近幾年，快手越來越頻繁的出現(xiàn)在我們的生活中，和朋友分享視頻、利用快手賺取外快，又或者觀看視頻、在快手上購物等等，因?yàn)橛脩舻牟粩嘣龆啵芏嗫焓值赇伓歼x擇了外包客服，那么現(xiàn)在，快手店鋪外包客服的發(fā)展情況怎么樣了呢?

因?yàn)榫W(wǎng)購的方便、快捷、產(chǎn)品種類眾多，各大網(wǎng)購平臺(tái)的客戶都是只增不少，這也導(dǎo)致本來客服人員就不足的情況就更加嚴(yán)重，而且自聘客服崗位門檻低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)效果并不是特別好，所以很多的網(wǎng)購店鋪都紛紛選擇了外包店鋪客服崗位，很多快手店鋪的店主也不例外，在大型促銷日的時(shí)候這種情況還會(huì)更嚴(yán)重一些，慢慢地外包店鋪客服就成為了一種發(fā)展趨勢。當(dāng)然，外包會(huì)成為一種發(fā)展趨勢主要是因?yàn)橥獍幸韵碌膬?yōu)勢：

一、外包可以降低店鋪的成本

外包公司服務(wù)的結(jié)算方式一般都是底薪加提成，可以讓客服人員更積極主動(dòng)的銷售商品，讓店鋪進(jìn)入良性的循環(huán)。既可以保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量，也能快速提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率。而且外包公司都是根據(jù)店鋪的實(shí)際情況制定合作模式的，不用擔(dān)心合作模式不適用的情況。

二、外包公司客服人員充足

因?yàn)橹鳡I業(yè)務(wù)就是客服服務(wù)，所以外包公司常年都在招聘合適的客服人員，以保證即使有客服人員辭職或者請(qǐng)假的時(shí)候，也能有人及時(shí)頂替，不至于耽誤店鋪的工作。

三、系統(tǒng)正規(guī)的客服培訓(xùn)

在接受采訪時(shí)，萌萌客外包公司的經(jīng)理曾說過：要想客服服務(wù)做得好，客服人員的培訓(xùn)是必不可少的，外包公司經(jīng)過長期的實(shí)踐總結(jié)了一套科學(xué)的客服培訓(xùn)流程，除了會(huì)挑選應(yīng)聘的人員，后期還會(huì)不斷對(duì)新老客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高公司客服人員的技能。

四、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度

快手店鋪客服既是銷售崗位，也是服務(wù)崗位，客服人員的服務(wù)態(tài)度會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購買情況。外包公司的客服可以從首響應(yīng)速度、回復(fù)速度、回復(fù)準(zhǔn)確度等方方面面讓消費(fèi)者體會(huì)到服務(wù)人員的熱情有禮，時(shí)時(shí)刻刻為消費(fèi)者著想，從而提高消費(fèi)者的成交率。

這就是快手店鋪外包客服能慢慢發(fā)展成為一種行業(yè)趨勢的原因。而且為了不被市場所淘汰，很多外包公司都在觀察著市場的變化，并跟隨市場的變化而變化，爭取把自己的優(yōu)勢發(fā)揮到最大。

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