淘寶網(wǎng)店客服外包是新興的第三方服務機構，是為網(wǎng)店提供專業(yè)客服人員的平臺。但是這個行業(yè)出現(xiàn)的時間不長，難免會受到商家的質疑，所以在這里小編就淘寶網(wǎng)店外包客服行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做個大概的解說。

1、淘寶客服外包行業(yè)現(xiàn)狀

a.電商客服外包是從電商服務市場細分出來的一項外包服務，興起時間短，市場相對不成熟，沒有形成行業(yè)規(guī)范。入駐門檻較低，導致市場混亂，行業(yè)內競爭激勵。

b.淘寶客服市場招聘價格透明，加上同行間的互相壓價，導致客服外包行業(yè)的利潤很低，入不敷出公司運營困難。

c.客服外包行業(yè)屬于新興行業(yè)，相對應可借鑒的經(jīng)驗很少，人才的緊缺導致了服務商的服務質量無法跟上客戶的需求。

d.就目前對客服外包行業(yè)的了解，大部分的寒假也都在找客服外包的服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業(yè)靠譜的服務商。

2、電商客服外包發(fā)展趨勢

a.電商客服外包是一個新興的行業(yè)，隨著電商不斷的發(fā)展，對客服的需求量和專業(yè)性不斷的提升，對于商家來說最有效的方法就是合作外包公司，可以花最少的錢，享受到最好的服務，還可以盡快提升店鋪的價值。

b.電商客服外包雖然形成的時間并不長，但是在市場上相對已經(jīng)很成熟了，公司客服人員眾多，有自己的辦公環(huán)境，和管理模式，培訓有自己完善。

c.相對于網(wǎng)店自己組建客服團隊，專業(yè)的客服服務意識更強，經(jīng)驗也是豐富的，謝樣可以減少店主不必要的困擾。

d.專業(yè)的客服不僅在線的時間長，也能夠及時的響應顧客提出的問題，能夠熟知店鋪商品信息，正確的引導顧客完成訂單。

e.店主合作客服外包公司，不僅可以省心，省力，省錢，還可以讓自己有更充足的時間去做自己的事情。

f.正規(guī)的公司合作模式多樣，針對各種店鋪都會有不同的合作模式，這樣就算是季節(jié)性店鋪，也會有合適的模式合作。

所有的淘寶網(wǎng)店都在提升服務，所有的商家都想在這個激烈的競爭環(huán)境下盡最大能力降低運營成本。從以上淘寶網(wǎng)店外包客服行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析來看，客服外包的確是淘寶網(wǎng)店發(fā)展的大趨勢。相信未來選擇自聘客服的淘寶網(wǎng)店會越來越少。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。