商家不用每天在盯著手機(jī)或者電腦屏幕解決買家咨詢的問題，也不用為提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量而操心，有了更多的自由時(shí)間，可以去陪家人增加親情、去旅游增加自己的閱歷、參加商業(yè)聚會(huì)尋找更廣闊的市場(chǎng)資源等等。商家也不用將大量的資金和精力投放到客服業(yè)務(wù)上，利用外包客服節(jié)省下來的資金和精力去做店鋪的市場(chǎng)推廣，引流等方面。

店鋪?zhàn)云缚头袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)要比外包客服更高一些。客服的流動(dòng)性是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)因素，客服是流行最頻繁的一種行業(yè)，商家自聘客服沒有更多更好的客服管理體系，客服對(duì)店鋪責(zé)任心差，很容易在成客服流失;外包公司能夠通過客服激勵(lì)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)部提升等各種方式留住有經(jīng)驗(yàn)的客服，減少客服流失的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外商家不用直接接觸客服，與客服簽訂勞動(dòng)合同的是客服外包公司，所以又大大減小小了客服與商家產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛。

網(wǎng)店客服雖然通過聊天的方式解決問題，但是并不像大家想象的那么好做，人與人的溝通是需要技巧的。相同的問題不同的解決思維就會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果和影響。所以外包后客服的專業(yè)性明顯有了提升，外包公司的接受過正規(guī)專業(yè)的培訓(xùn)和考核，能夠更好得掌握買家對(duì)產(chǎn)品的需求和心理上的需要，專業(yè)的溝通技巧提高了買家的滿意度，更能提現(xiàn)出網(wǎng)店的專業(yè)性。贏得買家口碑。

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