪些?

      1、抖音賣(mài)貨平臺(tái)怎么抽成例如:你的產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)一百元,設(shè)定20%的提成(6%+14%),那麼在其中的6%是內(nèi)容產(chǎn)品庫(kù)的附加費(fèi)(這一6%是服務(wù)平臺(tái)要求的,是給淘寶網(wǎng)和抖音服務(wù)平臺(tái)的附加費(fèi))。
      2、抖音小店平臺(tái)扣點(diǎn)是技術(shù)服務(wù)費(fèi),一般是百分之二到百分之10之間。保證金是二千到二萬(wàn)不等,類(lèi)目不同保證金也不一樣,是可以退還的。
      3、使用抖音小店開(kāi)店,抖音平臺(tái)會(huì)抽取百分之十的傭金,支付寶交易手續(xù)費(fèi)是百分之一點(diǎn)二;使用抖音小程序開(kāi)店不會(huì)收取傭金,商家的賣(mài)貨所得歸自己,平臺(tái)不會(huì)進(jìn)行抽成。支付寶交易手續(xù)費(fèi)是百分之零點(diǎn)六。
      4、抖音櫥窗的傭金抖音平臺(tái)會(huì)抽取10%的分成,淘寶抽取6% 的分成,剩下的才是你自己的。因此我們?nèi)绻龆兑綦娚蹋话阋唐穫蚪鸶哂?0%才有盈利空間,傭金太低很難盈利。
      5、抖音帶貨傭金一般要高于30%才有盈利空間。抖音櫥窗的傭金抖音平臺(tái)會(huì)抽取10%的分成,淘寶抽取6%的分成,剩下的才是你自己的。因此我們?nèi)绻龆兑綦娚蹋话阋唐穫蚪鸶哂?0% 才有盈利空間,傭金太低很難盈利。...

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      2023-09-09 流著眼淚微笑 回答了該問(wèn)題

      物流公司怎樣管理?步驟有哪些?

      1.訂單處理:
      物流中心的交易起始于客戶(hù)的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)部門(mén)的報(bào)表,而后由訂單的接收,業(yè)務(wù)部門(mén)查詢(xún)出貨日的存貨狀況、裝卸貨能力、流通加工負(fù)荷、包裝能、配送負(fù)荷等來(lái)答復(fù)客戶(hù),而當(dāng)訂單無(wú)法依客戶(hù)之要求交貨時(shí),業(yè)務(wù)部加以協(xié)調(diào)。
      2.采購(gòu):
      自交易訂單接受之后由于供應(yīng)貨品的要求,物流中心要由供貨廠商或制造廠商訂購(gòu)商品,采購(gòu)作業(yè)的內(nèi)容包含由商品數(shù)量求統(tǒng)計(jì)、對(duì)供貨廠商查詢(xún)交易條件,而后依據(jù)我們所制訂的數(shù)量及供貨廠商所提供較經(jīng)濟(jì)的訂購(gòu)批量,提出采購(gòu)單。
      3.進(jìn)貨入庫(kù):
      當(dāng)采購(gòu)單開(kāi)出之后,于采購(gòu)人員進(jìn)貨入庫(kù)跟蹤催促的同時(shí),入庫(kù)進(jìn)貨管理員即可依據(jù)采購(gòu)單上預(yù)定入庫(kù)日期,做入庫(kù)作業(yè)排程、入庫(kù)站臺(tái)排程,而后于商品入庫(kù)當(dāng)日,當(dāng)貨品進(jìn)入時(shí)做入庫(kù)資料查核、入庫(kù)品檢,查核入庫(kù)貨品是否與采購(gòu)單內(nèi)容一致,當(dāng)品項(xiàng)或數(shù)量不符時(shí)即做適當(dāng)?shù)男拚蛱幚恚⑷霂?kù)資料登錄建檔。
      4.庫(kù)存管理:
      庫(kù)存管理作業(yè)包含倉(cāng)庫(kù)區(qū)的管理及庫(kù)存數(shù)控制。倉(cāng)庫(kù)區(qū)的管理包括貨品于倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)擺放方式、區(qū)域大小、區(qū)域的分布等規(guī)劃;貨品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的控制遵循:先進(jìn)先出或后進(jìn)先出;進(jìn)出貨方式的制定包括:貨品所用的搬運(yùn)工具、搬運(yùn)方式;倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)儲(chǔ)位的調(diào)整及變動(dòng)。
      5.補(bǔ)貨及揀貨:
      由客戶(hù)訂單資料的統(tǒng)計(jì),我們即可知道貨品真正的需求量,而于出庫(kù)日,當(dāng)庫(kù)存數(shù)足以供應(yīng)出貨需求量時(shí),我們即可依據(jù)需求數(shù)印制出庫(kù)揀貨單及各項(xiàng)揀貨指示,做揀貨區(qū)域的規(guī)劃布置、工具的選用、及人員調(diào)派。
      6.流通加工:
      商品由物流中心送出之前可于物流中心做流通加工處理,在物流中心的各項(xiàng)作業(yè)中以流通加工最易提高貨品的附加值,其中流通加工作業(yè)包含商品的分類(lèi)、過(guò)磅、拆箱重包裝、貼標(biāo)簽及商品的組合包裝。
      7.出貨處理:
      完成貨品的揀取及流通加工作業(yè)之后,即可執(zhí)行商品的出貨作業(yè),出貨作業(yè)主要內(nèi)容包含依據(jù)客戶(hù)訂單資料印制出貨單據(jù),訂定出貨排程,印制出貨批次報(bào)表、出貨商品上所 要的地址標(biāo)簽、及出貨檢核表。
      8.配送:
      配送商品的實(shí)體作業(yè)包含將貨品裝車(chē)并實(shí)時(shí)配送,而達(dá)成這些作業(yè)則須事先規(guī)劃配送區(qū)域的劃分或配送路線的安排,由配送路逕選用的先后次序來(lái)決定商品裝車(chē)的順序,并于商品的配送途中做商品的追蹤及控制、配送途中意外狀況的處理。
      9.會(huì)計(jì):
      商品出庫(kù)后銷(xiāo)售部門(mén)可依據(jù)出貨資料制作應(yīng)收帳單,并將帳單轉(zhuǎn)入會(huì)計(jì)部門(mén)作為收款憑據(jù)。而于商品購(gòu)入入庫(kù)后,則由收貨部門(mén)制作入庫(kù)商品統(tǒng)計(jì)表以作為供貨廠商請(qǐng)款稽核之用。并由會(huì)計(jì)部門(mén)制作各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表以供營(yíng)運(yùn)政策制定及營(yíng)運(yùn)管理之參考。
      10.營(yíng)運(yùn)管理及績(jī)效管理:
      除了上述物流中心的實(shí)體作業(yè)之外,良好的物流中心運(yùn)作更要基于較上階層的管理者透過(guò)各種考核評(píng)估來(lái)達(dá)成物流中心的效率管理,并制訂良好的營(yíng)運(yùn)決策及方針。...

