落雁沉魚(yú)
網(wǎng)店售中客服的服務(wù)流程：
1、不要等顧客詢問(wèn)，客服應(yīng)該主動(dòng)與顧客溝通，了解其需求;
2、為顧客提供真實(shí)可靠的商品信息及服務(wù)承諾;
3、誠(chéng)懇地去了解買家的相關(guān)信息，尋找共鳴點(diǎn)，擴(kuò)大溝通范圍，淡化交易存在;
4、善意提醒顧客是否還有其他需求，盡量做好關(guān)聯(lián)銷售，提升店鋪客單價(jià);
5、為顧客提供專業(yè)指導(dǎo)引導(dǎo)顧客下單，但顧客在下單時(shí)一定不能干擾顧客做決定，更不能催促顧客下單，否則會(huì)引起顧客反感;
6、跟蹤訂單，核對(duì)訂單，快遞確認(rèn)。在顧客下單后及時(shí)和顧客核對(duì)商品信息、物流信息等，并告知顧客本店常用快遞和運(yùn)費(fèi)情況。避免引起售后不必要的糾紛;
7、對(duì)顧客表示感謝，歡送顧客，送祝福語(yǔ)給顧客，歡迎顧客下次光臨。盡量添加顧客為好友，并做響應(yīng)分組以便客戶管理，并委婉提示顧客收藏店鋪。...
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代以后，電商就以迅雷不及掩耳之勢(shì)發(fā)展。在原有的業(yè)態(tài)中另開(kāi)了一塊全新的“網(wǎng)上零售，”造就了小米有品、淘寶、京東等平臺(tái)的崛起。如今，電商行業(yè)與實(shí)體行業(yè)并駕齊驅(qū)，共同發(fā)展，電商的超高增長(zhǎng)率已經(jīng)俘獲了無(wú)數(shù)電商人的心，電商客服更是很重要的!如果你要是想做小米有品電商的客服的話，還是可以的。...
一名合格的售前電商客服需要掌握銷售技巧有：跟客戶打招呼的技巧、詢問(wèn)的技巧、推薦商品的技巧、議價(jià)的技巧、跟進(jìn)的技巧、核實(shí)信息的技巧，以及跟客戶道別的技巧。...
1、實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨
這是最常見(jiàn)的進(jìn)貨渠道。如果你的小店是經(jīng)營(yíng)服裝，那么你可以去周圍一些大型的服裝批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后起糾紛。例如：義烏小商品市場(chǎng)。
2、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商代銷
這也是目前網(wǎng)絡(luò)比較流行的進(jìn)貨渠道。綜合考察完一個(gè)網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商的實(shí)力、價(jià)格、貨源以及服務(wù)的問(wèn)題后，交納一定的加盟費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商會(huì)為賣家提供產(chǎn)品圖片和代理價(jià)格，并提供代發(fā)貨服務(wù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商渠道，賣家最好先行購(gòu)買部分產(chǎn)品，才能對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商的服務(wù)有所了解。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是不需要大量地囤積商品。...
主要看運(yùn)氣，看你能遇到啥樣的賣家。...
淘寶只是可以修改昵稱，并不可以修改會(huì)員名。...
親，考慮到淘寶賬戶的安全性和使用的流暢性，目前淘寶會(huì)員名是不支持修改的，但是淘寶昵稱可以修改，每個(gè)人的淘寶昵稱都是獨(dú)一無(wú)二的呢。淘寶昵稱修改路徑如下：請(qǐng)登錄手機(jī)淘寶，點(diǎn)擊【我的淘寶】-【設(shè)置】-【編輯資料】進(jìn)行修改哦~...
速賣通，即全球速賣通，是阿里巴巴旗下面向全球市場(chǎng)打造的在線交易平臺(tái)。全球速賣通面向的是海外買家，是全球第三大英文購(gòu)物網(wǎng)站。...
目前快手發(fā)作品的黃金時(shí)間就是上午的12點(diǎn)-1點(diǎn)期間，晚上的20點(diǎn)-23點(diǎn)期間，這都是一個(gè)瀏覽的高峰期。...
菜鳥(niǎo)驛站是一個(gè)由菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)牽頭建立面向社區(qū)和校園的物流服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，作為菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)五大戰(zhàn)略方向之一，為網(wǎng)購(gòu)用戶提供包裹代收服務(wù)，致力于為消費(fèi)者提供多元化的最后一公里服務(wù)。...
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