萬事有利皆有弊，與客服服務商合作，雖然就可以降低客服的成本，同時還能給店鋪提供更加專業的客服服務，但是有的問題也不能忽視，早發現早解決。
客服對產品的了解性不夠高，服務態度有問題
有的企業產品款式較多，外包客服沒有經過系統化的培訓時在回答顧客問題的時候不能及時有效的進行答復，而進行大量的無效回答，致使部分顧客無法得到有用的產品知識，從而流失大量訂單。由于種種原因，商品中經常出現錯發、漏發、快遞速度較慢、有瑕疵等問題。遇到這類問題，多數外包客服人員在有取得相應權限的時候第一反應就是金錢賠償，多數情況下因為績效算法等原因希望更快的用幾句話來解決問題，常見問題不詢問具體原因，甚至將問題推卸給后臺倉庫、快遞公司，無法給出合理解釋和處理辦法。此舉不僅難以解決問題，甚至會增加與顧客之間的矛盾。
對此需要在客服上崗之前對其進行系統化的培訓，提高員工對服務店鋪及產品的了解性，面對相關投訴問題時要求，客服需詳細詢問顧客問題情況及原因，在不超過業主規定的情況下，滿足顧客合理訴求。減少投訴和差評的出現，減少店主損失。
客服外包公司品質參差不齊
電商的發展促進了很多客服公司的成立，但是有的公司只是為了追求短暫的利益，自身的管理能力和培訓客服的水平不足，不能滿足商家的外包需求，甚至還會影響店鋪的聲譽和銷量。
對此需要商家在挑選外包公司時謹慎選購，貨比三家，選擇在行業內聲譽較好的外包公司，比如萌萌客網絡科技有限公司。
異地客服外包，服務質量得不到保障
距離問題在外包客服中確實是一個比較現實的問題，大部分外包客服公司在三、四線城市，而商家一般身處一線發達城市，有這種擔心也是應該的。不過現在網絡發達商家可以通過網上實時和數據監控可以查到客服的工作狀態，一切還是要靠業績說話，距離的問題其實并不用過多考慮。
客服外包行業這些年一直在努力完善制度和適應市場的規范，但是網店外包客服好不好，還是需要商家結合外包客服的優缺點和店鋪的自身情況，親身體驗過才會明白。
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