1.淘寶客服外包需求量大嗎
線上交易可謂是當今的主要消費模式，網上業務越來越多、網店越來越大，僅憑店主是忙不過的。店主就要通過招聘專業客服人員，來分擔一些占用時間量大并且不太重要的客服工作，但是專業的客服起步薪金就高，增加了店內支出;不太專業的招聘來又要多方面培訓，時間上有耗費太多。這就為客服外包奠定了市場基礎。
客服外包公司的出現就為淘寶店主解決了關于客服的問題。客服服務公司招聘大量的客服，并且針對不同類型的客服進行不同方面的培訓，等把客服人員培養成專業的人才之后就輸送給淘寶網店。
外包客服幫助網店節省了培養人才的時間和精力，最重要的是，在節省大量的資金的同時，網店的銷售量并不會減少，相反，網店的銷量還有上升的趨勢，為此外包客服是很多網店主的選擇。由此可見淘寶網店對于客服外包的需求量還是相當大的，畢竟網店自己招聘客服會遇到很多難題。
2.淘寶網店需要客服外包嗎
需要。關于淘寶網店需不需要外包客服這個問題，主要是看客服外包公司能不能給網店帶來好處，能不能解決淘寶網店自聘客服會遇到的問題。下面就是關于外包客服服務能夠帶來的好處，從這些方面可以判斷淘寶網店是需要客服服務外包的。
一方面，省時省錢省力。商家不用每天在盯著手機或者電腦屏幕解決買家咨詢的問題，也不用為提高客服人員的服務質量而操心，有了更多的自由時間，可以去陪家人增加親情、去旅游增加自己的閱歷、參加商業聚會尋找更廣闊的市場資源等等。商家也不用將大量的資金和精力投放到客服業務上，利用外包客服節省下來的資金和精力去做店鋪的市場推廣，引流等方面。
另一方面，風險低。店鋪自聘客服承擔的風險要比外包客服更高一些。客服的流動性是導致風險的一個因素，客服是流行最頻繁的一種行業，商家自聘客服沒有更多更好的客服管理體系，客服對店鋪責任心差，很容易在成客服流失;外包公司能夠通過客服激勵、優秀員工獎勵、內部提升等各種方式留住有經驗的客服，減少客服流失的風險。除此之外商家不用直接接觸客服，與客服簽訂勞動合同的是外包公司，所以又大大減小小了客服與商家產生勞動糾紛。
3.淘寶客服外包為什么越來越重要
首先是因為自己招聘客服的成本比較高。在一線城市自建客服團隊成本很高，比方說現在北京的一個客服平均是4k-5k，有能力強的甚至高達6k以上，再加上客服崗位人員流動性又很大，因此帶來的招聘和培訓成本也相應的增加，同時，管理成本，社保、設備等一系列問題使得自建客服的成本非常高。
其次是因為自己招聘的客服團隊能力不足，比方說淘寶規則以及銷售話術。一個銷售能力強的客戶會提高整個店鋪的銷售量的。然而很多客服團隊本身就不大，很難形成一個標準化的培訓流程，所以服務質量參差不齊，這樣也影響銷售的轉化。
最后就是因為自聘客服的售后效率低下。因為淘寶不像阿里系的這些商家一樣有完善、全部、高度統一的操作的系統，淘寶自聘客服一般售后效率相對會比較低，而且店鋪所有的商品、運營、倉儲跟客服部門的一些對接也是很關鍵的，很多時候自聘的客服不能做好對接。
4.淘寶客服外包比自建客服更劃算嗎
淘寶網店要是自聘客服除了客服人員的工資還需要負擔辦公場所和設備的費用，以及一些日常的開支。一個客服人員每個月大概就要3000-4000，一線城市高一點，二三線城市會略低，一個網店最少也要兩個客服人員，而且一些法定假日還需要店主來頂替，這樣算下來一個月最少也要10000左右。
客服外包行業有四種收費模式：專人專店服務方式、底薪加提成專人專店服務方式、 底薪加提成拼坐席服務方式、按咨詢量階梯計費方式，淘寶網店可以根據店鋪的實際情況來選擇適合自己店鋪的收費方式。更重要的是，淘寶店主不需要再給客服租辦公場所、不需要給客服買辦公室設備、也不需要給客服繳納保險。
通過上面的對比，各位店主心里應該清楚網店自建客服和專業客服外包哪個費用更劃算了吧，而且外包除了費用上的優勢，還有其他的優勢，比如不用培訓和管理客服，這也是很多淘寶網店選擇外包的原因。
5.淘寶客服外包崗位要求是什么
作為一個淘寶客服，一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單詳細的生成流程如：訂單的生成、關聯產品引薦、核對催付、打包發貨、買賣確認、點評管理等，只有客服熟悉了這些流程，才能在客戶提出疑問時迅速做出反應，并且解決問題。
作為一個客服人員一定要了解產品，熟知產品，畢竟所有的顧客咨詢的問題都是關于店鋪的產品的。客服只有非常熟悉店鋪的產品，特別是一些熱門單品，才能快速解答客戶的問題。
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心思素質是很難擔任的，這兒的心思索質不僅僅是指自己的心思，還要具有洞悉買家心思的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服外包團隊上崗人員具有敏銳的洞悉剖析才能，然后引導買賣成功。
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