1. 買家抱怨或者不滿時:
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2. 物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
3.質(zhì)量問題（發(fā)錯、質(zhì)量問題）退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?
4.售后查詢物流
您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~...
親，很抱愧這么久才收到我們的工具，對此我起首給您表現(xiàn)樸拙的歉意，對不起! 您拍下的是預(yù)定鞋碼，其時接洽過廠家給了我們約莫到貨時間，但沒想到的是廠家發(fā)貨照舊發(fā)錯貨，以是我們也延誤了發(fā)貨，對些我很抱愧也很無奈。...
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應(yīng)付多個顧客的能力。
2.對淘寶基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷.
3具有熱情、細(xì)心、耐心的服務(wù)態(tài)度。
4.對網(wǎng)店上架產(chǎn)品款式、特點(diǎn)、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。
7熟練使用word、excel、photoshop等基礎(chǔ)軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識。...
好過的，只要放松心態(tài)，不要太緊張、答題時不要打斷面試官的話、對面試官要禮貌。還有就是一定要多了解一些有關(guān)客服的工作內(nèi)容和知識。...
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