1、信息采集
現代終端客戶一定要重視信息采集工作，信息采集除了對自身星級、檔次有很重要的促進作用以外，在日常的銷售中，可以在客戶經理指導下啟動零售終端信息管理系統，堅持卷煙入庫，卷煙銷售過程中及時掃碼，在系統中，自己的進貨、銷售、庫存、經營狀況、盈利都一清二楚，有助于對自身銷售狀況進行分析，同時還應做好消費者信息收集，了解并掌握消費者的消費品牌、消費檔次、購買頻率和性格偏好，在新品上市時，能快速尋找到目標消費者，促進卷煙銷售，提升盈利水平。
2、消費跟蹤
消費者跟蹤更多的是通過所收集的客戶信息，加強對消費者的回訪，對消費者在卷煙消費品牌、價格、需求等方面進行調查，在一些特定的節假日開展回饋活動，加強情感維系，吸引及鞏固新老消費者，促進卷煙銷售，提升盈利水平。...
目前，云客服系統通常采用 “ 智能機器人 人工服務 工單系統 ” 模式。具體來說，當一個客戶進入云客服系統時，首先面對的是智能機器人客服;當機器人客服無法解決客戶問題時，系統將迅速轉接到人工客服;其后若有人工客服無法解決的專業問題，客服人員會建立一張工單交給負責的部門替客戶解決。...
禁忌：
1、買家進線發送消息后客服長時間不回復。
當買家進線咨詢時，在第一時間內回復買家，積極地迎接問好，同時做出正面的答復時，可以放慢買家流失的速度，甚至達成交易。如買家長時間內沒有得到回復，就會轉到其他的店鋪下單，我們就白白的損失了一個有效的用戶。
2、回復語氣生硬，沒有溫度。
買家通過線上咨詢并不能實際地感受到客服的態度，只能通過文字來感受客服的語言和表情。如果客服在溝通中只是簡單的回復，如“在的”“嗯嗯”“好的”在無形中會讓買家對客服的服務態度產生質疑，自然也沒有下單的意愿。
如果在咨詢高峰期時客服繁忙，無法快速回復買家，可以給買家做出相應的解釋說明、道歉。...
成交七原則：
1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜!
2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值!
3、沒有不對的客戶，只有不好的服務!
4、賣什么不重要，重要的是怎么賣!
5、沒有最好的產品，只有最合適的產品!
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人!
7、成功不是運氣，而是因為有方法!...
1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點?？蛻魜磉M行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點。我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。...
可以多在看看各類服裝展示的視頻、圖書，小紅書上有不少的介紹，你可以去看看。...
1、設置快捷鍵
淘寶客服搶單的速度與客服的手速有很大關系，而設置快捷鍵可以大大提高客服的手速。客服可以通過淘寶客服工具或第三方軟件設置快捷鍵，將常用的操作設置為快捷鍵，如搶單、回復、標記等操作。這樣，客服就不需要每次都通過鼠標點擊來進行操作，而是可以通過快捷鍵快速完成操作，提高搶單速度。
2、使用剪貼板
客服在搶單過程中，經常需要回復相似的問題或者發送相同的信息，這時候使用剪貼板可以大大提高客服的效率?？头梢詫⒊Ｓ玫幕貜突蛐畔⒈４嬖诩糍N板中，每次需要使用時直接粘貼即可，避免了重復輸入的時間和疲勞，提高了搶單速度。
3、多開窗口
淘寶客服工具支持多開窗口，客服可以同時打開多個窗口進行搶單。這樣，客服就可以同時處理多個客戶的問題，提高了搶單的效率。同時，多開窗口也可以避免客服在處理一個客戶問題時，被其他客戶的問題所干擾，從而提高了工作效率。...
因為實踐經驗少，膽小，不敢做。...
電子商務歸國家工信部管理。...
ERP系統，進銷存等都是可以用的。關于庫存管理這點的話，如果規模小就看進銷存，像全途，就是一個選擇;規模大的話，可以看看富潤erp。...
