淘寶、京東、拼多多、快手等這些都是最近十年發(fā)展比較好的電商平臺(tái)，然而在電商平臺(tái)為大家?guī)肀憷屠娴耐瑫r(shí)也為商家?guī)砹丝头膯栴}。隨著人們生活水平的提高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也提升了不少;尤其是電商的售后客服更是對(duì)客服的要求比較高，除了客服要能夠保持良好的心態(tài)，在處理售后問題的時(shí)候還要能夠隨機(jī)應(yīng)變。說起來容易做起來難，電商客服能夠做到的很少，所以不少商家更愿意將售后客服給外包出去，但是外包后的效果怎么樣呢?北京萌萌客外包公司小編為大家介紹一下快手售后客服外包能夠解決哪些問題。

一、消除中差評(píng)

買家的差評(píng)是網(wǎng)店致命穴位，網(wǎng)店主和客服都知道差評(píng)是比較難解決的問題，通常買家不會(huì)輕易的給差評(píng)(除去比較刁鉆的買家)，通過都是買家對(duì)商品或者服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)?shù)牟粷M意的時(shí)候，所以想要買家消除中差評(píng)的幾率是很難的。雖然是比較困難的事情，但也不是不可能的，外包公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客服積累的經(jīng)驗(yàn)與買家耐心溝通，當(dāng)然方法也是多種多樣，可以退換貨、小額補(bǔ)償、禮品禮品贈(zèng)送、優(yōu)惠券贈(zèng)送等多種方式消除買家的不滿情緒，達(dá)到消除中差評(píng)的目的。

二、提高二次銷售

外包售后客服除了處理買家的問題以外，還有提高網(wǎng)店二次銷售的責(zé)任。轉(zhuǎn)化率是售前客服的工作，是提高網(wǎng)店銷售額的途徑之一，開發(fā)買家二次消費(fèi)是提高銷售額的另一種途徑。外包公司會(huì)每天安排售后回訪的客服人員，對(duì)店鋪客服進(jìn)行定期的回訪，回訪內(nèi)容包括：買家對(duì)商品的使用情況、商品的表現(xiàn)、買家是否滿意、推薦新產(chǎn)品、提高二次銷售。不過即使商家說沒有購(gòu)買意向，客服要不要灰心，不要以為這次的回訪是失敗的，起碼這是回訪加深了店鋪在買家心中的印象。

售后客服一直只客服行業(yè)中比較有難度的一種服務(wù)，客服在工作過程中稍有不慎就會(huì)遭到買家想平臺(tái)投訴。專業(yè)的工作就要由專業(yè)的人來做，外包客服是專門為網(wǎng)店提供專業(yè)客服的第三方，專注的精神贏得了電商主們的高度評(píng)價(jià)。

售后客服外包雖然對(duì)網(wǎng)店的二次銷售和消除中差評(píng)有著一定的作用，但是并不是所有的網(wǎng)店售后客服都可以外包的，本期內(nèi)容就到這里，下期見!

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