態度：要求禮貌，但不能過于親密
方法：在服務過程中盡量為客戶著想。
稱呼：對客戶稱呼使用“您”。
規定：無法滿足顧客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。
嚴禁用：“哦，哦，恩的語氣詞”。“我不知道”;“我不太清楚”;“我找不到人問”;“您自己選吧”;“我也不懂”……“不”及帶有“不”的任何詞：如不能便宜、不行、到不了等。
應該使用：非常抱歉、無法再低了、無法幫到您、無法到達等。...
親，十分負疚，**物流比擬忙碌，發貨比擬慢（容易出錯），您這邊先不要焦急，我先聯絡一下快遞公司訊問一下詳細是什么狀況好嗎?然后依據詳細狀況詳細處理。...
淘寶里的店鋪紅包屬于店鋪發放的福利，在購買該店鋪的商品時可以抵扣商品的金額。每個紅包有不同的使用規則：
1、紅包是在店鋪優惠券、津貼、品類券后再抵扣;
2、一次下單使用最多10個紅包，面額大的先用，依次使用有門檻紅包、限商品紅包、無門檻紅包，預售在付尾款支付時可用紅包。...
網店產品推廣途徑：
1.社交軟件類推廣
2.利用問答平臺進行推廣
3.利用郵件的方式進行推廣
4.利用淘寶社區來進行推廣...
最重要一點就是轉化率，轉化率=成交人數/進店人數。...
淘寶客服外包可以約的成本
1.資金成本
2.時間成本
3.人力成本...
1.專心傾聽客戶的訴說，讓顧客感覺到商店非常重視他的問題。
2.站在客戶的角度，向客戶表示理解。
3.對客戶的麻煩提出解決方案，到客戶滿意。
4.定期回訪客戶...
網店客服維護老客戶可以通過這幾種方法：
1.建立微信粉絲群
2.通過淘寶群
3.設立會員體系...
京東客服外包流程是京東網店將客服工作外包給服務公司的過程，其步驟有：
1、與外包商在線上溝通
2、簽訂外包合同
3、客服內容交接
4、客服培訓
5、客服上崗
6、工作溝通...
電話回訪客戶話術技巧有：
1、每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解公司、產品服務項目的特點，打好基礎、做好基本功;
2、電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將交談環境輕松起來;
3、第二次及以后再電話溝通時，應更加自然，以與客戶交上朋友的感覺進行，加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行產品的詳細介紹及講解;
4、對于話題扯遠的客戶應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入產品，從而將話題拉回主題，等等。...
