當患者咨詢的問題超出我們醫療機構的治療范圍，我們應當向患者推薦相關的醫療機構，盡力幫助患者;有訪客向我們咨詢生活相關的常識也要給予答復，給訪客良好形象，當訪客遇到疾病難題時習慣性的會找我們咨詢，成為我們的潛在病源。...
1、向客戶提供自己的信息
用恰當的方式把有利于自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買你的產品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日后的銷售工作也可能會有很大的幫助。
2、預算
為了能成功地推銷出自己的產品，你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不愿意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。
3、競爭對手
提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。...
1、議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道便宜沒好貨，好貨不便宜的道理，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?”
2、營銷策略
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。例如“親，這款產品售完不會再補貨了哦，如果有需要請及時購買哦!”等等。當然，前提是產品質量要足夠好，且宣傳內容屬實。
3、訂單催付
當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態度親切，用語得體。例如上午單，當日12點前進行催款;下午單，當日17點前催款，傍晚單，單當日10點前催款 ; 半夜單，次日10點以后催款。服務市場交易就可以批量催付，篩選任意時間段的訂單未付款訂單進行批量催付。...
1、查快遞信息。每天由客服查近期幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示收、有異的情況要及時的處理：
2、顯示派送：親愛的，你在店鋪購買的已經到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯系在線客服為您處理，看是否需要進行退換貨?
3、顯示簽收：親愛的，包裹已顯示簽收了，對產品滿意，請給五星好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯系，我們會為您及時處理的~~
4、有異常：聯系查下原因，然后根據不同情況及時給客戶留言，看對方的態度。...
1、指導思想
2、培訓對象、目標和內容
（1）培訓對象：本系06級電子商務*57名學生。
（2）培訓目標：通過強化培訓，使參加培訓學生所有培訓科目全部達標。
（3）綜合技能培訓內容：電子商務基礎理論知識、電子商務實際*作技能。
3、組織機構
組長：
副組長：
成員：
4、電商客服*技能*作能力培訓工作步驟
5、培訓工作措施和要求...
可以降低審核人員的離職率，確切的是能及時找到替補人員，不會耽誤工作。...
運營的?作：
1.為?店做出運營預算，對業績負責，懂得?店產品規劃;
2.組織、培訓及管理客服團隊進?在線銷售，完成銷售任務;
3.協調內部資源完成采購、物流、售后等各個環節;對?常?作出現的問題及時解決，保證團隊?作的正常進?，監督并持續提?業績?平;
4.策劃并組織實施?店整體營銷推?，提升?店??營銷能?;定期針對推?效果進?跟蹤、評估，并提交推?效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可?的改進?案;
5.及時分析?店的各項銷售數據。...
1.一定要先認真分析團隊情況，包含近三個月客服團隊各項銷售數據根據，客服聊天記錄情況等等，總結客服存在的問題，結合客服實際案例，做針對性有效果的培訓，而不能是理論空談。
2.目標制定好，要量化細化到每天，每天完成小目標，到整月完成大目標，當天沒達到的要及時發現問題，進行反饋提高。
3.方案制定出來，特別是前期要進行跟蹤，看團隊執行的情況，以及執行的效果，通過激勵，表揚等各種辦法讓他們養成好的工作習慣。
4.同時讓客服學會思考總結的好習慣，深刻領悟話術內容，從話術中總結出方法和思維，懂得舉一反三，靈活運用
5.培養客服思考總結的好習慣，從每個聊天案例中，從點點滴滴中積累，從量變促成質變。
6.充分發揮客服主管的積極性和主動性。提現客服主管在團隊中的重要性以及專業性。...
公司簡介、收費標準、語音業務、卡品資費、數據業務、規范用語。...
1.高德出行“出租車”版塊客服，在線及接聽解決客戶問題，電話量少，沒有任務;
2.主要問題包括派單、優惠券使用、費用支付等問題，并不涉及銷售等;
3.記錄客戶的建議，在系統中備注。...
