窩在你懷里.?
1.高效處理所有來(lái)電。
呼叫中心客服系統(tǒng)的核心即在于來(lái)電處理，當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把這個(gè)電話按照企業(yè)自定義設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席客服，避免了電話溝通人員時(shí)間的浪費(fèi)。此外呼叫中心客服系統(tǒng)支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機(jī)等方式。
2.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理成本。
企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心客服系統(tǒng)，高效快捷地展開相關(guān)業(yè)務(wù)，呼叫中心客服系統(tǒng)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等功能，讓管理工作變得輕松的同時(shí)，更降低運(yùn)營(yíng)成本。
3.提升客戶滿意度。
呼叫中心客服系統(tǒng)能夠迅速快捷地響應(yīng)VIP綠色通道、個(gè)性化的專人服務(wù)，讓客戶的問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決，直接提升客戶的滿意度。
4.創(chuàng)造良好的企業(yè)效益。
呼叫中心客服系統(tǒng)的外呼系統(tǒng)，較之傳統(tǒng)的手工撥號(hào)，能提升3-4倍的工作效率，大幅提升電話撥打效率，這也就意味著通過(guò)呼叫中心客服系統(tǒng)，企業(yè)能成倍增加目標(biāo)客戶市場(chǎng)，更多地發(fā)掘其中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更好的企業(yè)效益。
5.提升良好的企業(yè)形象。
呼叫中心客服系統(tǒng)的建立，另一種層面表明企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)一的對(duì)外形象，所以呼叫中心客服系統(tǒng)的建立，本身就是企業(yè)實(shí)力的一種展現(xiàn)，有利于提升企業(yè)的形象。...
1.明確需求
在挑選在線客服系統(tǒng)之前企業(yè)工作人員需要明確自己的需求和目標(biāo)。打幾個(gè)比方：客服人員需要具備哪些功能?需要支持哪些渠道的接入?需要哪些自定義設(shè)置?只有明確了需求才能更精準(zhǔn)地選擇適合企業(yè)的在線客服系統(tǒng)。
2.考慮多渠道接入
社交媒體越來(lái)越成為互聯(lián)網(wǎng)主流，客戶越來(lái)越傾向于在多個(gè)渠道上與企業(yè)進(jìn)行溝通。因此在挑選在線客服系統(tǒng)時(shí)需要考慮多渠道接入的功能，例如支持網(wǎng)站/公眾號(hào)/小程序/App等渠道的接入。
3.智能分配客服
智能分配客服是提高客戶服務(wù)效率的重要手段。企業(yè)在挑選在線客服系統(tǒng)時(shí)需要注意該系統(tǒng)是否具備智能分配客服的功能，以及該功能的實(shí)現(xiàn)方式是否符合客服人員的需求。
4.智能菜單
為了提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，企業(yè)在挑選在線客服系統(tǒng)時(shí)還需要注意該系統(tǒng)是否具備智能菜單的功能。通過(guò)智能菜單可以隨時(shí)自動(dòng)快速地回復(fù)客戶的問(wèn)題和需求，這會(huì)很大程度上提高客戶的滿意度。
5.聊天轉(zhuǎn)接和多人會(huì)話
為了更好地服務(wù)客戶，該系統(tǒng)是否具備聊天轉(zhuǎn)接和多人會(huì)話的功能也是很重要的一點(diǎn)。企業(yè)如果通過(guò)聊天轉(zhuǎn)接和多人會(huì)話，是可以更好地協(xié)調(diào)客服人員的工作的，提高服務(wù)的質(zhì)量。
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是優(yōu)化客戶服務(wù)的重要手段。該系統(tǒng)是否具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的功能?該功能的實(shí)現(xiàn)方式是否符合自己的需求?這兩個(gè)細(xì)節(jié)企業(yè)工作人員都應(yīng)該考慮清楚。因?yàn)橥ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析客服人員可以了解客戶的行為和需求，優(yōu)化客戶服務(wù)策略。
7.價(jià)格和售后服務(wù)
最后但也是很重要的一點(diǎn)是企業(yè)還需要考慮價(jià)格和售后服務(wù)。不同的在線客服系統(tǒng)有不同的收費(fèi)方式和價(jià)格策略，需要根據(jù)自己企業(yè)的需求和預(yù)算進(jìn)行選擇。同時(shí)售后服務(wù)也是衡量一個(gè)在線客服系統(tǒng)好壞的重要指標(biāo)之一，需要選擇一家有良好售后服務(wù)的系統(tǒng)。...
