1、不以自我為中心
別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意幫你做事。
2、認真聽取別人的談話
一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質疑。提出質疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會愿意聽。
3、要注意把握對不同的人說話的態度
與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會;和性格內向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
4、掌握“授”與“受”的分寸
交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨霸天下，也不要走向另一個極端，什么也不說，造成冷場。恰當的做法是，該聆聽時認真的聽，并對對方的談話內容給予回應，該講話的時候積極發言，掌握發言和聆聽的時機、分寸。
5、邀請與參與
交談過程中，有人過來應邀請其一同談話，一般不能貿然參與別人正在進行的談話，如果想參與其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個女士攀談。...
1. 接通用戶電話時應先說問候語:
您好**客服中心，***號為您服務請問您需要什么幫助?
2. 電話結束時應說: 請問您還需要其它幫助嗎?
3. 如果用戶沒有問題可說: 感謝您的來電請掛機再見!
4. 請求對方提供號碼: 請您提供手機號碼:（可重復）
5. 對方報完帳號時: 我幫您重復一下:
您的帳號是********（客服代表應重復一次用戶的帳號避免出現查詢錯誤現象）
6. 用戶進行業務咨詢客服代表查詢資料時:
請您稍等我幫您查詢.聽不到我的聲音請不要掛機! 操作: （等待鍵）
7. 用戶提出自己不能準確回答的問題;或暫時無相關資料;或不熟悉公司的某些信息（禁止根據自己的猜測回答用戶的問題引起用戶反感）:
很抱歉請您稍等一下我幫您核實。（注:不能對客戶說我不知道或我不清楚要及時詢問組長知道正確答案后及時告訴客戶期間要按等待鍵）
8. 請用戶稍等后再次向用戶進行解答時:
“感謝您的耐心等待.您咨詢的問題是......”
9. 用戶非常著急時:
請您不要著急我會盡力幫您解決。
10. 不能正確領會用戶的意圖或因用戶自身表達不清（有口音）時:
很抱歉我不太明白您的意思請您再重復一遍好嗎?...
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5、您好，這里是作業幫客服部門，我有什么可以幫到您?
6、歡迎您光臨XXX網站!我們有多種XXX產品可供您選擇，現在購買還有特別優惠活動。如果您需要任何幫助或有任何問題，請隨時聯系我們的客服團隊。...
1.接待開場白：
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。（推出活動特款）
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3.什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4.發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）
5.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
6.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7.質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9.退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦...
1、問候語：
“您好，歡迎致電聯通客服，請問有什么可以幫到您?”
“您好，我是聯通客服，有什么可以幫您解決的嗎?”
2、確認問題：
“非常抱歉聽到您遇到的問題，您能詳細描述一下您遇到的問題嗎?”
“為了更好地幫助您，請告訴我您遇到了什么具體的問題或困擾?”
3、解答問題：
“明白了，關于您提到的問題，我們可以嘗試以下解決方法……”
“關于您的網絡故障，我建議您先嘗試重啟路由器，看看問題是否得到解決?！?br /> 4、需要核實信息：
“為了更好地為您服務，請問您能提供一下您的手機號碼或賬戶信息嗎?”
“為了確認您的身份，我需要您提供一下身份證號碼后四位?！?br /> 5、確認解決方案：
“我為您提供的解決方案您理解了嗎?是否還有其他疑問?”
“請確認一下，我們是否已經解決了您的問題?”
6、致歉與補償：
“非常抱歉給您帶來了不便，我們將盡快為您處理這個問題?！?br /> “為了表達我們的歉意，我們將為您提供一定的補償措施。”
7、結束語：
“感謝您的來電，問題已經得到了解決，如果您還有其他問題，隨時歡迎您再次聯系我們?！?br /> “祝您生活愉快，希望我們的服務能給您帶來滿意?！?br /> 8、無法解決問題：
“非常抱歉，目前我無法直接為您解決這個問題，但我會將您的問題上報給相關部門，并盡快給您回復。”
“我會盡力協調資源來解決您的問題，請您稍等片刻?！?br /> 9、轉接其他部門：
“您的問題涉及到更專業的技術支持，我會將您的電話轉接給相關部門，他們會盡快為您處理?！?br /> “為了給您提供更專業的幫助，我會將您的電話轉接到技術部門，他們會為您詳細解答。”
10、記錄問題：
“我會將您的問題記錄下來，并盡快安排人員進行處理，稍后我們會與您聯系。”
“請您放心，我們已經記錄了您的問題，并會跟進處理?！?..
1、親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
2、親，您要換是可以的，請您這邊先給我寄回來，在寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨你退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退你墊付的郵費10元。
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4、親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
5、親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~
6、親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~...
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4、了解客戶需求：請問貴公司當前在使用什么支付方式?遇到過什么問題嗎?我們的產品是否能夠解決您的痛點?
5、向客戶展示產品：我們的產品有哪些功能?有哪些優勢?如何使用?使用過程中有哪些注意事項?
6、針對客戶問題提出解決方案：如果客戶有支付方面的問題，我們要針對問題進行分析，提出合理的解決方案。...
客服寶免費版的應該不靠譜。...
能靈活使用就行，不需要死記硬背。...
