1、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。
2、時(shí)間控制技巧
除了回答顧客關(guān)于交易上的問題外，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時(shí)間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有點(diǎn)事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。
3、正確的心態(tài)
心態(tài)是很多人固有的，并不是通過短期培訓(xùn)就能達(dá)到一個(gè)什么樣的狀態(tài)，在線客服人員必須擁有比較健康的心態(tài)，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。...
亞馬遜倉庫每月庫存保管費(fèi):亞馬遜會(huì)在第二個(gè)月的7號(hào)到15號(hào)收取。倉儲(chǔ)費(fèi)和物流配送費(fèi)一樣，大小不同，月份不同，費(fèi)用按立方英尺收取。
1月至9月:1。標(biāo)準(zhǔn)尺寸:每立方英尺0.64美元2。特大號(hào):每立方英尺0.43美元;
10月-12月:1。標(biāo)準(zhǔn)尺寸:每立方英尺2.35美元。2.特大號(hào):每立方英尺1.15美元。...
物流倉儲(chǔ)師證書、中級(jí)物流師、倉庫保管員...
拍攝方向的選擇：
拍攝方向的變化是指以被攝者為中心，照相機(jī)在水平位置上的前、后、左、右位置的變化。有時(shí)候也可以請(qǐng)服裝模特改變方向，以獲得不同方向的拍攝效果。在服裝真人模特拍攝時(shí)對(duì)拍攝方向的選擇主要有以下正面、側(cè)面、前側(cè)面、背面幾種，通過不同的拍攝方向，多方面的展示產(chǎn)品：
正面：展現(xiàn)服裝特征
前側(cè)面：表現(xiàn)服裝結(jié)構(gòu)
側(cè)面：展現(xiàn)服裝線條
背面：展示服裝背面...
語調(diào)要保持平和，不能出現(xiàn)任何能從語調(diào)感覺出來的情感波動(dòng)。心里要學(xué)會(huì)換位思考，站在他的角度，很容易發(fā)現(xiàn)他是在無理取鬧或是真的對(duì)問題產(chǎn)品有意見。...
客服每天要接待的客戶數(shù)量很多，要想及時(shí)響應(yīng)客戶，打字速度必須要快，客服應(yīng)該以平均每分鐘80——100字的字速來要求自己。尤其是碰上電商大活動(dòng)，比如：618大促、雙十一等大活動(dòng)時(shí)，客戶接待量直線上升，打字速度相當(dāng)重要。...
拼多多客服常用回復(fù)話術(shù)：
1、親~歡迎光臨 很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您?
2、親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。（推出活動(dòng)特別款）
3、親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。
4、今日活動(dòng)優(yōu)惠力度很大哦 庫存有限一定要抓住當(dāng)下機(jī)會(huì)呢 錯(cuò)過遺憾哦 付款減庫存呢 早拍早發(fā)貨哈
5、小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達(dá)、郵政小包，倉庫隨機(jī)發(fā)貨的喲，暫時(shí)不支持指定快遞的哈~...
1.試著放松心態(tài)。不要太緊張。
這一點(diǎn)對(duì)于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會(huì)輕易選擇你了。
2.回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問
這一點(diǎn)，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說話的。
3.沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。
切記，當(dāng)面試官刻意營造良好氛圍的時(shí)候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生。每天都會(huì)有無數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場(chǎng)，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記，向上一級(jí)反饋。
4.離開時(shí)，禮貌地表示謝意，關(guān)好門，等待下一輪面試通知。...
根據(jù)外包行業(yè)的發(fā)展來說，外包效果還是不錯(cuò)的，不然早被淘汰了。就是在找合作商的時(shí)候要小心點(diǎn)，別被忽悠了。...
人是情緒化的動(dòng)物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。感性的基礎(chǔ)之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)：1、使銷售流產(chǎn);2、給顧客一個(gè)不好的印象。...
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