可靠的不是哪個(gè)系統(tǒng)，而是靠譜的卡商，給你靠譜的售后服務(wù)，沒有哪個(gè)系統(tǒng)敢保證百分之百不封，但是一個(gè)穩(wěn)定的售后，能給你后期質(zhì)保無(wú)憂，這才叫靠譜。...
對(duì)于難管理的企業(yè)員工可以采取這幾種處理方法：
1.管理者要善用“恩威并施”。
沒有威信，管理者很難行使管理的權(quán)力。除了職位權(quán)力賦予的威信之外，還有領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力形成的威信。該獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，不要忘記給予下屬優(yōu)秀之處進(jìn)行表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，做的不妥之處要嚴(yán)格指出來(lái)，這樣下屬才能平衡。所以最好要健全考核機(jī)制，讓工作有個(gè)科學(xué)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，缺乏激勵(lì)與處罰手段很難對(duì)員工工作的情況有個(gè)準(zhǔn)確的依據(jù)?？紤]他們的心理特點(diǎn)，給予他們客觀的、公正的評(píng)價(jià)。
2.以和為貴，不要故意和下屬起沖突。
管理者要想員工真正的服從你的管理，就不要讓下屬對(duì)你產(chǎn)生反感，這樣會(huì)被下屬孤立。管理者對(duì)員工的情緒、態(tài)度別人是能夠感受得到的，不想被員工討厭就需要端正好自己的態(tài)度，不要輕易的對(duì)他人有偏見。沒有一個(gè)人會(huì)喜歡一個(gè)討厭你的人，所以管理者需要注意對(duì)待員工的態(tài)度，比如說(shuō)尊重對(duì)方、以友好的態(tài)度和語(yǔ)氣和對(duì)方說(shuō)話、不要輕易的做出忽略對(duì)方的舉動(dòng)，多站在“對(duì)方的立場(chǎng)”理解他所說(shuō)的話、考慮的問(wèn)題。
3.要選擇正確的批評(píng)方式，不要讓員工覺得你在針對(duì)他。
比如說(shuō)可以先對(duì)他的能力、他的成績(jī)給予肯定，再繼續(xù)指出他工作中不妥需要改進(jìn)的地方，同時(shí)告訴他你需要他的支持，告訴他你對(duì)他的期望。表達(dá)你的期望的時(shí)候記得要誠(chéng)懇，讓你的下屬能夠更好的接受你的批評(píng)，又能感到溫暖，能夠富有激情的投入工作...
