新天上碑傳奇
銷售員：X小姐/先生，您好，我是保險(xiǎn)銷售顧問(wèn)XX，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客：還好，你是?!
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售xx產(chǎn)品，半年前您來(lái)電咨詢過(guò)，這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的車險(xiǎn)產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?
顧客X：你打錯(cuò)了吧。
銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下您當(dāng)前投保的車險(xiǎn)是哪家公司嗎?
顧客X：我投保的是………...
1、您好，歡迎光臨（歡迎咨詢）******有限公司，有什么可以為您服務(wù)的?（微笑的表情一個(gè)）
2、您好，親，歡迎光臨******有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的?（微笑的表情一個(gè)）
3、您好，親，歡迎光臨******有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您解答的?（微笑的表情一個(gè)）
4、您好，親，歡迎光臨******有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?（微笑的表情一個(gè)）
5、您好，X先生/X小姐，我是******有限公司的XX客服，請(qǐng)問(wèn)我有什么可以為您效勞的?（微笑的表情一個(gè)）
6、X先生/X小姐，您好，歡迎光臨我們******有限公司，很榮幸可以為您效勞!（微笑的表情一個(gè)）
7、如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)：“不好意思，X先生/X小姐讓您久等了，剛才有事走開(kāi)了一下，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫住的。
8、作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎?”，作為客服你的回答應(yīng)該是“親，你好，歡迎光臨，我是易友通家具物流的客服，很高興為你服務(wù)!”
9、若是之前光顧過(guò)的買家，再次光臨時(shí)。...
客服電話禮儀用語(yǔ)：
1、“請(qǐng)” “您好” “您貴姓” “請(qǐng)稍等” “久等了” “麻煩您” “抱歉” “對(duì)不起” “請(qǐng)您原諒” “沒(méi)關(guān)系” “謝謝” “再見(jiàn)”。
2、“給您帶來(lái)不便，我們表示歉意”。
3、“您反映的問(wèn)題我已記下，請(qǐng)留下您的電話，十分鐘內(nèi)我給您回電”。
4、“很抱歉讓您久等了，我馬上與服務(wù)人員聯(lián)系，十分鐘內(nèi)給您回話”。
5、“對(duì)不起這個(gè)問(wèn)題可能我們沒(méi)向您解釋清楚，造成您的誤會(huì)”。
6、“這個(gè)問(wèn)題交給我吧，我負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系服務(wù)人員，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的結(jié)果”。...
1、簡(jiǎn)單直入
客戶：喂，哪里?
信貸經(jīng)理：您好，打擾了，我們是xx貸款公司的信貸員，請(qǐng)問(wèn)您是最近是否資金周轉(zhuǎn)的需要?
客戶：不需要。
信貸經(jīng)理：沒(méi)關(guān)系，你可以花兩分了解下我們的貸款產(chǎn)品，如果以后有需要了也可以派上用場(chǎng)，你說(shuō)對(duì)不對(duì)!
2、朋友推薦法
信貸員：您好，請(qǐng)問(wèn)是王總嗎?
客戶：是的，哪位?
信貸員：王總您好，我是xx貸款公司的小李，是您的朋友趙總跟我說(shuō)您近段可能有資金需求，剛好他最近在我們這邊貸了款，所以就讓我也跟您聯(lián)系下，不知道您這邊什么時(shí)候需要資金呢!
客戶：王總?哪位王總?我怎么不知道!
信貸員：啊?他還沒(méi)有跟您說(shuō)嗎?那估計(jì)是他近段太忙沒(méi)來(lái)得及跟您說(shuō)吧!他不急，我倒是先急了!實(shí)在不好意思!
客戶：沒(méi)關(guān)系!
信貸員：既然電話已經(jīng)打了，那我就跟您簡(jiǎn)單介紹下我們這邊的產(chǎn)品吧!不會(huì)耽誤您太長(zhǎng)時(shí)間的，您看方便嗎?...
1.時(shí)刻繃緊防范之弦，謹(jǐn)防新型電信詐騙。
2.十人受騙，九人貪財(cái)。
3.所謂內(nèi)幕和信息，全是人家使的計(jì)。
4.天上不會(huì)掉餡餅，退稅中獎(jiǎng)是騙局。
5.一招預(yù)防詐騙，堅(jiān)守匯款底線。
6.打擊電信詐騙犯罪，構(gòu)建平安和諧社區(qū)。
7.不明來(lái)電多警惕，反復(fù)查詢很重要。...
