1.怎么保障電話客服外包的效果

客服工作時間保障。客服外包公司客服時間可以根據店家工作性質制定時間，一般的店家是7*16小時在線或7*24小時在線，全年無休，客服無間隙替換班，保證網店客服隨時在線。

客服專業性保障。外包客服人員經驗豐富，客服外包公司不僅在招聘的時候就會有嚴格的要求，招聘到公司后還會進行專業的培訓，考核合格后才能正式上崗，而且在工作中也會根據市場的變化不定期的進行再培訓，隨時保證客服人員的專業強度。

KPI保障做后盾。正規的客服外包服務商，一般服務效果都有KPI去保障的，達不成KPI服務商拿不到對應的服務費，相對來說服務效果是受控的。合理的KPI考核體系針對不同的客戶需求有對應的考核方案。

2.保證電話客服外包服務質量的方法

培訓部門是保證服務質量的第一步。想要保障電話客服人員外包服務的質量，客服外包公司就要具備完善、專業的培訓系統，培訓質量的高低影響著客服上崗后的服務質量。一家好的外包公司在客服素質、服務技巧、話術等方面都會有培訓，確保每位客服人員的服務質量。

KPI是保證服務質量的第二步。一般客服外包公司的服務效果都有KPI去保障的，達不成KPI服務商也拿不到對應的服務費。北京萌萌客客服服務商就有完善的KPI考核體系，針對不同的客戶需求有對應合理的考核方案。

管理體系是保證服務質量的第三步。外包公司有專門的管理部門對客服進行管理，外包公司通過內部升職留住客服人員，長期招聘備用客服，即使有客服離職也保證網店的客服職位不會空缺。除此以外，外包公司規定客服要提前10分鐘到崗，規劃一天的工作內容，因此外包客服的客服在線時間長保證不流失一位客戶，保障服務質量。

3.如何提高電話外包客服的服務水平

首先，要制定明確的目標。現在很多企業都在用目標管理，它是一個全面的管理系統，它用系統的方法使許多關鍵管理活動結合起來，有意識地瞄準有效目標，高效率地實現組織目標和個人目標。無論任何組織和個人都必須有目標，沒有明確的目標航行就無方向，做事沒有著力點，無法集中有限資源確保成功。

其次，目標明確后，就是該如何實現，要制定合理的計劃和措施。制定計劃的時候要多準備幾種不同的方案，以免遇到突發情況沒有其他方案可以替代。并且，在制定方案時會考慮到當時的大環境和國家的政策，避免做出來的方案不能用。

最后，就是通過績效來實行對員工的激勵與處罰，有獎有罰才能充分調動電話客服外包人員的積極性，否則無論做得好不好都一樣的待遇，誰還會努力工作呢?沒有人努力工作了，又如何保證客服的服務水平呢?

4.正規的電話客服外包服務商有哪些特點

電話客服充足。正規的公司經過長期的發展，客服人員一定是非常充足的，不然如何完成眾多合作伙伴的任務，并且會不斷儲備客服人員，以備不時之需。

團隊分工明確。俗話說得好，麻雀雖小五臟俱全。分工如果不明確，就很容易出現有的工作被重復完成，而有的工作卻又沒人干的情況。浪費人力資源，還無法及時完成業務。

有眾多的合作案例。這里的合作案例是指他們以往或者正在進行合作的客戶，看看哪些企業都和客服外包公司合作過，合作了多長時間，合作企業的實力如果，都能從側面反映出客服外包公司的實力和服務質量。

5.選擇電話客服外包服務商的注意事項

有沒有充足的電話客服人員。充足的電話客服人員是客服外包平臺展現實力，使合作的業務能正常開展的一種保障，要知道很多企業之所以會選擇電話業務外包就是因為自己沒有辦法及時招到充足的客服人員。

電話客服人員的素質和專業水平如何。專業的電話客服外包平臺是可以承接電話銷售、電話售后處理、調研等多種服務的，要做好這些服務跟電話客服人員的素質和專業水平是離不開的，同時因為我國的不斷發展，深受外國友人的喜愛，所以外包平臺是否支持多種語言服務最好也考察一下。

已有客戶案例的水準。很難相信一家沒有幾個客戶案例的外包平臺會有多專業。同樣，連一家行業內居領導地位的客戶也沒有的外包平臺，或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包平臺，你會相信這樣的公司很有實力嗎?

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