降低企業(yè)的人力成本可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析和探討。
1、引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備
現(xiàn)代生產(chǎn)裝備的使用可以提高生產(chǎn)效率，減少企業(yè)的人力成本。一臺(tái)先進(jìn)的機(jī)器可以取代多名工人，使用費(fèi)用相對(duì)較低，效率卻是日益提高。所以，新技術(shù)的應(yīng)用、新設(shè)備的引進(jìn)非常重要。盡可能地引進(jìn)高效、低耗、易維護(hù)的機(jī)械和自動(dòng)化設(shè)備，可以幫助企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)更快速、高效的生產(chǎn)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本得到降低。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理
企業(yè)管理對(duì)人力成本也起著重要的影響。優(yōu)秀的管理可以使無(wú)效的人力不斷減小，從而降低人力成本。管理的提高首先在于紀(jì)律的執(zhí)行，不良的員工作風(fēng)和不當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)行為都將會(huì)使企業(yè)的人力成本增加。只要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的作用，同時(shí)采取合理、科學(xué)的管理方式，才能夠使企業(yè)的管理水平提高，達(dá)到人力成本降低的目的。通過(guò)制訂細(xì)致、完備的管理制度，以及不斷提高員工的工作技能和管理水平，企業(yè)的人力成本也會(huì)持續(xù)降低。
3、采用靈活的用工模式
企業(yè)可以采用彈性用工方式，根據(jù)生產(chǎn)流程和客戶需求，來(lái)雇傭或解雇勞動(dòng)者，從而避免因人力短缺或過(guò)剩而引起的成本上升。管道式的產(chǎn)品生產(chǎn)方式導(dǎo)致用工集中和周期性波動(dòng)，單獨(dú)雇傭工作不足一年的員工也許不劃算，通過(guò)采用彈性用工模式，企業(yè)可以有效地調(diào)節(jié)用工強(qiáng)度，降低用工成本。
4、提高員工的生產(chǎn)效率和智慧
提高員工的生產(chǎn)效率和智慧，可以減少企業(yè)的人力成本。在電子、信息化和生產(chǎn)自動(dòng)化迅猛發(fā)展的今天，高素質(zhì)、高技能、高效率的員工日漸受到企業(yè)的重視。企業(yè)注重員工培訓(xùn)和提高工作技能，使員工有更高的質(zhì)量和技術(shù)工藝水平，能夠更加精準(zhǔn)地掌握生產(chǎn)流程以及各個(gè)環(huán)節(jié)之間的平衡和配合，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，減少不必要的人力成本。
5、合理組合生產(chǎn)要素
合理組合生產(chǎn)要素，可以達(dá)到最優(yōu)配比，從而減少企業(yè)的人力成本。可以采用先進(jìn)技術(shù)和生產(chǎn)中的自動(dòng)控制程序，針對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程中的各種因素進(jìn)行優(yōu)化組合。通過(guò)科學(xué)合理的排列生產(chǎn)要素，可以大大縮小生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，降低人員配備成本。
6、選擇合理的人才招聘渠道
人才是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，如何采取合理的人才招聘渠道，才能夠讓企業(yè)在人力資源使用上更加精明。通常，企業(yè)可以通過(guò)社交媒體、招聘網(wǎng)站、招聘中介機(jī)構(gòu)等渠道尋找合適的員工。選擇合理的人才招聘渠道既可以節(jié)省企業(yè)招聘成本，提高人才招聘的準(zhǔn)確度，還可以在短時(shí)間內(nèi)找到符合企業(yè)要求的人才，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理水平，最終減少企業(yè)的人力成本。...
1、減少報(bào)酬福利成本
據(jù)善世了解，一些國(guó)有企業(yè)和發(fā)展效益較好的企業(yè)，選擇只對(duì)部分核心崗位或有編制的員工給予優(yōu)厚的薪酬福利，其他員工則通過(guò)人才外包等方式與第三方人力資源服務(wù)公司建立勞動(dòng)關(guān)系，由第三方提供符合市場(chǎng)行情和法律標(biāo)準(zhǔn)的待遇。
2、降低用工風(fēng)險(xiǎn)及由此產(chǎn)生的費(fèi)用
例如，企業(yè)將在用工過(guò)程中產(chǎn)生的工傷風(fēng)險(xiǎn)，裁員風(fēng)險(xiǎn)（勞動(dòng)糾紛，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題）等交給人力資源服務(wù)公司處理。
3、減少獲得和利用人才的成本
有些初創(chuàng)型的小型企業(yè)，全職配備人力資源、法務(wù)、財(cái)務(wù)、銷售等職位在經(jīng)濟(jì)上并不合算，有些互聯(lián)網(wǎng)公司希望在可能出現(xiàn)重大商業(yè)機(jī)會(huì)的情況下，能夠與具體領(lǐng)域的專家短期合作。但有些工作業(yè)務(wù)量達(dá)不到全職聘用條件，因而尋求兼職聘用、項(xiàng)目合作等聘用方式，這都需要通過(guò)第三方靈活用工平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
4、減少人力資源管理費(fèi)用
企業(yè)通過(guò)與專業(yè)人力資源服務(wù)公司合作，提高招聘、培訓(xùn)、基層人事管理、員工關(guān)系管理、績(jī)效管理、薪酬管理、用工風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的效率，解決員工擇業(yè)難的問(wèn)題，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，避免因員工大量流失而造成的招聘、培訓(xùn)成本和生產(chǎn)業(yè)績(jī)不穩(wěn)定等問(wèn)題，避免造成企業(yè)自身對(duì)人力物力相關(guān)方面的低效投入。...
