1.天貓客服外包的服務(wù)質(zhì)量如何保障

通過招聘及人員管理機(jī)制。在服務(wù)行業(yè)的考核中有一項(xiàng)關(guān)鍵的指標(biāo)，就是這就是人員的素質(zhì)，外包公司為了保證這點(diǎn)，從客服人員的招聘就開始嚴(yán)格把關(guān)，專業(yè)的客服外包公司會(huì)有一套完善的招聘體系確保招聘進(jìn)來的人員素質(zhì);另外外包公司還會(huì)通過內(nèi)部的管理機(jī)制和管理制度來保障客服人員長(zhǎng)期工作中的服務(wù)質(zhì)量，以免有的員工因?yàn)橐恍┨厥庖蛩赜绊懙椒?wù)質(zhì)量。

通過客服培訓(xùn)機(jī)制。光通過招聘來把控客服人員的素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完全控制客服的服務(wù)效果的，后期的培訓(xùn)也是必不可少的，專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制是保證服務(wù)質(zhì)量的一道護(hù)欄。一般的培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識(shí)是基礎(chǔ)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)是提高性的培訓(xùn)，只有通過不斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)才能鍛煉出一個(gè)具備高服務(wù)質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)。因此，客服培訓(xùn)機(jī)制是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。

通過公司的客服質(zhì)檢體系。有了客服的考核指標(biāo)，相對(duì)的就需要有質(zhì)檢體系來按指標(biāo)進(jìn)行檢查，不然指標(biāo)也只是一紙空談。質(zhì)檢不止是為了檢查客服人員的工作情況，也是為了檢查客服團(tuán)隊(duì)的缺陷，好做針對(duì)性地進(jìn)行后期培訓(xùn)，以保障客服的服務(wù)質(zhì)量。

2.天貓客服外包的服務(wù)效果如何

能夠提供更優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。因?yàn)樘熵埻獍居型晟频呐嘤?xùn)系統(tǒng)和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，完善的培訓(xùn)系統(tǒng)保證了客服人員的素質(zhì)，嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)保證了客服服務(wù)的質(zhì)量，天貓客服外包公司客服相比自聘客服的提供的服務(wù)更加專業(yè)，只有專業(yè)的客服才能提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，所以天貓外包客服能提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)是它的主要服務(wù)效果之一。

能夠有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率。天貓外包客服相比較自聘客服而言，外包客服都是身經(jīng)百戰(zhàn)的老客服，更有客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也更能抓住顧客的購買心理，也更能懂得如何推銷產(chǎn)品，所以外包客服比自聘客服更能促使客戶下單從而提高客店鋪的轉(zhuǎn)化率，所以有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率是天貓客服外包主要服務(wù)效果。

能夠有效提高店鋪形象。天貓客服外包最重要的服務(wù)效果是能有效提高店鋪的形象，專業(yè)的客服服務(wù)有助于店鋪形象的提高，店鋪形象提高口碑好，自然會(huì)受到更多客戶的青睞。店鋪形象對(duì)于每個(gè)店鋪來說都是至關(guān)重要的，它直接影響店鋪口碑，因?yàn)樘熵埻獍头芴峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)更能有效提供店鋪形象，所以這也是天貓外包客服的最重要服務(wù)效果。

3.客服外包服務(wù)能夠滿足網(wǎng)店的哪些需求

客戶滿意度是衡量網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。客服外包服務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和考核，具備較高的服務(wù)水平和溝通能力，能夠及時(shí)解決客戶的問題和疑慮，提高客戶滿意度。同時(shí)，外包客服服務(wù)還可以提供全天候在線客服服務(wù)，隨時(shí)隨地解答客戶的疑問，讓客戶感受到貼心的服務(wù)。

網(wǎng)店銷售額的增加。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不僅可以提高客戶滿意度，還可以增加網(wǎng)店銷售額。客服外包服務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)不僅具備專業(yè)知識(shí)，還能夠提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助客戶解決問題并推薦適合的產(chǎn)品，從而促進(jìn)客戶的購買決策。同時(shí)，好的客服服務(wù)還能夠提高客戶的復(fù)購率和口碑傳播，增加網(wǎng)店銷售額。

