目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。...
1、培訓(xùn)和店主網(wǎng)店的產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。因?yàn)槭鞘矍翱头仁壑锌头褪酆罂头绲慕佑|到店鋪的商品，所以通常客服外包公司會(huì)首先開展將店主網(wǎng)店的產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)，讓售前客服能夠充分地了解該網(wǎng)店所運(yùn)營的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，才能夠針對(duì)客戶解答疑惑，并根據(jù)其需求推薦更合適的產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)店的商品交易。
2、培訓(xùn)銷售的技巧。雖然很多客服外包的客服人員都有著一定的銷售基礎(chǔ)，但是也需要不定時(shí)去學(xué)習(xí)更專業(yè)的銷售技巧，了解目前更受歡迎的方式，才能夠在售前做到讓顧客更快的成交。
3、話術(shù)的培訓(xùn)。可能大家覺得售后客服才會(huì)用到很多專業(yè)的話術(shù)，但實(shí)際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會(huì)心生疑惑，購買的欲望就不高，所以客服外包公司對(duì)于售前客服也需要進(jìn)行話術(shù)的培訓(xùn)，讓售前客服能夠?qū)⒌赇伝顒?dòng)以及優(yōu)惠轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，引導(dǎo)客戶購買。...
主要是培訓(xùn)客服常用的話術(shù)表達(dá)、溝通方法、手機(jī)的配置、實(shí)用人群等。...
客服主管對(duì)客服培訓(xùn)的內(nèi)容，我認(rèn)為主要是在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度兩個(gè)方面，尤其是服務(wù)態(tài)度。...
會(huì)培訓(xùn)這七個(gè)問題：
1、拼多多客服發(fā)送圖片時(shí)，系統(tǒng)對(duì)圖片的大小有限制嗎?
目前限制圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小可以使用截圖工具。
2、拼多多客服使用手機(jī)端去登錄的時(shí)候，為什么沒有會(huì)話列表顯示?
只要在登錄的時(shí)候彈出“未選擇會(huì)話”窗口時(shí)，從左往右滑動(dòng)就能看到會(huì)員列表了，從右往左滑動(dòng)可查看最近訂單。
3、想刪除拼多多客服列表上的會(huì)話，怎么去操作?在這個(gè)列表上可以展示多少條消息?
想刪除哪一個(gè)點(diǎn)擊會(huì)話消息，按ESC鍵就可以刪除了。
4、拼多多客服平臺(tái)上有紅點(diǎn)和多少分鐘，這個(gè)到底是什么意思?
紅點(diǎn)就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時(shí)間，如果說客服回復(fù)之后就會(huì)自動(dòng)消失。
5、想知道系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)會(huì)記錄回復(fù)數(shù)嗎?
不會(huì)的，自動(dòng)回復(fù)可以加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，但是不會(huì)記錄自動(dòng)回復(fù)數(shù)。所以想增加回復(fù)數(shù)，拼多多客服也需要及時(shí)回復(fù)到客戶。
6、客服一個(gè)賬號(hào)可以登入不同的客服平臺(tái)嗎?用多個(gè)設(shè)備登錄一個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線嗎?
不可以，不支持同一個(gè)賬號(hào)登入多次后臺(tái)，只能一個(gè)賬號(hào)登入一個(gè)后臺(tái)網(wǎng)址。
7、拼多多客服對(duì)于惡意騷擾或廣告，要怎么處理?
先對(duì)這消息進(jìn)行回復(fù)，因?yàn)檫@信息也是會(huì)記錄回復(fù)率考核的。如果說平臺(tái)接到多個(gè)這信息舉報(bào)，核實(shí)之后自然會(huì)屏蔽消息。...
在推銷之前，要了解每一件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、賣點(diǎn)和工藝特色;了解一些時(shí)尚流行趨勢(shì)和搭配知識(shí)，對(duì)色彩和款式風(fēng)格有獨(dú)到的了解;用真誠的態(tài)度去接待每一個(gè)客人，讓消費(fèi)者能切身感受到導(dǎo)購員帶來的親切感。...
1、你們賣珠寶的都說自己的首飾好，王婆賣瓜。
是的，我能理解您的擔(dān)憂。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們佩戴過的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給姐妹帶了一件。我相信您要是佩戴過以后，您就不會(huì)懷疑了。
2、太貴了!顧客很喜歡試戴的戒指，可被閑逛的顧客順口否決了。
哦哦，看來你們兩位的欣賞角度有點(diǎn)不同哦。不過也不奇怪，畢竟咱們的興趣愛好都不可能一致，只有適合自己的才是最好的嘛。
3、款式不好，我不喜歡。
是的，我能理解您的感覺，可能和您平時(shí)佩戴的習(xí)慣不太一樣。可是你應(yīng)該相信我們，我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。如果您戴出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒有什么好處。您就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，您隨時(shí)拿回來調(diào)換。
4、顧客試戴的時(shí)候，其實(shí)松緊或手寸很合適，但顧客還是覺得小。
美女，請(qǐng)問一下，您平時(shí)是不是喜歡戴寬松一點(diǎn)的戒指呢?但是戴過于寬松的戒指時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，容易掉。你想想，萬一哪天一不留神，掉了可就損失大了。以我們專業(yè)的服務(wù)，我們真誠的建議您，可以先戴一段時(shí)間，確實(shí)不舒服，咱們?cè)龠M(jìn)行調(diào)換。...
1、兼職淘寶店：推薦進(jìn)貨方式——代銷
對(duì)于沒有明確目標(biāo)和充足時(shí)間的經(jīng)營者來說，曾總的建議還是先從分銷做起!成熟的網(wǎng)店需要選擇好經(jīng)營項(xiàng)目，如果沒有十足的把握和足夠的投資，先從淘寶上面去調(diào)研從分銷做起也不失為是一個(gè)好辦法。
優(yōu)勢(shì)：零庫存，沒壓力;劣勢(shì)：利潤有限，貨物代發(fā)，服務(wù)不能主動(dòng)。
2、專職淘寶新店：推薦進(jìn)貨方式——批發(fā)進(jìn)貨
對(duì)于專職淘寶經(jīng)營者來說，做好的方式還是批發(fā)進(jìn)貨，這樣可以在經(jīng)營中認(rèn)識(shí)更多的代理商和供貨商，尋找到穩(wěn)定且較為有特色的貨源，有利于長期經(jīng)營發(fā)展。
優(yōu)勢(shì)：能找到有特色的貨源、積累人脈;劣勢(shì)：耗費(fèi)時(shí)間、精力大。
3、有一定規(guī)模的網(wǎng)店：推薦——自建品牌貨源
有一定銷售經(jīng)驗(yàn)和營銷基礎(chǔ)的網(wǎng)店，可以嘗試建設(shè)自己的品牌，這樣商品就能有明確的標(biāo)識(shí)，還可以加入淘寶商城，以便得到更多的宣傳推廣機(jī)會(huì)。這樣的網(wǎng)店可以考慮自建工廠或者由工廠加工，自行貼標(biāo)的‘方式，這也是現(xiàn)在不少皇冠網(wǎng)店的發(fā)展趨勢(shì)!
優(yōu)勢(shì)：有品牌保護(hù)、利于網(wǎng)貨品牌打造;劣勢(shì)：投資大。...
不用愁，官方會(huì)推薦貨源。...
中國供應(yīng)商（免費(fèi)的B2B信息發(fā)布網(wǎng)站）、中國制造網(wǎng)（立足內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域）貨源類型傾向于機(jī)械設(shè)備、五金、等工業(yè)行業(yè)，整個(gè)頁面布局清晰，找產(chǎn)品方便。...
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