解決剪輯視頻過(guò)渡不自然的問(wèn)題方法還是有的，我們可以運(yùn)用一些小技巧，讓畫面過(guò)渡的不那么生硬，自然一些。比如以下幾個(gè)小技巧：
1.在兩個(gè)鏡頭轉(zhuǎn)場(chǎng)的位置制作一個(gè)彩色的閃光，就是把第一個(gè)視頻的最后兩幀和第二個(gè)視頻開頭的三幀每幀調(diào)成不同顏色。
2.在音樂重音的地方空一幀，做出類似與眨眼，閃爍的效果。
3.在前一個(gè)鏡頭的后兩幀添加方向模糊效果，后一個(gè)鏡頭的前兩幀添加方向模糊的效果。最終效果就是鏡頭模糊之后馬上又清晰的出現(xiàn)下一個(gè)鏡頭。
4.前一個(gè)鏡頭的后兩幀分別放大百分之150，百分之250，下一個(gè)鏡頭前兩幀幀分別放大百分之300，百分之200，然后恢復(fù)原大小。做出類似于畫面彈動(dòng)的效果。...
客服資源管理是做這些工作的：
1.制定和實(shí)施客服政策和流程
客服管理運(yùn)營(yíng)崗位負(fù)責(zé)制定和更新客服政策和流程，確保其符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶需求。這包括制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服響應(yīng)時(shí)間、投訴處理流程以及客戶滿意度調(diào)查等。他們需要與不同部門合作，確保客服政策和流程與公司的其他運(yùn)營(yíng)活動(dòng)相銜接，以提供一致的服務(wù)和良好的客戶體驗(yàn)。
2.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)績(jī)效
客服管理運(yùn)營(yíng)崗位負(fù)責(zé)監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。他們需要設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），跟蹤團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，并確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。他們會(huì)定期與客服團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對(duì)一溝通，提供反饋和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3.管理客戶關(guān)系
客服管理運(yùn)營(yíng)崗位負(fù)責(zé)管理公司與客戶之間的關(guān)系。他們需要建立并維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。他們需要主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶的問(wèn)題和需求，并及時(shí)處理客戶投訴。他們還需要與銷售團(tuán)隊(duì)密切合作，了解客戶的需求和反饋，提供相應(yīng)的解決方案。
4.提供高質(zhì)量的服務(wù)
客服管理運(yùn)營(yíng)崗位的一個(gè)重要職責(zé)是確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。他們需要監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻舻膯?wèn)題得到及時(shí)解決，并提供滿意的解決方案。他們還需要定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋并及時(shí)作出改進(jìn)。他們也會(huì)參與到客戶培訓(xùn)和教育活動(dòng)中，幫助客戶更好地使用和理解產(chǎn)品或服務(wù)。
5.分析和報(bào)告
客服管理運(yùn)營(yíng)崗位負(fù)責(zé)分析客戶需求和投訴情況，并撰寫相關(guān)的報(bào)告。他們需要對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行分析，找出問(wèn)題和瓶頸，并提出改進(jìn)措施。他們還需要定期向公司管理層匯報(bào)客戶反饋和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，以支持公司的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。...
