1.淘寶客服外包平臺靠譜嗎

之所以有些人認為淘寶客服外包平臺不靠譜，是因為外包行業出現的比較晚，到現在都還沒有形成自己的行業規則，導致行業內參差不齊，而且客服的門檻本來就不高，行業內對客服的需求又大，怕外包平臺只能滿足客服的數量，卻并不能滿足商家對客服質量的要求，從而導致店鋪轉化率低下。

但其實正規的外包平臺的客服團隊都由有多年經驗的客服人員組成的，他們熟悉平臺的規則，了解客戶的購買心理、購買習慣，懂得把握熱情的度，積累了大量的溝通經驗和銷售經驗。雖然平臺也會不斷培訓新員工，但多年積累的經驗，也可以讓新員工短期內就能充分了解這個行業，并且上崗前都是需要經過嚴格的考察的，通過后才能上崗，并且上崗后也會不定期進行加強培訓，幫助客服不斷提升自己的能力。

外包平臺會通過客服的平均響應時間、轉化率、回復率、以及跟消費者的聊天記錄來考核客服的工作狀態，以及工作中的不足，以便及時調整工作安排，這些會有專門的質檢部門來完成。

2.雙十一時，可以和淘寶客服外包平臺合作嗎

首先我們來看一下如果雙十一時我們不和外包平臺合作會怎么樣，面對大量上漲的咨詢量我們肯定是要提前自己招聘客服人員的，大概提前一個多月就要開始準備，每當促銷節時所有的網店都在招聘客服人員，就會出現客服緊缺的情況，到雙十一時能不能招聘到充足的客服人員還不一定，而且提前自己招聘的客服人員很多都是小白，沒有什么相關的經驗，也不懂得行業的規則，一不小心就可能給店鋪帶來不可挽回的損失。

再者就是在線時間的問題，促銷節的時候客服人員的在線時間會比平時還要長，尤其是雙11當天，白班還好說，但夜班就很難招到了，夜班要是沒有人在線回答客戶的問題，也會流失很多客戶的，有人說店主可以自己看店呀，但店主白天要忙著發貨、打包、晚上要是得不到好好的休息，身體也是會吃不消的，人的精力都是有限的，不可能所有事情都自己做的，否則現在賺的錢很有可能都是以后的醫藥費。

但要是和淘寶客服外包平臺合作，上面的這些問題就能得到很好的解決。外包平臺的客服都是經過嚴格挑選的，會優先錄取有經驗的人員，錄取后還會有專業人士對其進行專業的培訓，考核合格后才能正式上崗，所以這些人員對行業規則、溝通和銷售技巧都非常熟知，不會浪費客戶資源，而且店主還能省掉準備設備的費用，也不用再提前招聘客服人員了，只需要提前跟外包平臺溝通好就行。

3.客服外包平臺怎么培訓淘寶客服

首先是培訓網店產品的相關內容。通常客服外包平臺會首先開展對店主網店的產品相關的內容培訓，讓淘寶客服能夠充分地了解該網店所運營的產品和服務內容，才能夠針對客戶解答疑惑，并根據其需求推薦更合適的產品，促進網店的商品交易。

其次是話術的培訓。如果淘寶客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，不信任我們，購買的欲望就不高，所以外包平臺對于淘寶客服需要進行話術的培訓，讓客服能夠將店鋪活動以及優惠轉達給客戶，引導客戶購買。

再來就是培訓銷售的技巧。雖然外包平臺的很多客服人員都有著一定的銷售基礎，但是也需要不定時去學習更專業的銷售技巧，了解目前更受歡迎的方式，才能夠做到讓顧客更快的成交。

4.淘寶客服外包平臺哪個好

規模大的，最好是全國設有客服基地的那種，形成規模的客服公司，客服規模龐大，客服人員多。不管是在管理制度上還是專業技術上，都有專門的部門負責。更有利專業的專注。

行業內知名度高的，每個行業里都有出類拔萃的品牌，之所以成為品牌，都是經過多年的企業文化沉淀、合作伙伴的好評和業內人士的拜模打出來的名聲。這樣的外包企業，注重品牌文化更注重品牌專業性，更值得信賴。

資質齊全，資質等級證書就是企業實力的證明。資質齊全的客服外包平臺其結構更合理化，能促進公司有序健康的發展。

5.北京萌萌客淘寶客服外包平臺合作流程

合作前，需要提供店鋪的信息給客服外包平臺為淘寶店鋪制定合作方案，然后雙方根據不合適的部分進行改正，直至最終確定合作方案內容。

簽訂合同，內容包括具體的合作方案和店主對客服的要求，把服務時間、客服類型、數量、培訓、移交方式、服務質量、客服考核和流程要求寫清楚，防止后續合作中有糾紛。

對客服進行培訓，客戶可以帶著自己的產品，到客服公司進行進行培訓學習，也可以客服可以可以直接去客戶那里培訓學習，還可以進行線上培訓和答疑，電話會議，視頻會議。

收取服務費用，收費情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結算的方式以月結和季度結算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預付定金的，客服的薪資是后結算的，也就是下個月結算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預付薪資的方式，或者可以先預付定金在結算客服工資。

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