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      2023-09-09 流著眼淚微笑 回答了該問(wèn)題

      抖音店鋪怎么掛小黃車(chē)?

      如果是掛到別人的直播小黃車(chē)?yán)铮阒恍枰涯愕纳唐锋溄訌?fù)制給達(dá)人,達(dá)人自己就會(huì)掛車(chē)。...

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      2023-07-29 流著眼淚微笑 回答了該問(wèn)題

      高速公路管理局客服電話多少?

      高速咨詢(xún)可以撥打12122,比如可以查詢(xún)?nèi)珖?guó)高速路況。另外,該電話還可支持緊急救援的功能,比如車(chē)輛在高速公路行駛時(shí),發(fā)生拋錨、爆胎等突發(fā)狀況,且無(wú)法挪移車(chē)輛需要協(xié)助施救時(shí),便可以撥打請(qǐng)求救援等。...

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      2023-07-29 流著眼淚微笑 回答了該問(wèn)題

      店家不發(fā)貨有哪些賠償規(guī)則?

      1、賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的,延遲發(fā)貨,需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,最高不超過(guò)三十元,最低不少于五元,特定類(lèi)目商品最低不少于一元。
      2、法律依據(jù):《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十五條 當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金,也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。約定的違約金低于造成的損失的,人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以增加;約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的,人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以適當(dāng)減少。...

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      2023-07-29 流著眼淚微笑 回答了該問(wèn)題

      抖音小店的客服話術(shù)有哪些是關(guān)于催單的?

      1、親親,您選的這款產(chǎn)品在熱銷(xiāo)中,記住在活動(dòng)期間內(nèi)下單哦,有什么問(wèn)題都能夠咨詢(xún)我哦。
      2、親親,這款產(chǎn)品很受歡迎的,正在熱銷(xiāo),容易斷貨哦,您喜愛(ài)的話,趕緊拍下哦。
      3、親親,今日拍下,今日就能夠發(fā)貨哦,產(chǎn)品就能夠飛到您身邊啦。
      4、親親,這款產(chǎn)品是支撐7天無(wú)理由退換的,而且還供給了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),不喜愛(ài)能夠退哦,讓您沒(méi)有后顧之憂。...

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      2023-06-29 流著眼淚微笑 回答了該問(wèn)題

      車(chē)展上如何要客服電話號(hào)碼?有哪些話術(shù)?

      現(xiàn)在很多參展的公司都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)增加互動(dòng)游戲,比如流行的互動(dòng)大屏幕,通過(guò)小游戲贈(zèng)送禮品讓客戶(hù)留下聯(lián)系方式,通常都不會(huì)拒絕的。...

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      2023-06-29 流著眼淚微笑 回答了該問(wèn)題

      淘寶客服話術(shù)要用到哪些軟件?

      淘寶大多用的都是旺旺。...

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