1、親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的。
2、小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達(dá)、郵政小包，倉(cāng)庫(kù)隨機(jī)發(fā)貨的喲，暫時(shí)不支持指定快遞的哈~
3、親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承擔(dān)。（順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間）EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨）
4、小主一般會(huì)在3-5天派送到哦，具體到貨時(shí)間還得 十看快遞派送哦
5、親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~
6、友誼的小船說(shuō)翻就翻，愛(ài)情的巨輪說(shuō)沉就沉，青春的小鳥說(shuō)飛就飛，難得看中的寶貝說(shuō)沒(méi)就沒(méi)，今日活動(dòng)優(yōu)惠力度很大了哦，喜歡就買了哈~...
1. 親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話詢問(wèn)了，您的快遞已經(jīng)到了您所在的城市，只是物流信息還未及時(shí)更新，估計(jì)您今天就可以收到了。
2. 由于當(dāng)?shù)靥鞖庠驅(qū)е卵b運(yùn)延誤，我已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司的老板，真的非常抱歉，快遞耽誤了那么久，給你帶來(lái)了麻煩。寶貝還有后續(xù)問(wèn)題都及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。
3. 您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況描述一下嗎?
4.親您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們馬上為您核實(shí)物流情況，若出現(xiàn)丟件情況，將為您辦理退款/補(bǔ)寄，預(yù)計(jì)xx小時(shí)內(nèi)給您反饋，請(qǐng)您耐心等待~
5.親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）...
1、小可愛(ài)，真的很抱歉，目前活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在XX小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝親~
2、親愛(ài)噠，我們的寶貝都是保證品質(zhì)的哦，您下單后我再專門為您備注一下特意檢查好再發(fā)出，您放心，收到寶貝有任何質(zhì)量問(wèn)題我們包運(yùn)費(fèi)退換貨的!所以放心購(gòu)買哦!
3、親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)為您處理好的。您需要配合一下，拍一下圖片或視頻發(fā)給我們核實(shí)一下呢，這樣才能更快給您處理哦!
4、親，我們是支持七天無(wú)理由退換貨的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話，注明質(zhì)量問(wèn)題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)哦!
5、親，您拍的這個(gè)是特價(jià)限時(shí)限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦~...
1. 客服：您好，我是XX婚禮策劃公司的客服，請(qǐng)問(wèn)我有幸與哪位先生/女士通話?
2. 客服：尊敬的先生/女士，您好!感謝您對(duì)我們婚禮策劃服務(wù)的關(guān)注。我是XX婚禮策劃公司的客服，很高興為您提供婚禮策劃相關(guān)的信息和服務(wù)。
3. 客服：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)于婚禮策劃有什么具體的需求和期望呢?
4. 客服：您對(duì)于婚禮策劃有哪些特別的要求或者想要實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想呢?
5. 客服：我們公司是一家專業(yè)的婚禮策劃公司，擁有多年豐富的經(jīng)驗(yàn)和一支充滿創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)。我們致力于為每對(duì)新人打造獨(dú)一無(wú)二的婚禮體驗(yàn)，讓您的婚禮成為一段美好的回憶。
6. 客服：我們公司以專業(yè)、創(chuàng)新和貼心的服務(wù)聞名于業(yè)內(nèi)。我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)為您提供全方位的婚禮策劃服務(wù)，從場(chǎng)地布置、主題設(shè)計(jì)到婚禮執(zhí)行，每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都會(huì)精心安排，確保您的婚禮順利且完美。...
1、溝通能力是電商客服人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，良好的溝通可以讓消費(fèi)者得到更好的體驗(yàn)。優(yōu)秀的客服人員需要具備語(yǔ)言表達(dá)、理解和傳遞信息的能力，能夠根據(jù)不同消費(fèi)者的語(yǔ)言習(xí)慣和需求，通過(guò)文字和圖片表達(dá)出百分之百的理解。此外，良好的情商和語(yǔ)言表達(dá)能力更是重中之重，可以用心傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求，同時(shí)及時(shí)解答和處理各類問(wèn)題。
2、客服人員應(yīng)該先了解店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，然后盡自己最大努力，全面、詳細(xì)地為消費(fèi)者解答問(wèn)題。特別是有些疑難問(wèn)題需要客服員經(jīng)過(guò)和多個(gè)部門和多輪溝通后才能得到結(jié)果從而準(zhǔn)確回答消費(fèi)者提問(wèn)。
3、客服需要了解自己的崗位職責(zé)，了解該怎樣快速解決消費(fèi)者的問(wèn)題。所有的一切只有注重服務(wù)品質(zhì)以及自己的品牌才能不斷發(fā)展壯大。...
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