回眸一笑
客服管家需要參加的培訓(xùn)有
1、店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。售前客服需要對(duì)店鋪所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容全面了解后，才能夠針對(duì)客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產(chǎn)品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓(xùn)銷售技巧。售前客服需要具備專業(yè)的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話術(shù)的培訓(xùn)。可能大家覺(jué)得售后客服才會(huì)用到很多專業(yè)的話術(shù)，但實(shí)際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會(huì)心生疑惑，購(gòu)買的欲望就不高，所以話術(shù)的培訓(xùn)是非常重要的內(nèi)容。
4、物流問(wèn)題解答。售后客服需要掌握物流官網(wǎng)查詢方法、對(duì)客戶物流相關(guān)問(wèn)題作出全面解答。
5、產(chǎn)品使用中的疑問(wèn)解答。售后客服需對(duì)客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見(jiàn)問(wèn)題如何巧妙回答需要掌握。
6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評(píng)價(jià)處理等內(nèi)容。...
一定要評(píng)個(gè)優(yōu)先級(jí)，我認(rèn)為最重要的4C標(biāo)準(zhǔn)是克拉重量，無(wú)論是顏色、凈度或切工，在條件允許的前提下，都會(huì)盡量追求更大克拉的鉆石，人們第一眼看到的都會(huì)是這顆鉆石有多大，而顏色、凈度或切工這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，只要等級(jí)不是很低，肉眼是很難看出差異的。...
1、我能理解;我非常理解您的心情
2、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;
3、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您，解決的;
4、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎，我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)
6、“如果是我，我也會(huì)很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
7、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎...
1.幫客戶做選擇
有很多客戶都是很不果斷的，有猶豫不決癥，在這個(gè)時(shí)候作為客服就應(yīng)該根據(jù)客戶的表現(xiàn)，來(lái)給客戶做出選擇，從來(lái)堅(jiān)定客戶購(gòu)買的欲望。
2.不給客戶還價(jià)的機(jī)會(huì)
對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，在幫助客戶做選擇的同時(shí)，也不能夠害怕丟失一個(gè)客戶，而放低了對(duì)價(jià)格的要求，對(duì)于不同的客戶都應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能夠穩(wěn)定市場(chǎng)。
3.傳授辨別質(zhì)量好壞的技巧
俗話說(shuō)授之以漁不如授之以魚，如果你只是把客戶當(dāng)做一個(gè)盈利的對(duì)象，那么必然不會(huì)有更多客戶的信賴，傳授一些實(shí)用技巧，才能夠真正讓穩(wěn)定客戶。
4.關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題
針對(duì)發(fā)貨問(wèn)題客服應(yīng)該給予正面的回答，而不是含糊其辭，發(fā)貨晚的原因要解釋給客戶聽(tīng)，讓客戶理解，不能夠模棱兩可不給答案。
5.關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，首先安定客戶的情緒，然后再想出問(wèn)題的解決辦法，最好讓客戶先說(shuō)出自己想要的解決方案，如果可以接受，那就以客戶說(shuō)的，滿足他的需求。...
1.簡(jiǎn)短、包含關(guān)鍵詞
2.要貼合粉絲需求
3.要激發(fā)用戶好奇心
結(jié)合您的直播內(nèi)容按以上方法來(lái)寫呢。...
淘寶網(wǎng)注銷賬號(hào)的基本流程:
1、若確認(rèn)要注銷的淘寶賬戶符合條件選擇淘寶首頁(yè)頂端的菜單欄中的”服務(wù)中心“。
2、進(jìn)入服務(wù)中心后選擇聯(lián)系客服接著可以選擇在線客服或者電話客服自己決定。
3、聯(lián)系客服申請(qǐng)注銷賬號(hào)即可不要要注意滿足刪除注銷淘寶賬號(hào)的基本前提條件。...
查看方法如下
1.打開(kāi)淘寶，在最下方中間有個(gè)“消息”按鍵，點(diǎn)進(jìn)去，就可以看到你收到的消息，還有你和客服的聊天記錄。
2.打開(kāi)淘寶，找到你所選的物品界面，如果是在收藏里，就在最下方右邊我的淘寶，點(diǎn)進(jìn)去看到收藏夾里。如果是完成的訂單，就在我的淘寶，點(diǎn)進(jìn)去里面的我的訂單。找到物品界面，最下方左邊有個(gè)“客服”按鍵，就可以聯(lián)系到客服，看到聊天記錄。...
這個(gè)不好說(shuō)，要看你怎么經(jīng)營(yíng)了。...
1.網(wǎng)店數(shù)量的增加，對(duì)客服數(shù)量需求量增大。
2.客服小白很多，但是有經(jīng)驗(yàn)的客服人員不好找。
3.雖然客服是個(gè)缺口，但是自聘客服的服務(wù)質(zhì)量不好保證。...
淘寶電商客服提升銷售量的技巧
1、過(guò)一遍自己的快捷短語(yǔ)，結(jié)合別人優(yōu)質(zhì)的回復(fù)跟回答嘗試修改，也可以百度一些優(yōu)質(zhì)回答，這樣讓客戶進(jìn)店能眼前一亮，促成訂單。
2、如果沒(méi)有樂(lè)言這樣的自動(dòng)催單就完善自己的催單話術(shù)，進(jìn)行多次催單，如有樂(lè)言機(jī)器人這樣的自動(dòng)催促可以催促完再次催促，當(dāng)天多催幾次。
3、下班時(shí)候手機(jī)千牛登號(hào)，以免自己的客戶跳到別人那邊影響到自己的轉(zhuǎn)化。...
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