提到電話客服大多數人的第一反應是人工電話銷售，對于電話銷售就要提高客服外包平臺了，外包平臺的客服人員在銷售方面有很多技巧。但是這樣銷售技巧是外包人員與生俱來的嗎?當然不是，是在外包平臺通過多方面培訓提高了客服解決問題的能力。下面我們來看一下人工電話客服外包平臺是怎樣解決客服銷售問題的。
一、有商品卻不敢銷售
不敢銷售是大多數新手客服的表現，因為怕推薦商品后解決不了解客戶提出來的問題。換句話說就是你眼里只有產品，沒有客戶。不過這種情況在外包公司基本是不會遇到的，北京萌萌客外包公司資深運營經理表示，外包客服人員會在與客戶的溝通過程中了解客戶的需求，將客戶需求與產品的價值鏈接起來，解答客戶對商品的疑慮，進而講解商品的優勢，完成銷售過程。
二、不懂客戶的真實需求
電話客服不能正確了解客戶的真實需求就給出答復，相當于寫了一篇文不對題的文章，不但不能解決客戶問題還會引起客戶不滿。萌萌客客服服務商表示，要了解客戶需求就要溝通，只要客戶不掛機就有溝通的可能。外包平臺的客服人員有專業的交流話述，在與客戶交談中拉近距離，能更明確了解客戶需求，再推薦想應的商品，自然會增加銷售成功幾率。
三、不清楚怎樣賣
如何去賣商品是個方法論，有人說只要找到商品賣點就行。實際上商品賣點是增加銷售的一種可能，并不適用于所有客戶。所以想要清楚怎樣賣商品不如說先學會怎樣滿足客戶。外包平臺的客服在上崗前接受的培訓中就涉及到這個問題，外包客服可以通過不同客戶，運營不同的溝通方式，推薦不同的商品，再通過商品賣點吸引客服目光，達到下單目的。
以上就是今天小編要分享的內容了，如果您有更好的答案可以和我們一起分享。好了，本篇文章就到這里了，下期見。
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