葉落知秋
各有利弊，需要根據(jù)這兩個(gè)職位的具體情況，以及個(gè)人年齡，所處狀態(tài)和環(huán)境來(lái)判斷哪種人員更合適。...
客服管理制度有：
1、人員素質(zhì)
2、值班制度
3、交接班制度
4、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度
5、現(xiàn)場(chǎng)管理制度...
一般起點(diǎn)3000元，不同行業(yè)差距很大，投資理財(cái)高級(jí)客服起薪10000元以上...
是不需要什么知識(shí)的，只要是會(huì)打字而且肯認(rèn)真的學(xué)習(xí)，要看是在什么類型的網(wǎng)店里做客服的，我也是做客服的，也是一開(kāi)始什么都不會(huì)的，以前只是會(huì)在網(wǎng)上買些東西的，現(xiàn)在基本熟悉了流程，只要是認(rèn)真的學(xué)習(xí)，基本的流程會(huì)了就不是很難的。...
網(wǎng)店客服需要具備的客服知識(shí)大概包括：商品專業(yè)知識(shí)、網(wǎng)站交易規(guī)則、物流及付款知識(shí)。...
1.少說(shuō)“我不……。像：“我不能”“我不會(huì)”“我不愿意”“我不可以”等負(fù)面語(yǔ)言不要說(shuō)。
2.少說(shuō)“但是。如果客服人員一定要否定買家的意愿，就可以選擇除了“但是”之外的其他表達(dá)方式。...
1.主要推薦店鋪主推商品;
2.與入口商品相似的商品;
3.利潤(rùn)高的商品。
4.避免只推薦一款商品;
5.要有推薦順序。...
1、關(guān)于問(wèn)候語(yǔ)
要做到真誠(chéng)，禮貌地和顧客交談，在用語(yǔ)時(shí)多使用謙詞和敬詞。
2、當(dāng)買家拍錯(cuò)商品時(shí)
是如果客戶拍錯(cuò)了商品，要態(tài)度誠(chéng)懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。
3、對(duì)于產(chǎn)品咨詢和價(jià)格
對(duì)于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個(gè)客服我們必須具備專業(yè)的知識(shí)，其次客戶很多都會(huì)進(jìn)行砍價(jià)格，因?yàn)檫@是人的常態(tài)，誰(shuí)不想買的東西便宜點(diǎn)呢?作為一個(gè)客服必須要冷靜對(duì)待，不能浮躁。
4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題
要問(wèn)清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達(dá)，一定要跟客戶協(xié)商。
5、退換貨問(wèn)題
以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣來(lái)和顧客交流，詳細(xì)了解情況，并作出退讓準(zhǔn)備。...
1.一定要注意自己講話是否有熱情。
2.在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話速度適中。
3.音量很重要，不宜過(guò)大也不宜過(guò)小。
4.發(fā)音要清晰。
5.善于運(yùn)用停頓。...
做熱線客服要懂得的話術(shù)技巧：
1、不到萬(wàn)不得已，不要出現(xiàn)否定形式
2、溝通講究邏輯、分層級(jí)
3、“閉嘴”有時(shí)候也是溝通的一種方式
4、主動(dòng)表達(dá)幫助客戶的意愿
5、先表達(dá)態(tài)度，后解決問(wèn)題
6、好聽(tīng)的話更具有力量...
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