我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子，客戶才會(huì)給我們面子。...
作為面試者，一定要認(rèn)真理清淘寶招聘客服時(shí)對(duì)面試者的要求。
這一點(diǎn)，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡(jiǎn)歷，需要如何準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷，簡(jiǎn)歷中如何突出自己和別人溝通的能力，自己應(yīng)該如何著裝，第一輪面試時(shí)間等。簡(jiǎn)歷一定要有針對(duì)性。
溝通能力和應(yīng)變能力最好能通過實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)出來，如果沒有，也盡量舉一些學(xué)習(xí)生活中的例子證明自己。...
1、快速定位問題
2、對(duì)照規(guī)則，確定責(zé)任
3、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，想清楚最嚴(yán)重的后果能否承受
4、確定多種補(bǔ)償方案
5、和顧客展開溝通
6、雙方確認(rèn)方案，跟進(jìn)落實(shí)直到問題解決...
1、用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。
2、運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂。...
房產(chǎn)新手打電話注意事項(xiàng)：
1.準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單的話術(shù)
當(dāng)然給業(yè)主打電話的過程中不能全程都在念話術(shù)，這樣比較生硬，準(zhǔn)備話術(shù)的目的是為了避免緊張時(shí)語無倫次，或者一時(shí)語塞想不出話題時(shí)做的準(zhǔn)備。
2.打開電腦的記事本、搜索引擎頁面
前者是為了方便記錄業(yè)主所透露的重要信息，后者是為了快速查找業(yè)主所提問的自己不知道的問題。
3.有一個(gè)平穩(wěn)、自信、積極的心態(tài)
可能并不是每次打電話都是成功的，但是為了維護(hù)中介門店的形象所以電話中始終要保持禮貌，打電話前做好心態(tài)調(diào)整有助于跟業(yè)主溝通進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。...
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦，不過要注意和顧客之間的安全距離，以防引起顧客的反感。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。...
銷售員一定要問清楚這兩點(diǎn)：
1、顧客的用花時(shí)間。花卉產(chǎn)品具有鮮活的特點(diǎn)，如果顧客馬上就要將鮮花送人，應(yīng)在插花作品中搭配一些正在怒放的花材，從而提高作品當(dāng)時(shí)的觀賞效果，也會(huì)讓顧客更滿意;如果顧客準(zhǔn)備拿回家擺放或是第二天才要送人，應(yīng)在插花作品中選擇開放得不太大的花朵，但要注意向顧客解釋一下。
2、顧客能承受的心理價(jià)位。插花作品的大小及用花量不同，而且往往要根據(jù)顧客的需要現(xiàn)場(chǎng)插制，所以成品的價(jià)格可能千差萬別。不同的花材價(jià)格不同，顧客很可能不了解這一點(diǎn)。如果插花員插好作品，成本核算后才發(fā)現(xiàn)價(jià)格大大高于顧客的心理承受價(jià)位，就會(huì)造成尷尬的局面。顧客會(huì)要求降價(jià)，甚至干脆不買。而制作插花作品的花材已被剪短不能復(fù)原，這種情況是花店不愿發(fā)生的。所以，事先了解顧客能承受的心理價(jià)位很重要。...
你的燈光一定要是周圍最突出的。賣帽子的老板一定要帶一定最吸引人的產(chǎn)品，周圍要有滿目而不凌亂的產(chǎn)品。...
常見花店銷售問題
1、鮮花價(jià)格太貴
不要立馬強(qiáng)調(diào)有價(jià)格低的款式，強(qiáng)調(diào)店鋪核心優(yōu)勢(shì)。
價(jià)格決定因素：鮮花質(zhì)量+包花技術(shù)+后續(xù)服務(wù)
跟顧客解釋說明鮮花等級(jí)差異（可手機(jī)找低等級(jí)的作對(duì)比）。
跟顧客說明包花技術(shù)與搭配的重要性（可手機(jī)對(duì)比技術(shù)，搭配不合理的花束）。
可以給顧客看店鋪客人肯定，贊美以及后續(xù)服務(wù)截圖。
特別提示：有客戶非要少價(jià)才購買，盡量避免談價(jià)格，而是可以贈(zèng)送其他禮物（小花束等）。
2、鮮花報(bào)價(jià)
不要立馬報(bào)價(jià)，而是詳細(xì)咨詢客戶要求
也可以讓客戶發(fā)自己想的款式參照?qǐng)D，在報(bào)價(jià)
如果客戶沒有參照?qǐng)D，可以發(fā)自己花店的圖片樣式，中，高，各兩款，讓客戶選擇喜歡的在報(bào)價(jià)
特別注意：有些客戶會(huì)發(fā)別家的圖片來咨詢價(jià)格，所有報(bào)價(jià)不要虛高。
3、自選花材報(bào)價(jià)詳解
主花材費(fèi)用+副花材費(fèi)用+手工費(fèi)用+配送費(fèi)用
4、主動(dòng)給客戶選擇
很多時(shí)候，客戶是沒有自己的要求，那么可以給客戶直接做決定
列舉花店爆款，以及跟他銅需求客戶經(jīng)常購買的款式，來幫客戶做決定。...
常見問題：
1、什么是牛初乳?
一般是指母牛產(chǎn)崽后72小時(shí)之內(nèi)的乳汁。
2、什么人需要補(bǔ)充牛初乳?
（1）早產(chǎn)兒;（2）經(jīng)常生病的嬰幼兒及兒童;（3）計(jì)劃懷孕婦女及孕產(chǎn)婦;（4）中老年人及亞健康人群。
3、牛初乳的主要作用是什么?
提高機(jī)體免疫力、提高機(jī)體抗病能力、促進(jìn)生長發(fā)育和提高智商。...
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