客服培訓(xùn)目的就是：通過為客服人員培訓(xùn)一些客服知識、客服素質(zhì)、商品知識等內(nèi)容，想要達(dá)到什么樣的效果。 ...
基本有五個(gè)培訓(xùn)步驟： 一、感同身受：讓客戶感覺到你也能夠感覺到他的煩惱。比如：我能理解;我非常理解您的心情;我理解您怎么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受等。 二、被重視：讓客戶感覺你沒有無視他，反而把他當(dāng)上帝。比如：先生，你都是我們**年客戶了;您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了等。 三、用“我”代替“您”：更能顯示有誠意的道歉。比如：您把我搞糊涂了——（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下您的問題?;您搞錯(cuò)了——（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會。 四、站在客戶角度說話：誰都想被保護(hù)嘛。比如：這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的等。 五、怎樣的嘴巴才最甜：伸手不打笑臉人。比如：麻煩您了;非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步等。 ...
異地客服最重要的就是要有責(zé)任心，對工作積極有主動性。所以要培訓(xùn)以下內(nèi)容。 首先就是要培訓(xùn)客服對企業(yè)的忠心。 其次是專業(yè)知識。 最后就是客服規(guī)則。 ...
可以交給客服怎樣才能不讓對方掛電話。 ...
可以提升客服素質(zhì)、提高客服技能、加強(qiáng)客服企業(yè)認(rèn)知度。 ...
淘寶客服要具備這這些技能條件： 一、對公司情況和產(chǎn)品知識有詳細(xì)了解 二、熟練使用操作系統(tǒng) 三、會理由工具，人機(jī)合作很重要 四、懂得專業(yè)話術(shù)等溝通技能 五、有積極心態(tài)和強(qiáng)大的抗挫能力 ...
客服知識培訓(xùn)內(nèi)容主要是明確客服的工作內(nèi)容。也就是讓他們明確自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具體處理問題的辦法和一些基本的禮儀和工作流程。 ...
第一、就是客服話術(shù)，要會禮貌用語以及客服常用話術(shù)。 第二、熟知客服流程，能夠順利為客戶轉(zhuǎn)連下個(gè)步驟。 第三、熟悉個(gè)平臺規(guī)則（尤其是電商客服）。 第四、洞察客服心思，可以更快達(dá)到客服滿意度。 ...
客服技能培訓(xùn)主要從這些方面做起。 一 、要著力提高學(xué)習(xí)能力。 二 、要努力提高謀劃能力。 三 、要著力提高辦事能力。 四 、要著力提高創(chuàng)新能力。 ...
培訓(xùn)吧，感覺培訓(xùn)是最直接提高客服技能的途徑。 ...
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