客服培訓(xùn)需要準(zhǔn)備：客服規(guī)則、產(chǎn)品知識、后臺流程、技巧培訓(xùn)、客服綜合素質(zhì)、客服考核指標(biāo)、客服話術(shù)。...
客服培訓(xùn)的點比較多，但是客服基礎(chǔ)知識、客服素質(zhì)、服務(wù)技巧、客服守則等都是必要的客服培訓(xùn)。...
1.選擇近期熱賣趨勢里的商品好賣
2.按照我們的日常生活來選擇的商品好賣
3.結(jié)合熱點，抓住市場先機的商品好賣
4.日常用到的產(chǎn)品好賣...
看情況了，如果銷售量可以、商品適合長期銷售的，裝修時間可以間隔長一些。
如果換風(fēng)格、換商品、客流量少就可以隔一段時間換一次。...
現(xiàn)代簡約、ins風(fēng)、北歐風(fēng)...
最好選擇有特色的商品、品牌商品和利潤大的商品。...
為了讓銷售人員和買家有話說，能吸引買家購買的欲望。...
售后客服處理投訴的話術(shù)有很多，擔(dān)著些話術(shù)都是圍繞投訴處理技巧制定的，下面我們來了解一下技巧有哪些。
1.安撫情緒
一般來說客服會遇到各種各樣的客戶，不管客戶是無理取鬧、脾氣暴躁、素質(zhì)不高等等。客服都要以理智和委婉的態(tài)度去安撫客戶，不能說和客戶發(fā)生爭執(zhí)。如果說客服回?fù)艨蛻簦堑荒芙鉀Q問題，還是在火上澆油。都說要做到見人說人話，雖然這句話不是什么褒義詞，但是作為客服確實要做到這樣，只有和客戶有效溝通才是解決問題的辦法。
2.傾聽。
擺正心態(tài)后，接待投訴的第一步是傾聽。都說傾聽是最好的溝通方式嘛。不過，這個時候選擇傾聽一方面也是迫不得已，客戶投訴的時候一般情緒都比較激動，根本不會給你說話的機會。
3.提出解決方案
根據(jù)跟客戶溝通的情況，大概知道客戶的底線，然后提出解決方案。在跟客戶溝通訴求的時候，可以試探性的提出解決方案，看看對方的反應(yīng)，但千萬不要承諾，給自己留下回旋的余地。
4.做好記錄及報告
雙方達成一致以后，應(yīng)該就相關(guān)事項有個書面的記錄，需要客戶簽字的也請客戶做好簽字，以免后續(xù)遺留問題。
同時，對于內(nèi)部如何處理（比如涉及到某員工或某工作流程調(diào)整）如果也在客服部的監(jiān)督職責(zé)范圍內(nèi)，也應(yīng)作好安排和后續(xù)跟進。...
如果產(chǎn)生維權(quán)，就要這樣做：
1、要繼續(xù)保持我們的良好服務(wù)態(tài)度，及時和買家友好地溝通
2、在維權(quán)的管理頁面上提供給買家簽收底單，要是是第三方簽收的話，就要提供委托簽收的憑證。
3、要是實在雙方無法協(xié)商達成一致的話，那么可以讓淘寶客服介入。...
1、計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)。
2、網(wǎng)頁技術(shù)基礎(chǔ)
3、商務(wù)禮儀 傾聽、有效的溝通，
4、電子商務(wù)的基本流程
5.網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識...
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