1.考核標準：
（1）服務得分占35%。這個數據的考核包括聊天記錄、回復率、響應時間、買家評價等幾個指標項投訴處理、提示精確度、回復的專業性也包含在內。這是考核點中占比最高也是最需要重視的方面因為服務得分對于店鋪長遠的品牌建設是相當關鍵的客服接待過程中的話術、回復率、響應時間及提示等都能為店鋪形象增彩;
（2）轉化率占30%。淘寶客服轉化率需要根據客服等級和每個季度規劃適當調整。轉化率高低可以直也是客服自身能力的一個表現在詢單過程中如果能洞察買家的需求和喜好針對性推薦從而引導成交轉化率就會高;
（3）客單價/客件數占20%。這個數據應該根據本店寶貝均價和客服等級調整在考核時客件數的考核要參考當月全部淘寶客服平均客件數。這一項考核標準是將銷售能力細化到客單價來考量可以進一步激發客服主動性的寶貝關聯推薦讓買家感覺到專業化的寶貝搭配建議提升店鋪整個的品牌價值和服務;
（4）接待買家量占10%。這個數據可以從側面反映客服的工作效率但考核時要以當月該店鋪當班次全部銷售旺旺號平均接待人數為標準;5.退款率占5%。在售前客服的考核點中退款率占比應該最低。考核時要按平臺統計團隊平均退款率。
2.考核時間：
（1）免考期:首次服務開通時間（店鋪上線時間）始于每月15日前（包含15日）的商家免考期從當月1日起計算3個自然月首次服務開通時間（店鋪上線時間）晚于每月15日的商家免考期從次月1日起計算3個自然月。
（2）試考期:免考期結束后的12個自然月運動戶外、男裝、女士內衣/男士內衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%其他類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%其他指標與正式考核期指標保持一致。
（3）正式考核期:試考期結束后進入正式考核期正式考核期以12個自然月為一個周期實行循環制考核即一個考核周期結束后自動進行下一個考核周期。...