網(wǎng)店形象的升高。客服服務(wù)是網(wǎng)店形象的重要組成部分，一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)榫W(wǎng)店樹立良好的形象，提高網(wǎng)店的信譽(yù)度和口碑傳播。客服外包服務(wù)的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)擁有高素質(zhì)、專業(yè)能力和良好的溝通能力，能夠?yàn)榫W(wǎng)店樹立形象和提高信譽(yù)度。

4.天貓外包客服控制情緒的方法

學(xué)會(huì)寬容客戶。作為天貓網(wǎng)店的客服，不要總是揪住客戶的錯(cuò)誤不放，自己生半天氣，對(duì)方也看不到，還會(huì)因?yàn)閷?duì)方的差評(píng)、投訴給自己帶來領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥或者扣工資，多不值得。而且客戶也是人，是人就難免會(huì)犯錯(cuò)，無論是由于對(duì)商品的不理解，還是其他方面帶來的錯(cuò)誤，作為客服我們都不要太過嚴(yán)苛，客服是個(gè)服務(wù)型崗位，原諒對(duì)方，才能產(chǎn)生更多的收益。

學(xué)會(huì)知足。很多人在生活中難免會(huì)有很多的苦難，不要因?yàn)檫@些痛苦而頹廢，踩過去就好，苦難是幫助我們不斷提升自己的，所以客服不要怕哪些顧客的刁難，它只是你提升自己的臺(tái)階，而且因?yàn)橛蓄櫩停圆庞锌头@個(gè)崗位，作為提供我們工作的衣食父母，我們要學(xué)會(huì)知足，也就不覺得哪些刁難怎么樣了。

情緒不好時(shí)，要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力。當(dāng)人的情緒處于低估時(shí)，難免會(huì)煩躁，不想動(dòng)，可客服又是一個(gè)在語言表達(dá)上需要特別注意的崗位，所以為了不讓自己長(zhǎng)期沉浸在不開心的事情中，客服要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力，多想一些開心的事，反正不好的事情已經(jīng)發(fā)生了，這是沒有辦法改變的事實(shí)，我們能做的就是接受現(xiàn)實(shí)。而且暫時(shí)不想也是為了避免自己鉆牛角尖。

5.天貓網(wǎng)店選擇客服外包的原因

第一點(diǎn)：電商行業(yè)專業(yè)客服人才短缺。隨著不斷有人加入電商行業(yè)，網(wǎng)店越來越多，網(wǎng)購的客戶也是越來越多，這就導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)都急需專業(yè)的客服人員，可專業(yè)的人才是需要后臺(tái)培養(yǎng)的，不是誰都能擔(dān)任的，所以為了堵住這個(gè)大缺口，就衍生出了很多的客服外包服務(wù)。

第二點(diǎn)：自聘客服，服務(wù)水平差異太大。不管網(wǎng)店在什么地方，面對(duì)的都是全國(guó)的客戶，隨著生活水平的提高，客戶對(duì)客服服務(wù)的要求也在不斷提高，這也就要求網(wǎng)店客服的服務(wù)質(zhì)量要跟上客戶的需求。而大部分天貓商家都是靠貨源起家的，對(duì)于在客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不多，所以很多店主都會(huì)選擇專業(yè)的客服外包服務(wù)公司。

第三點(diǎn)：全年網(wǎng)店客服需求量不均。在天貓網(wǎng)店中有很多店鋪都有很明顯的淡旺季之分，淡季時(shí)可能一個(gè)客服就可以，旺季時(shí)可能需要很多客服輪班倒，還有就是促銷節(jié)的時(shí)候，大部分店鋪的客流量都會(huì)猛增，像這種店鋪旺季和促銷時(shí)都是網(wǎng)店需要大量客服的時(shí)候，臨時(shí)找是很難找到的，可太提前找又會(huì)浪費(fèi)很多的資金，這時(shí)外包服務(wù)就成了不二的選擇，找個(gè)專業(yè)的客服外包公司，無論是人員的調(diào)配，還是成本都能很好的解決。

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