能提高二次銷售。外包售后客服除了處理買家的問題以外，還有提高網(wǎng)店二次銷售的責(zé)任。轉(zhuǎn)化率是售前客服的工作，是提高網(wǎng)店銷售額的途徑之一，開發(fā)買家二次消費(fèi)是提高銷售額的另一種途徑。外包公司會(huì)每天安排售后回訪的客服人員，對(duì)店鋪客服進(jìn)行定期的回訪，回訪內(nèi)容包括：買家對(duì)商品的使用情況、商品的表現(xiàn)、買家是否滿意、推薦新產(chǎn)品、提高二次銷售。不過即使商家說沒有購(gòu)買意向，客服要不要灰心，不要以為這次的回訪是失敗的，起碼這是回訪加深了店鋪在買家心中的印象。

能消除中差評(píng)。買家的差評(píng)是網(wǎng)店致命穴位，網(wǎng)店主和客服都知道差評(píng)是比較難解決的問題，通常買家不會(huì)輕易的給差評(píng)(除去比較刁鉆的買家)，通過都是買家對(duì)商品或者服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)?shù)牟粷M意的時(shí)候，所以想要買家消除中差評(píng)的幾率是很難的。雖然是比較困難的事情，但也不是不可能的，客服外包公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客服積累的經(jīng)驗(yàn)與買家耐心溝通，當(dāng)然方法也是多種多樣，可以退換貨、小額補(bǔ)償、禮品禮品贈(zèng)送、優(yōu)惠券贈(zèng)送等多種方式消除買家的不滿情緒，達(dá)到消除中差評(píng)的目的。

售后客服一直只客服行業(yè)中比較有難度的一種服務(wù)，客服在工作過程中稍有不慎就會(huì)遭到買家想平臺(tái)投訴。專業(yè)的工作就要由專業(yè)的人來做，外包客服是專門為網(wǎng)店提供專業(yè)客服的第三方，專注的精神贏得了電商主們的高度評(píng)價(jià)。

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