針對外包客服對產(chǎn)品的了解性不夠高，服務(wù)態(tài)度有問題的現(xiàn)狀。對此需要在客服上崗之前對其進行系統(tǒng)化的培訓，提高員工對服務(wù)店鋪及產(chǎn)品的了解性，面對相關(guān)投訴問題時要求，客服需詳細詢問顧客問題情況及原因，在不超過業(yè)主規(guī)定的情況下，滿足顧客合理訴求。減少投訴和差評的出現(xiàn)，減少店主損失。

對于電商客服外包公司品質(zhì)參差不齊的問題。電商的發(fā)展促進了很多客服公司的成立，但是有的公司只是為了追求短暫的利益，自身的管理能力和培訓客服的水平不足，不能滿足商家的外包需求，甚至還會影響店鋪的聲譽和銷量。對此需要商家在挑選外包公司時謹慎選購，貨比三家，選擇在行業(yè)內(nèi)聲譽較好的外包公司，比如萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

對于異地的客服外包，服務(wù)質(zhì)量得不到保障的問題。距離問題在外包客服中確實是一個比較現(xiàn)實的問題，大部分外包客服公司在三、四線城市，而商家一般身處一線發(fā)達城市，有這種擔心也是應(yīng)該的。不過現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達商家可以通過網(wǎng)上實時和數(shù)據(jù)監(jiān)控可以查到客服的工作狀態(tài)，一切還是要靠業(yè)績說話，距離的問題其實并不用過多考慮。

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