1.熟悉店鋪規(guī)則和操作，平臺(tái)規(guī)則更新，客服人員應(yīng)該及時(shí)學(xué)習(xí)或客服主管應(yīng)該及時(shí)組織培訓(xùn)，避免學(xué)習(xí)不及時(shí)造成店鋪損失。
2.熟知在售產(chǎn)品屬性，以便于能快速準(zhǔn)確答復(fù)客戶，不然可能出現(xiàn)答非所問，模棱兩可的回復(fù)，不要讓客戶去猜測(cè)，不然成交的可能性不大，即使成交了，售后問題也會(huì)較多。
3.打字速度和準(zhǔn)確性，拼音很好用，但經(jīng)常也會(huì)打出一些尷尬的諧音詞組，所以一定要看好，不能光圖快。
4.做好情緒管理，因?yàn)榭头藛T每天接待幾百人，各種人都會(huì)遇到，有些問題需要無數(shù)遍的解釋，經(jīng)常會(huì)遇到解釋了好幾遍，客人還是不明白，還要跟你犟的，縱使心里有千萬只神獸奔騰而過，也要讓客戶感覺我們是面帶微笑在服務(wù)ta，讓客戶感受到我們的專業(yè)素養(yǎng)。
5.良好的心里素質(zhì)，流量大的時(shí)候同時(shí)咨詢的人數(shù)可能會(huì)很多，這個(gè)時(shí)候一定不要慌，簡(jiǎn)單的問題快速回答，標(biāo)準(zhǔn)的問題用快捷回復(fù)，不知道的問題，讓客戶稍等，快速詢問告知，不要拖沓，不然時(shí)間久了可能就忘了，得到回復(fù)馬上回復(fù)給客戶。
6.常見問題的話術(shù)整理，隨時(shí)更新，這是提升效率的最好方法，可以縮短響應(yīng)時(shí)間，在最短時(shí)間內(nèi)做出最準(zhǔn)確最全面的答復(fù)，特別是同時(shí)操作兩個(gè)平臺(tái)的客服，話術(shù)整理導(dǎo)入系統(tǒng)就非常重要了，因?yàn)槊總€(gè)平臺(tái)規(guī)則不一樣，禁忌出現(xiàn)競(jìng)品平臺(tái)的字樣或口頭語，多平臺(tái)操作的客服建議用通用的問候回復(fù)客人詢問，這樣避免在A平臺(tái)用B平臺(tái)的問候語。...
一般，有專業(yè)培訓(xùn)。...
交管12123申請(qǐng)異地考試流程如下：
1、先點(diǎn)擊左上角的“登錄注冊(cè)”按鈕，去進(jìn)行賬號(hào)的注冊(cè);
2、然后選擇登錄注冊(cè)頁面里的“注冊(cè)”選項(xiàng)，開始填寫身份信息進(jìn)行注冊(cè);
3、在注冊(cè)頁面中，填寫好身份信息與密碼之后，勾選好協(xié)議點(diǎn)擊“下一步”按鈕，繼續(xù)注冊(cè)流程;
4、最后去選擇自己的注冊(cè)用戶類型，點(diǎn)擊下方“下一步”功能完成提交，就可以成功注冊(cè)了。...
首先報(bào)名參加可找所在市、區(qū)物業(yè)辦。也可與建設(shè)部培訓(xùn)中心直接聯(lián)系，每年都有在各地辦班的計(jì)劃。具體各地區(qū)的計(jì)劃不一，可以網(wǎng)上搜索所在地的市、區(qū)物業(yè)辦或物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站、電話進(jìn)行咨詢。...
淘寶里面的規(guī)則，服裝常識(shí)，還有買家心理等方面的知識(shí)都要了解，需要對(duì)你所兼職的貨物有所了解，買和賣的流程，發(fā)貨，退款，砍價(jià)，算運(yùn)費(fèi)。還要有耐心，懂得隨機(jī)應(yīng)變的。...
1.熟悉行業(yè)規(guī)則和店鋪知識(shí)。
淘寶客服要學(xué)的東西很多，但作為菜鳥客服，首先要學(xué)的是淘寶和天貓的規(guī)則。如果你不清楚這些規(guī)則，一旦因?yàn)楣ぷ髦械氖д`而違規(guī)受到處罰，你就要想想自己是否能承擔(dān)得起這個(gè)后果。另外，你要清楚的知道你店里的所有寶貝，只有這樣你才能更好的完成你的工作。
2、掌握各種工具的使用。
淘寶客服學(xué)習(xí)需要掌握基本的word，excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單的軟件，配送流程等工具的使用。只有熟練掌握這些工具的使用，才能在工作中游刃有余，工作來臨時(shí)才不會(huì)手忙腳亂。
3.跨界知識(shí)
每個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)知識(shí)點(diǎn)組成的。未知的知識(shí)點(diǎn)總是給我們一種枯燥、無法理解的印象。用生活中常見的現(xiàn)象去理解新知識(shí)，然后用我們掌握的新知識(shí)去理解下一個(gè)更難的知識(shí)。...
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的 客服人員的一個(gè)先決條件。
2、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在 做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心， 一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這 樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工 作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨 和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。
4、知道平臺(tái)規(guī)則
熟悉電商規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。...
1、店鋪產(chǎn)品知識(shí)
對(duì)于網(wǎng)店客服而言，如果對(duì)自己店鋪的產(chǎn)品知識(shí)不熟悉，那么任何工作都將難以展開。熟悉產(chǎn)品知識(shí)，是網(wǎng)店客服在工作中不可缺少的知識(shí)，是做好客服工作的前提。客服不僅要熟悉產(chǎn)品知識(shí)，還要熟悉產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。比如，就粉底液為例，色號(hào)、功效、價(jià)格、成分屬于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，而適合什么膚質(zhì)和人群、需要搭配什么產(chǎn)品使用則是相關(guān)知識(shí)。
2、平臺(tái)交易規(guī)則
要熟悉一般交易規(guī)則。為了更好地服務(wù)客戶，網(wǎng)店的客服應(yīng)該對(duì)平臺(tái)的交易規(guī)則了然于心，從而更好地把握自己的交易尺度。如聊天違規(guī)詞，敏感詞匯，開發(fā)票等等一些平臺(tái)紅線規(guī)則。再比如，當(dāng)遇到的客戶是第一次在網(wǎng)上交易時(shí)，客服不僅要指導(dǎo)客戶看網(wǎng)店的交易規(guī)則，還要一步步地指導(dǎo)客戶具體如何操作。此外，客服還要會(huì)查詢交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請(qǐng)退款等。
3、熟悉支付寶等支付網(wǎng)關(guān)的流程和規(guī)則
客服應(yīng)該對(duì)其交易原則、時(shí)間規(guī)則十分了解，可以熟練指導(dǎo)客戶通過支付寶等完成交易、查看交易狀況、更改交易狀況。...
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。...
考慮到后期崗位晉升，建議管理類專業(yè)，畢竟不可能一輩子做客服。...
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