客服培訓內容主要是明確客服的工作內容。也就是讓他們明確自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具體處理問題的辦法和一些基本的禮儀和工作流程。...
1、負責根據企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批;
2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審;
3、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作;
4、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作;
5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量;
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;
7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報;
8、負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作;
9、完成上級領導臨時交辦的工作。...
培訓經常遇見的售后問題，以及售后問題的處理方法。...
銀聯(lián)客服售后培訓包括質量管理、排班管理、數據分析和報表聽診、現(xiàn)場管理和KPI指標分析決策等方面的培訓和輔導。...
1、你對崗位和工作上的認識
2、具體你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。...
保險客服常用的電話銷售話術：
1、你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?
2、那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。（然后，營銷員要主動掛斷電話!）
3、我是XX人壽保險公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只占用你幾分鐘的時間，你方便嗎?（聆聽準客戶回答）
4、我打這個電話，是因為我最近為你的朋友李大為先生做了一份家庭財務和保障規(guī)劃，就是通過我們用專業(yè)的方法分析，先了解他在家庭財務和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實際需要的規(guī)劃，他對我的服務很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。...
如果你的性格較為內向，這可能是阻礙你的原因。而且很多時候人們會顧及外部因素，或者其他人的眼光，如果你能放開自己，很多話勇敢一些，厚著臉皮，就可以說出來了。在心里告訴自己：如果不說出來，至少要后悔十年!...
應為銷售過程中，多用反問去跟客戶聊天，成交的概率會更高。...
1、我今天還有事，就做一個免費的吧?
姐，做一次看不出的效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎的護理，免費護理只是滋養(yǎng)，您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次持續(xù)治療。女人需要自已愛自已，自已給自已回碼，自已可不能給自已免費。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績來生活，也挺難做的，您說的是嗎?
2、你說得太好了，不過我還要考慮一下?
姐，看來您還認同我們?yōu)槟O計的護膚方案，考慮一下也正常，但是考慮一定有個結果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式，這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時你們女消費還需要一點點勇氣，但女人更相信感覺，找對感覺，才能找女人的方向，您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個信任，我會還給您一個美麗。
3、我在別的美容院做著呢，有其它卡?
姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了就對付了，還得講品味品質，你說是嗎?再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品，如果你感覺其它方面不滿意，我希望您能給我們一次機會，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一下，因為我們知道竟爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們缺點告訴我們，把我們的優(yōu)點告訴別人。
4、每個美容師都說自已產品好?
如果美容師說自已的產品不好才怪呢?美容師都說自已的產品是信心的體現(xiàn)。關鍵的問題是美容師要知道怎么好，對什么人好，做項目好?光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣知藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產品成份，功效適應人群，更要知道顧客皮膚狀況與問題的成因，從這個意義上，好產品不等于好效果，產品好還要專業(yè)好才是最好。...
銷售過程中，營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷的氣氛。...
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