1.確認(rèn)到崗人數(shù)
管理層要明確知道當(dāng)天排班出勤的人數(shù)是否正常到崗，以便任務(wù)傳達(dá)到位。
2.問(wèn)好
①管理層向員工傳達(dá)關(guān)懷，并以問(wèn)好的形式作為工作開展的第一步。
②除了日常的問(wèn)好外，可著重關(guān)注具體員工。（如：前一天請(qǐng)病假或者不舒服的員工，在班前會(huì)開展時(shí)問(wèn)詢今日狀況，并在作業(yè)中關(guān)注該員工，能讓員工更好的感受到組織氛圍。）
3.昨日工作回顧
①昨天生產(chǎn)的異常同步全員警醒，回顧昨日生產(chǎn)情況時(shí)可列舉昨日實(shí)際責(zé)任人講明原因并抽背其他員工熟悉情況。
②表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工。
4.今日工作分工
宣布今日工作的部署和安排，包含重點(diǎn)事件、崗位臨時(shí)變更、交接班注意事項(xiàng)等。任務(wù)下發(fā)到責(zé)任人，必須收到責(zé)任人的明確回復(fù)和反饋，嚴(yán)禁模糊指令。
舉例如下：
①我們現(xiàn)在要對(duì)庫(kù)存5S清掃工作，需要準(zhǔn)備工具：抹布、掃把、拖把、美工刀和水桶。
②這個(gè)任務(wù)由組長(zhǎng)張三負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)2個(gè)員工完成。
③地點(diǎn)酒飲區(qū)域需要清潔商品表面灰塵，和脫落的纏繞膜，地面不能有明顯的車印灰塵痕跡。
④完成時(shí)間：4點(diǎn)開始6點(diǎn)結(jié)束。
⑤讓責(zé)任人復(fù)述該任務(wù)是否能按時(shí)完成，并了解責(zé)任人對(duì)此事的看法或想法，達(dá)成一致。
5.新員工學(xué)習(xí)安排
①指定帶教師傅在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成具體教導(dǎo)任務(wù)。
②確定時(shí)間，由管理人員檢核新員工業(yè)務(wù)熟悉情況。
6.宣導(dǎo)安全注意事項(xiàng)
①商品安全，如：揀貨禁止甩扔、禁止站坐商品上、禁止使用損壞卡板推車運(yùn)載商品、碼放高度不超過(guò)1米、大不壓小重不壓輕。
②個(gè)人安全，如：高位叉車對(duì)商品下架時(shí)遠(yuǎn)離叉車2米的距離、嚴(yán)禁個(gè)人攀爬高位貨架、發(fā)現(xiàn)庫(kù)存商品傾斜及時(shí)報(bào)告管理人員、投線過(guò)程中主動(dòng)避讓過(guò)往叉車并提醒他人。
7.抽查員工接收情況
抽查員工今天班前會(huì)的主要內(nèi)容，并讓其他員工補(bǔ)充完整。...
找藍(lán)海產(chǎn)品的方法：
1.抖音爆款
大家平時(shí)刷抖音的時(shí)候可以多留意一下一些爆款產(chǎn)品，也可以通過(guò)官方工具看下行業(yè)流行產(chǎn)品。
2.微商品牌
多觀察自己的朋友圈，看看他們都在賣些什么品牌，可以選一些比較好賣的去做。
3.通過(guò)數(shù)據(jù)分析算出競(jìng)爭(zhēng)度，查找藍(lán)海詞
拼多多賣家可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版數(shù)據(jù)分析-市場(chǎng)，查看商品/店鋪排行榜，選出暢銷商品，借助商品/店鋪成長(zhǎng)指數(shù)，快速發(fā)掘潛力寶貝。...
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