1.淘寶客服外包工作內(nèi)容有哪些

售前服務(wù)。一般來說，專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)公司會針對不同的情況，不同的年齡段，不同的產(chǎn)品，都有不同的處理方法，沒有處理不好的訂單，只有不仔細(xì)、不用心的客服。

售中跟蹤。客服會隨時隨地關(guān)注商品售中動態(tài)，從發(fā)貨到攬收再到配送，每一個環(huán)節(jié)都用心關(guān)注，顧客的事就是我們的事，全心全意為顧客服務(wù)。

售后處理。客服外包公司的客服會認(rèn)真對待每一單，不管客戶購買的商品價格是多是少，客服都會一視同仁的處理售后問題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶二次回購率。

2.淘寶外包客服的崗位職責(zé)是什么

接待客戶。作為淘寶客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶，也要闡明自己的立場。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。這是很多商家都容易忽略的一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，尤其是一些代買的客戶，所以收到客戶的訂單要再跟客戶核對一下，包括聯(lián)系人、電話、地址、商品信息等。

中差評處理。當(dāng)客服發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，需要趕緊跟客戶溝通，看看是什么情況導(dǎo)致的，畢竟客戶不會無緣無故的給中差評。先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

3.淘寶客服外包業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容有哪些

售后服務(wù)。售后客服是淘寶店鋪中必不可少的一環(huán)。在顧客購買商品后，可能會遇到各種問題，如商品質(zhì)量問題、尺碼不合適等等。這時候需要有專業(yè)的售后客服人員為顧客解決問題。淘寶客服外包公司可以提供24小時不間斷的售后服務(wù)，并能夠快速解決各種問題，以確保顧客滿意度。

訂單處理服務(wù)。訂單處理也是淘寶店鋪中重要的一環(huán)。當(dāng)顧客下單后，需要有專業(yè)人員及時處理訂單信息，確保商品準(zhǔn)確無誤地送達(dá)顧客手中。淘寶客服外包公司可以為店鋪提供快速、準(zhǔn)確的訂單處理服務(wù)，并能夠及時跟進(jìn)物流信息，以確保商品準(zhǔn)時送達(dá)。

退換貨服務(wù)。在電商領(lǐng)域中，退換貨是常見的問題之一。當(dāng)顧客收到商品后不滿意，需要進(jìn)行退換貨時，淘寶客服外包公司可以為店鋪提供專業(yè)的退換貨處理服務(wù)。他們能夠快速響應(yīng)、快速處理退換貨申請，以確保顧客權(quán)益得到保障。

4.淘寶網(wǎng)店把客服外包出去能得到哪些服務(wù)

高質(zhì)量服務(wù)。客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，客服外包公司為店鋪提供的客服具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，能夠提高顧客滿意度，能夠提升店鋪的形象，也能夠更好的引導(dǎo)顧客購買店鋪的商品，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，店主需要的就是一個服務(wù)質(zhì)量高，專業(yè)強(qiáng)的客服，外包公司可以培訓(xùn)出更好的客服來服務(wù)店鋪。

貼心服務(wù)。網(wǎng)店與客服外包公司合作的主要目的之一就是為了得到貼心服務(wù)。天內(nèi)外包客服對客戶有很高的服務(wù)熱情和聊天技巧，能傾聽客戶心里的想法，站在客戶的角度思考問題。增進(jìn)客服與客戶之間的信任感。客服在線時間也比較長7*16小時，隨時在線解答客戶的引文，不會錯過店鋪的每一筆訂單。

專業(yè)技能服務(wù)。很多人都知道，專業(yè)的事應(yīng)該交給專業(yè)的客服去做，才能創(chuàng)造出更大的價值，公司不僅為店主節(jié)省用人的成本，還有自己的管理和完善的培訓(xùn)體系，能夠保障為店鋪提供的客服都是專業(yè)技能優(yōu)質(zhì)的，客服不僅是商品的熟知，還是溝通銷售的技巧都是專業(yè)的，這樣店主可以減少顧慮。

5.怎么做才能管理好淘寶外包客服

首先需要創(chuàng)建客服知識庫。開發(fā)知識庫是耗時的，毫無疑問，在業(yè)務(wù)不斷增加的時，管理者需要，加速自己的知識庫建立。把一些話術(shù)歸類整理成文檔形成統(tǒng)一手冊。以便新入職員工就能對自己的角色以及高質(zhì)量的客服為何如此重要有更加深入全面的認(rèn)識。

其次要明確客服培訓(xùn)體系。企業(yè)內(nèi)部客服人員的知識和技能水平是客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵因素之一。因此，企業(yè)需要建立客服培訓(xùn)體系，不斷提高客服人員的知識和技能水平。

最后在管理淘寶客服的時候才有激勵的方法。比如可以通過物質(zhì)激勵，安排月度獎金;可以通過晉升機(jī)會獎勵，綜合排名持續(xù)排名前三的有機(jī)會晉升，積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃，讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。有目標(biāo)才有動力，淘寶客服在這些獎勵的誘惑下，更有動力好好工作。

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