1.邀好評
前面也有給大家提到自媒體電商非常靠口碑以及評價，只有口碑好，評價多，才能夠迅速的將店鋪評分拉高上去，在直播的時候才會有更多的自然流量進(jìn)來，在主播沒有直播的情況下，可以安排客服人員對已收貨的訂單電話聯(lián)系或者是線上留言，這里推薦是用電話聯(lián)系效果會比較明顯，邀好評的時候可以給客戶紅包這樣子可以減少客戶的反感。
2.催物流
在沒有直播的情況下客服其實相對來說比較清閑，在傳統(tǒng)電商這一塊動作可能沒有做，就是快遞物流在路途當(dāng)中停滯較久的要進(jìn)行催促并且跟蹤是什么原因，實時的留言給客戶，告知客戶我們有在實時跟進(jìn)，這樣可以提高客戶的粘度和服務(wù)的滿意度，同時也能夠提高我們店鋪的物流評分。
3.催簽收
在后臺當(dāng)中找出待取件的訂單進(jìn)行聯(lián)系客戶，通知客戶盡快取件。
這一塊跟小伙伴們講一下，催取件這一步各位小伙伴根據(jù)自己公司所售的產(chǎn)品以及日常的工作量來進(jìn)行取舍，可做可不做。
但是如果是做食品類目的時效性較強的這一步是一定要做的，避免到了網(wǎng)點之后客戶沒有及時取件，導(dǎo)致停留過久產(chǎn)品腐爛破損，最終客戶拒收導(dǎo)致這個件的損失。...
不限制專業(yè)，只要懂一下幾點就可以：
1、有從事業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，了解企業(yè)運作和服務(wù)途徑的優(yōu)先;
2、有較多的個人修養(yǎng)，較高知識水平，對產(chǎn)品知識熟知的優(yōu)先;
3、個人交際能力好，口頭變大能力強，有禮貌，有良好臨場應(yīng)變能力的，懂得一定的關(guān)系處理，有一定人格威力的優(yōu)先;
4、頭腦靈活、性格開朗，舉止得體，外表干凈大方，要有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
5、工作態(tài)度良好、熱情、積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。...
1、記住別人的存在：千萬記住和你打交道的是一個活生生的人，如果你當(dāng)著面不會說的話在網(wǎng)上也不要說;
2、網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致：網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的，如果以為在網(wǎng)絡(luò)中就可以降低道德標(biāo)準(zhǔn)，那就錯了；
3、入鄉(xiāng)隨俗：不同的站點、不同的營銷對象都有不同的交流規(guī)則，所以在不同的場合，交流的方式和語氣應(yīng)該是有區(qū)別的;
4、尊重別人的時間和帶寬：不要以自我為中心，充分考慮別人在瀏覽信息時需要的時間和帶寬資源，這也是對消費者的尊重;
5、給自己留個好印象：因為網(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，別人無法從你的外觀來判斷，每一言一語都成為別人對你印象的唯一判斷，注意自己的言行將有助于樹立良好的網(wǎng)絡(luò)形象;
6、分享你的知識：這不但可以增強自己在消費者心目中的好感，還有助于提高消費者對所營銷商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望。...
1.顧客討價還價時
當(dāng)客戶在與我們討價還價時 ，我們需要注意自己的語氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。
answer：沉默一段時間以后，“親很抱歉，店鋪的價格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。”
技巧：最好是不要馬上的就回復(fù)，因為馬上回絕了，買家會覺得我們不近人情;但是馬上就回復(fù)了，買家又會覺得我們的寶貝質(zhì)量不好而且會讓我們給更多的沉默。這樣的話，買家會覺得我們很真誠，因為感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。
2.顧客拿便宜貨對比時
answer：“親，我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)一定會讓您滿意的。”
技巧：要去強調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因為我們的價格沒有優(yōu)勢，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。
3.顧客提出不合理的要求時
answer：“親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。”
技巧：一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，而不會再提出特別不合理的要求。我們還可以繼續(xù)answer：“親， 您還可以繼續(xù)的考慮下，再購買那也是沒有關(guān)系的。”因為我們這樣說的話， 表明我們不是求著買家去買，不是因為顧客不買了，我們的寶貝就賣不出去了或跟顧客講明，我們的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，會讓買家覺得我們的商品質(zhì)量有問題或告之顧客，店長規(guī)定了幾折，沒有更大的優(yōu)惠。在贈送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因為顧客要什么就給什么，要有一定的原則在，否則會讓顧客覺得我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好。...
1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當(dāng)然還會學(xué)會使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關(guān)專業(yè)知識
做客服一般要求要有行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，比如說珠寶行業(yè)必須要有一定的珠寶相關(guān)知識，美妝產(chǎn)品也會要求在線客服在培訓(xùn)之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓(xùn)來增長知識對于公司來說不可控的風(fēng)險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負(fù)責(zé)解答問題外，其實大部分時間是充當(dāng)一個“導(dǎo)購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當(dāng)中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導(dǎo)完成下單購買。...
1、完美的開場白
作為陌生拜訪，首先最重要的是在最短的時間內(nèi)向客戶說明來意，包括你是誰、做什么、和他有什么關(guān)系，長篇大論容易引起客戶的反感。
2、建立信任感
如果客戶愿意繼續(xù)聆聽下去，要盡量和客戶建立信任感，讓客戶打消防備。
3、核心賣點推薦
作為客戶來說，最理想的商品必須要物美價廉，推銷股票時要順著客戶的心理，推銷最適合對方的股票。
4、科學(xué)應(yīng)對砍價
最理想的情況是客戶開口詢價，但不可避免也會碰到砍價的情況。注意和同行做橫向比較，再強調(diào)商品的優(yōu)勢，消除客戶的疑慮。
5、建立往來機制
第一次成功推銷之后要善于回訪，做好售后服務(wù)，與客戶保持往來，這樣客戶下次需要相關(guān)業(yè)務(wù)時還會記得找你。...
1、注意外表形象：客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧：客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
3、熟悉客戶投訴處理流程：客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的工作，面試官也一定會問到的。
4、客服售前咨詢回答技巧：客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。...
1、了解面試員的工作經(jīng)歷
2、看面試員是否善于交流溝通
3、看面試者是否了解“客服”崗位
4、看面試員的形象是否符合公司的需求...
根據(jù)目前恒生銀行官網(wǎng)的資料可以了解到，恒生銀行的客服電話為400-120-8288，撥打這客服電話即可查詢到和恒生銀行相關(guān)的資料。...
1、通過個人微信，把自己包裝成一個勞務(wù)中介，每天發(fā)布一些崗位及招聘公司信息，表明身份。
2、通過本地貼吧、QQ群等本地平臺，發(fā)布崗位信息。
3、地推，自己制作一個海報，到人流量密集的地方擺攤，現(xiàn)場招人。
4、公眾號廣告，由于本地的公眾號關(guān)注的大多是本地人，可以聯(lián)系公眾號發(fā)廣告。
5、線上招聘平臺，比如在五八同城、智聯(lián)、前程無憂等平臺發(fā)布招聘信息。...
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