1.歡迎篇
歡迎語話術(shù): 親們晚上好，我是您的美麗顧問薇婭，歡迎每一位寶貝回家，今晚的直播間有專屬福利等著你們哦!
粉絲問候: 妮妮家的寶貝們，晚安啦，今天有什么好夢等著我們呢?
新粉福利: 歡迎新朋友加入，新人專享神秘優(yōu)惠，馬上揭秘!
2.自我介紹
美妝達人: 我是美妝達人某某某，專注美妝領(lǐng)域15年，保證你們的選擇不會出錯!
品質(zhì)保證: 廣州賣貨廠長某哥，一手貨源，品質(zhì)保證，讓你們買的放心!
3.開場魅力
互動開場: 親們，今晚的抽獎大放送，只要關(guān)注就有紅包，別錯過!
驚喜預(yù)告: 接下來是神秘大獎環(huán)節(jié)，鎖定直播間，驚喜等著你們!
4.固粉互動
感謝回饋: 感謝大家的支持，今晚我們不僅要互動，還要把粉絲團緊密起來!
5.下播送別
結(jié)束語: 今天的直播到此結(jié)束，感謝你們的陪伴，明天同一時間，更多好貨等你來拿，再見啦!
重點推薦: 關(guān)注主播，享受粉絲專屬優(yōu)惠，今晚30款產(chǎn)品+明晚抽獎，還有500份秒殺，手機大獎等你來拿，記得曬紅包哦!
特別環(huán)節(jié): 恭喜今晚的中獎?wù)撸峁┬畔⒓纯深I(lǐng)獎。南瓜與改良旗袍，折扣力度空前，期待你們的666點贊!
分享與互動: 分享直播間，關(guān)注可參與大獎抽取，香奈兒與網(wǎng)紅爆款，化妝品牌大揭秘，等你來發(fā)現(xiàn)!
產(chǎn)品揭秘: 化妝品牌多樣，廠家直采，優(yōu)惠不等人，限量商品與測評環(huán)節(jié)，讓你每一分錢都物超所值!
技巧與心得: 掌握21種化妝技巧，10/20款產(chǎn)品測評，黃瓜吃出9種新花樣，直播抽獎輪番上陣，每一分鐘都有驚喜!
粉絲福利: 每小時都有抽獎，從家庭工具到小眾飾品，明星同款，還有意想不到的驚喜!
專屬優(yōu)惠: 關(guān)注主播，享受專屬福利，包括抽獎、秒殺、私域咨詢，還有粉絲團專享特權(quán)，記得加入我們哦!
服務(wù)升級: 加我好友，解鎖更多服務(wù)：美妝咨詢、搭配建議、售后支持，還有不定期的福利發(fā)放，讓我們成為你的生活小助手!
粉絲互動: 5級粉絲優(yōu)先，留住粉絲的小秘訣：關(guān)注即享折扣、盲盒抽獎，美妝與服裝搭配，我們都在直播間等你!
熱銷推薦: 面膜效果媲美范冰冰，回憶童年零食，個性指甲油，化妝小竅門，一切盡在今晚的直播間!
結(jié)束語: 感謝收看，別忘了分享直播間，下期預(yù)告，更多驚喜等你來挖掘，我們明天同一時間不見不散!...
1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態(tài)度好一點。客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點。我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。...
應(yīng)對發(fā)漏件、發(fā)錯貨等問題時，我們要掌握一套成熟的話術(shù)，同時注重回復(fù)的效率和質(zhì)量。只有這樣，我們才能為客戶提供滿意的服務(wù)，從而提升商家的口碑和客戶滿意度。...
1、拒絕的話術(shù)
（1）您想要價格少點，我非常理解您的想法。但是，因為我們公司現(xiàn)在已經(jīng)是600多人了，正在籌備明年上市，自去年6月份開始，在價格管理上非常規(guī)范與嚴格。
（2）我們對所有客戶都是統(tǒng)一的標準價格，高于或者低于標準價格的合同都不予通過。這對于我們招聘顧問也是一個嚴格的規(guī)范，我不能因為和某個客戶聊得好，就報高價;同樣也不能因為急于簽單而低于標準價格。希望您可以理解。
（3）如果我私自給您降價，不僅僅會員管理部通不過，而且還要扣我的工資的。
（4）您放心，能優(yōu)惠我一定不會不給您優(yōu)惠的，如果您發(fā)現(xiàn)其他企業(yè)價格比您公司低，我承諾一定全部給您退款，免費為您服務(wù)。
2、如果客戶一定要優(yōu)惠，送服務(wù)
王經(jīng)理，價格肯定是不能少的，您看咱們企業(yè)招聘，效果是最重要的，為了提升貴公司的招聘效果，您看這樣好不好，我去幫您申請一些廣告服務(wù)，貴公司可以在招聘重點崗位的時候投放上去，可以增加招聘效果，隨便招一個人價值不菲的，而且，我們一周的最新信息價值是1200元。
3、客戶依然堅持要優(yōu)惠
好吧!王經(jīng)理，您的心情我懂了，為了我們能夠建立初次的信任關(guān)系，以期我們后期有機會長期合作，您這個單的獎金我不要了。
但是有一點，您一定要幫幫我，有相關(guān)客戶一定幫我介紹介紹，可以嗎?
4、如果客戶嫌優(yōu)惠太少，要求更多優(yōu)惠
其實您的心情我理解，您其實在意的不是錢的問題，而是擔(dān)心價格有水分。這是人之常情，我理解您。但我們的價格確實是嚴格統(tǒng)一規(guī)范的，我們不像別的網(wǎng)站，給您報個高價，然后再給您優(yōu)惠很多很多。我們的價格確確實實是實實在在的，我如果再給您優(yōu)惠，公司就會受到罰款的。希望您能夠理解!
總結(jié)：一般情況，我們都要盡量避免以最低價跟客戶簽，因為這個真的是要扣業(yè)績的。我們盡量不要走到這一步，實在沒辦法的話，給客戶簽了之后就說這是全省最低價。一分錢沒賺，就只賺了個客戶。...
1.歡迎語
當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個消息時，要快速反應(yīng)回復(fù)顧客（不能讓顧客等待超過10秒）。具體格式為：您好，我是客服XX，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+可愛表情
2.對話
客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解，這樣在回復(fù)顧客問題的時候就會顯得更專業(yè)性（可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字），但是這些介紹要能夠讓顧客便于理解。
3.議價
對于議價的顧客，客服首先需要聲明我們產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，現(xiàn)在的銷售價格已經(jīng)是最低了。如果你表達后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么我們緊接著告知顧客當(dāng)前店鋪是優(yōu)惠活動，可以給予一些贈品。
4.支付
顧客咨詢產(chǎn)品后未付款，這時候客服可以這樣說：親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情
在顧客完成支付后，你可以說：親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們喲。...
微信聯(lián)系
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